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什么是crm客戶管理 要知道什么是CRM客戶管理，我們要先了解什么是CRM？一、那么，CRM到底是什么？CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。最早產(chǎn)生于美國，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM這個概念。20世紀90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的大潮得到了迅速發(fā)展。這時候，關于CRM，出現(xiàn)了各種不同的理解。

如何管理CRM的目標客戶？ 1、如何建立客戶關系：對客戶的認識、選擇、開發(fā)（將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶）。2、如何維護客戶關系：對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶進行互動與溝通，對客戶進行滿意度分析，并想辦法實現(xiàn)客戶的忠誠。3、在客戶關系破裂的情況下，應該如何恢復客戶關系，如何挽回已流失的客戶。4、如何建設、應用CRM軟件系統(tǒng)，如何應用呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務智能、因特網(wǎng)、電子商務、移動設備、無線設備等現(xiàn)代化技術工具來輔助客戶關系管理。