什么是crm客戶管理

要知道什么是CRM客戶管理，我們要先了解什么是CRM？

一、那么，CRM到底是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫，一般譯作“客戶關(guān)系管理”。最早產(chǎn)生于美國，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個(gè)概念。

20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。這時(shí)候，關(guān)于CRM，出現(xiàn)了各種不同的理解。

1.這個(gè)概念的原創(chuàng)者認(rèn)為：CRM是一種商業(yè)策略，他按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此手段來提高企業(yè)盈利能力、利潤和顧客滿意度。

2.IBM公司認(rèn)為：CRM通過提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.SAP公司：CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

綜上所述，無論如何定義CRM，“以客戶為中心”都是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

換言之，任何企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。

二、CRM系統(tǒng)又是什么？

其實(shí)CRM系統(tǒng)也就是CRM的細(xì)分，因?yàn)镃RM本身既是一套系統(tǒng)，也是一個(gè)管理手段，CRM系統(tǒng)只不過是分化了CRM的職能。

CRM系統(tǒng)的主要作用就是幫助企業(yè)管理與客戶間的業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

但實(shí)際上，CRM所管轄的不只有客戶，它還可以幫助企業(yè)集中管理多方面的人際關(guān)系，包括同事、供應(yīng)商、服務(wù)用戶以及客戶。

它是如何運(yùn)作的呢？CRM系統(tǒng)最基本的功能就是為企業(yè)提供一個(gè)平臺(tái)，方便企業(yè)存儲(chǔ)客戶及潛在客戶的聯(lián)系信息以及與同事分享這些信息。

在這個(gè)平臺(tái)上，你可以跟蹤與客戶的所有互動(dòng)記錄：所有的通話、發(fā)送的電子郵件、舉行的會(huì)議、提供的產(chǎn)品介紹、收到的資訊等等。

也就是說，CRM系統(tǒng)可以將同一客戶在不同渠道的信息進(jìn)行匯集，其中包括公司的官方網(wǎng)站、熱線、實(shí)時(shí)對(duì)話、郵件聯(lián)系、營銷材料和社交媒體等。CRM系統(tǒng)還可以向一線員工提供360°客戶個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關(guān)注問題等，以便客服提供更優(yōu)化的服務(wù)。

其實(shí)這也剛好對(duì)應(yīng)了CRM系統(tǒng)的宗旨：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。

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如何管理CRM的目標(biāo)客戶？

1、如何建立客戶關(guān)系：對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)、選擇、開發(fā)（將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶）。

2、如何維護(hù)客戶關(guān)系：對(duì)客戶信息的掌握，對(duì)客戶的分級(jí)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度分析，并想辦法實(shí)現(xiàn)客戶的忠誠。

3、在客戶關(guān)系破裂的情況下，應(yīng)該如何恢復(fù)客戶關(guān)系，如何挽回已流失的客戶。

4、如何建設(shè)、應(yīng)用CRM軟件系統(tǒng)，如何應(yīng)用呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、因特網(wǎng)、電子商務(wù)、移動(dòng)設(shè)備、無線設(shè)備等現(xiàn)代化技術(shù)工具來輔助客戶關(guān)系管理。

5、如何進(jìn)行基于客戶關(guān)系管理理念下的銷售、營銷、以及客戶服務(wù)與支持的業(yè)務(wù)流程重組，如何實(shí)現(xiàn)CRM與其他信息化技術(shù)手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的協(xié)同與整合。

作用：

1、提高市場(chǎng)營銷效果。

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。

3、提供技術(shù)支持的重要手段。

4、為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持。

5、為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)。

6、使企業(yè)的資源得到合理利用。

7、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

8、提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力。

9、改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。

10、提高企業(yè)的銷售收入。

11、推動(dòng)了企業(yè)文化的變革。

12、與IM集成，可以快速與客戶溝通。

如何利用CRM提高客戶關(guān)系管理

一些公司雖然很重視客戶，但是他們的客戶仍然轉(zhuǎn)向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——他們錯(cuò)誤地看待和定義了客戶關(guān)系。越來越多有見解的公司正在或已經(jīng)實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理策略，該策略用于與新客戶建立持久的關(guān)系，同時(shí)加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系。關(guān)于如何管理客戶關(guān)系，不同企業(yè)有著獨(dú)特或大同小異的見解，但基本跳不出三個(gè)范疇：建檔、接觸和轉(zhuǎn)化。我們現(xiàn)在就如何看待和管理客戶關(guān)系進(jìn)行歸納，并用以下三個(gè)簡(jiǎn)明扼要的步驟進(jìn)行說明。請(qǐng)繼續(xù)閱讀，這也許能幫助您的企業(yè)建立有意義的客戶關(guān)系并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

一、建檔

無論是搜索引擎廣告，線下展會(huì)還是朋友的推薦，客戶關(guān)系是從客戶認(rèn)識(shí)你的地方開始，隨著對(duì)彼此的了解而遞進(jìn)。很難想象，如果您的客戶檔案始終只有稱謂和電話，您將如何與客戶發(fā)展關(guān)系？所以，與客戶建立關(guān)系的第一步，是建立客戶檔案，從一開始的“輪廓”到最后完整的“畫像”，您需要深入理解每一個(gè)客戶，明白他們獨(dú)特的特點(diǎn)和具體需求。

對(duì)于很多公司來說，最大的挑戰(zhàn)之一就是回溯一個(gè)客戶所有的互動(dòng)過程。如果這些信息不完整，通常會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)脫節(jié)和不一致的客戶體驗(yàn)。CRM是一個(gè)理想的工具，它將客戶作為“根”，延伸并存儲(chǔ)所有“枝葉”信息，在一個(gè)位置上顯示與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)集合。這將為您的營銷，銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供360度的客戶視圖，使他們對(duì)客戶以及客戶關(guān)系有著完整和一致的理解。

《如何使用客戶數(shù)據(jù)來發(fā)展業(yè)務(wù)》

二、接觸

接觸是指您與客戶的互動(dòng)，這可以是網(wǎng)站、電話、郵件，在線聊天和其他任何渠道。這些接觸方式涵蓋了客戶的整個(gè)生命周期。

您與客戶的接觸是分幾個(gè)階段的，您需要考慮在每個(gè)階段做正確的事情來提高客戶體驗(yàn)。在描繪這些階段和接觸點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)記住將重點(diǎn)放在客戶的觀點(diǎn)上，而不要依賴于自己的觀點(diǎn)。試著讓自己站在客戶的角度思考，比如：

1、我要如何找到一家公司（或一個(gè)產(chǎn)品）來解決我現(xiàn)在的問題？

2、我認(rèn)為哪些功能或優(yōu)點(diǎn)很重要？為什么呢？

3、在做出最終購買決定之前，我會(huì)怎么研究產(chǎn)品？

4、購買產(chǎn)品之后，我希望得到哪些幫助和服務(wù)，以使我能成功使用該產(chǎn)品解決我的問題。

如果您像客戶一樣考慮問題：發(fā)現(xiàn)需求、尋找解決方案、研究產(chǎn)品、制定采購決策，您就能繪制出一張“客戶從A點(diǎn)到B點(diǎn)的旅程圖”，并將可能獲得對(duì)以下接觸點(diǎn)的完善或改進(jìn)：

三、轉(zhuǎn)化

客戶總會(huì)來的，但也會(huì)走的，這是每項(xiàng)業(yè)務(wù)中自然的生命周期。而大多數(shù)公司的利潤來自于留下來的客戶。留下來的客戶分為兩種，一種是由潛在客戶轉(zhuǎn)化的付費(fèi)客戶，另一種是由現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化的持續(xù)付費(fèi)客戶（忠誠客戶）。

將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶主要依賴銷售流程。出于各種原因，很多潛在客戶并不會(huì)馬上購買。銷售人員會(huì)與潛在客戶多次互動(dòng)，在每個(gè)階段與之建立融洽關(guān)系并提供幫助。為了增加銷售成功率，縮短銷售周期，越來越多的企業(yè)正在采用CRM和銷售管道來培育和轉(zhuǎn)化潛在客戶。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

《潛在客戶管理：線索轉(zhuǎn)化五步曲》

將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶主要依賴服務(wù)流程。在生意場(chǎng)上有很多關(guān)于提高銷售額的討論，但維系你已經(jīng)擁有的客戶是一個(gè)不需要談?wù)摰脑掝}——因?yàn)榭蛻袅魇?huì)壓垮大多數(shù)公司。為了減少流失率并獲得更多忠誠客戶，您需要建立良好的售后服務(wù)體系和客戶關(guān)懷策略，提高現(xiàn)有客戶的滿意度。

《如何采用CRM實(shí)施客戶保留策略》

結(jié)論

客戶關(guān)系管理側(cè)重于建立信任和創(chuàng)造價(jià)值，目的是與客戶建立持久的關(guān)系。那些想客戶之所想，在合理范圍內(nèi)力所能及地滿足客戶的公司，通常能夠贏得更多客戶。當(dāng)然，這需要對(duì)客戶有著深刻的了解，以創(chuàng)造一種順暢而積極的體驗(yàn)。借助知客CRM系統(tǒng)，您可以保持對(duì)所有客戶交互的把控，找到與客戶建立更堅(jiān)實(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系的契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增長(zhǎng)。

如何搭建自己的crm客戶管理系統(tǒng)？最好是教育培訓(xùn)行業(yè)。

目前的教培行業(yè)的現(xiàn)狀：招生難度大、流量轉(zhuǎn)化程度弱、回流意愿低。用戶的管理運(yùn)營在各個(gè)產(chǎn)品中都扮演者重要的角色，大部分公司也都會(huì)有維護(hù)客戶關(guān)系的系統(tǒng)及工具，有的公司可能自己搭建CRM系統(tǒng)，也有的會(huì)依賴第三方分析性工具。無論是用哪種方式，都離不開用戶的細(xì)分維護(hù)、針對(duì)性營銷等功能。 一個(gè)符合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的教育培訓(xùn)行業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)可以有效助力用戶的運(yùn)營。

1、招生營銷：報(bào)名、交費(fèi)、購課/物均可返傭，多重激勵(lì)，刺激學(xué)員參與推薦；快速形成專屬二維碼/海報(bào)或商品鏈接，手機(jī)掃碼/微信轉(zhuǎn)發(fā)，關(guān)系自動(dòng)綁定，推薦無負(fù)擔(dān)；零門檻成為推廣員，人人（學(xué)員）可參與，全員招生一觸即發(fā)；推薦傭金手機(jī)可查、微信提現(xiàn)，激勵(lì)及時(shí)到位，學(xué)員推薦更積極。

2、分配線索：潛在學(xué)員信息錄入到系統(tǒng)中后，需要分配學(xué)員至對(duì)應(yīng)的銷售，方便后續(xù)銷售人員有針對(duì)性地進(jìn)行跟進(jìn)。主賬號(hào)和銷售主管可以篩選出待分配線索的學(xué)員，然后批量分配線索至機(jī)構(gòu)內(nèi)的老師。

3、線索跟進(jìn)：銷售老師獲取到分配的線索后，可以先進(jìn)行學(xué)員信息補(bǔ)全(學(xué)員來源，就讀學(xué)員，意向級(jí)別，意向課程等)，學(xué)員信息越全，更有利于全方位地了解學(xué)員，推動(dòng)學(xué)員轉(zhuǎn)化。

4、數(shù)據(jù)分析：直觀清晰擁有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，多角度數(shù)據(jù)查詢，可以根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，生成各類豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都帶有統(tǒng)計(jì)功能，不必再為匯總、分析數(shù)據(jù)煩惱。

校盈易教育培訓(xùn)行業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)是為教培行業(yè)量身打造的CRM系統(tǒng)。主要功能包含（但不僅限于以下）：招生營銷、學(xué)生管理、銷售管理、呼叫中心、客服管理、財(cái)務(wù)管理、課程管理、班級(jí)管理等等。同時(shí)能夠幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更好地掌控潛在客戶資源、管理學(xué)員，提高教學(xué)質(zhì)量，也能讓公司內(nèi)部交流變得更為順暢，實(shí)現(xiàn)多分部共通合作，讓公司充滿凝聚力。

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如何搭建自己的crm客戶管理系統(tǒng)

搭建CRM即CRM系統(tǒng)的實(shí)施，CRM實(shí)施部署的風(fēng)險(xiǎn)及不成功因素的阻礙很大一部分是來源于企業(yè)的銷售人員，而CRM的價(jià)值就是在于使用中才能得到更好的實(shí)現(xiàn)，那么如何才能保證CRM的成功實(shí)施呢？這里以國內(nèi)老牌CRM服務(wù)商——百會(huì)CRM的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)為例從以下幾點(diǎn)說明。

簡(jiǎn)單易操作

忽略終端用戶的感受和對(duì)他們的引導(dǎo)，將為CRM的實(shí)施效果埋下隱患。如果一個(gè)CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用，這一開始就把通往CRM系統(tǒng)應(yīng)用的大門緊緊關(guān)閉。所造成的后果，無疑讓業(yè)務(wù)員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。因此，一個(gè)CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地于現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。而百會(huì)CRM能夠更為快速兼容與其他企業(yè)級(jí)產(chǎn)品或其他常用企業(yè)管理系統(tǒng)的對(duì)接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會(huì)影響到企業(yè)員工正常的使用。

完善的功能

我們都能理解企業(yè)管理層對(duì)于CRM系統(tǒng)能夠迅速被應(yīng)用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但這個(gè)過程卻是循序漸進(jìn)的。比如可以首先引導(dǎo)他們開始使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資料管理功能。在業(yè)務(wù)員對(duì)系統(tǒng)的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導(dǎo)他們?cè)诠ぷ髦惺褂闷渌墓δ?。這樣一來可以實(shí)現(xiàn)讓業(yè)務(wù)員逐漸開始在日常工作中使用系統(tǒng)的每一個(gè)功能。百會(huì)CRM還提供了在市場(chǎng)營銷和銷售過程中所需要運(yùn)用到的各項(xiàng)功能和模塊。功能完善，產(chǎn)品成熟，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大。

分享反饋

在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠有效地使用CRM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。實(shí)施團(tuán)隊(duì)可定期對(duì)系統(tǒng)使用情況進(jìn)行分享和反饋，例如在百會(huì)CRM中的社交網(wǎng)絡(luò)功能版塊中，各個(gè)項(xiàng)目小組或部門成員之間可就工作內(nèi)容、項(xiàng)目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日志的形式進(jìn)行互動(dòng)，加強(qiáng)互相之間的了解。這樣不僅會(huì)建立用戶和產(chǎn)品之間的良性關(guān)系，同時(shí)也加強(qiáng)了員工和管理者之間的聯(lián)系。

crm客戶管理方案有哪些

導(dǎo)語：客戶可謂是一個(gè)企業(yè)的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益。那么，關(guān)于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!

crm客戶管理方案有哪些

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案但是，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顧客關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關(guān)系管理的任務(wù)和與之相應(yīng)的技術(shù)：作為一個(gè)應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM)，凝聚了市場(chǎng)營銷的管理理念。CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場(chǎng)營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案客戶關(guān)系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過一對(duì)一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強(qiáng)調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時(shí)，也從另一個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實(shí)踐密不可分。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案為什么企業(yè)如此看重客戶關(guān)系管理?放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

老板管家軟件是一款專門針對(duì)中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)運(yùn)而生的CRM系統(tǒng)。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統(tǒng)。最終的目的是滿足企業(yè)經(jīng)營者管理企業(yè)的需求，從而提高企業(yè)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業(yè)咨詢服務(wù)，訂單管理服務(wù)等等，選擇老板管家軟件，給企業(yè)帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業(yè)帶去了全新的，先進(jìn)的企業(yè)管理觀念。老板管家軟件將定制進(jìn)行到底。

amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點(diǎn)擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經(jīng)營者的不二選擇。

【內(nèi)容擴(kuò)展】：

一、社交時(shí)代CRM如何滿足客戶的個(gè)性化需求

在大數(shù)據(jù)爆炸的云時(shí)代，很多企業(yè)引進(jìn)CRM系統(tǒng)來處理客戶信息海量數(shù)據(jù)，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價(jià)值的最大化，必須對(duì)海量客戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合并進(jìn)行多維度分析，預(yù)測(cè)和判斷客戶和潛在客戶能否為企業(yè)帶來價(jià)值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價(jià)值在于企業(yè)能對(duì)其進(jìn)行有效利用，如果對(duì)海量信息不進(jìn)行整合處理，再多的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)也僅是毫無價(jià)值的數(shù)字而已。

百會(huì)CRM幫助企業(yè)借助于良好的數(shù)據(jù)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效處理，實(shí)現(xiàn)高效的挖掘和利用，助推企業(yè)在信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)中實(shí)現(xiàn)高效益和大發(fā)展。

首先，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)是CRM幫助企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求的'有力武器。社交互聯(lián)時(shí)代的迅猛發(fā)展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個(gè)性化。不管通過什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗(yàn)。百會(huì)CRM幫助企業(yè)滿足客戶的需求，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和發(fā)展前景影響重大，并且企業(yè)借助CRM來進(jìn)行科學(xué)的客戶體驗(yàn)管理正變得越來越重要。百會(huì)CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將海量的客戶信息統(tǒng)一整合到系統(tǒng)平臺(tái)之上，并自動(dòng)地對(duì)客戶信息進(jìn)行智能精準(zhǔn)的分類，科學(xué)準(zhǔn)確地理清客戶的個(gè)性化需求，然后有針對(duì)性地自動(dòng)匹配相關(guān)人員來提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的購物體驗(yàn)和商貿(mào)之旅感受，進(jìn)而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業(yè)口碑的遠(yuǎn)播來發(fā)展?jié)撛诳蛻?，最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展和增長(zhǎng)。

百會(huì)CRM能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析能力來預(yù)測(cè)客戶需求。企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)更應(yīng)該注重培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業(yè)隨時(shí)隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預(yù)測(cè)客戶的個(gè)性化需求。CRM通過多維度分析整合大數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務(wù)流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時(shí)，借助CRM系統(tǒng)提供的大量關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業(yè)情報(bào)解決方案和其他企業(yè)管理軟件協(xié)同工作相互配合，管理者能更及時(shí)地做出決策，并且企業(yè)能把成本開銷與利潤創(chuàng)造相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

二、CRM系統(tǒng)打破企業(yè)經(jīng)營困局

在智能化辦公軟件普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM客戶關(guān)系管理軟件在其中大受企業(yè)追捧。CRM系統(tǒng)之所以成其為智能化軟件，最根本的是因?yàn)樗軌驗(yàn)槠髽I(yè)用戶實(shí)現(xiàn)管理流程的自動(dòng)化和最優(yōu)化。如果不能助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理流程自動(dòng)化，那么CRM軟件就成了一個(gè)普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲(chǔ)存調(diào)用客戶的相關(guān)信息。

企業(yè)可以針對(duì)CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)這些邏輯來自動(dòng)執(zhí)行某些任務(wù)，這樣一來，CRM系統(tǒng)客戶信息管理功能與自動(dòng)化客戶服務(wù)功能進(jìn)行結(jié)合就可以產(chǎn)生非常大的主導(dǎo)作用。以下以百會(huì)CRM為例來展示CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)自動(dòng)化優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，從而提高市場(chǎng)占有率，為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)久利潤。

精準(zhǔn)銷售預(yù)測(cè)

百會(huì)CRM能讓企業(yè)管理者更加簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)，測(cè)量企業(yè)績(jī)效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評(píng)估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢(shì)，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識(shí)共享

百會(huì)CRM為企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

整合企業(yè)內(nèi)部資源

企業(yè)是有各種不同部門的提高企業(yè)營收，百會(huì)CRM可以作為一個(gè)集成平臺(tái)，讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售自動(dòng)化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。