如何管理CRM的目標客戶？

1、如何建立客戶關(guān)系：對客戶的認識、選擇、開發(fā)（將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶）。

2、如何維護客戶關(guān)系：對客戶信息的掌握，對客戶的分級，與客戶進行互動與溝通，對客戶進行滿意度分析，并想辦法實現(xiàn)客戶的忠誠。

3、在客戶關(guān)系破裂的情況下，應(yīng)該如何恢復客戶關(guān)系，如何挽回已流失的客戶。

4、如何建設(shè)、應(yīng)用CRM軟件系統(tǒng)，如何應(yīng)用呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、因特網(wǎng)、電子商務(wù)、移動設(shè)備、無線設(shè)備等現(xiàn)代化技術(shù)工具來輔助客戶關(guān)系管理。

5、如何進行基于客戶關(guān)系管理理念下的銷售、營銷、以及客戶服務(wù)與支持的業(yè)務(wù)流程重組，如何實現(xiàn)CRM與其他信息化技術(shù)手段（如ERP、OA、SCM、KMS）的協(xié)同與整合。

作用：

1、提高市場營銷效果。

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持。

3、提供技術(shù)支持的重要手段。

4、為財務(wù)金融策略提供決策支持。

5、為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)。

6、使企業(yè)的資源得到合理利用。

7、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

8、提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力。

9、改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度。

10、提高企業(yè)的銷售收入。

11、推動了企業(yè)文化的變革。

12、與IM集成，可以快速與客戶溝通。

如何利用CRM提高客戶關(guān)系管理

一些公司雖然很重視客戶，但是他們的客戶仍然轉(zhuǎn)向了競爭對手——他們錯誤地看待和定義了客戶關(guān)系。越來越多有見解的公司正在或已經(jīng)實施CRM客戶關(guān)系管理策略，該策略用于與新客戶建立持久的關(guān)系，同時加強與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系。關(guān)于如何管理客戶關(guān)系，不同企業(yè)有著獨特或大同小異的見解，但基本跳不出三個范疇：建檔、接觸和轉(zhuǎn)化。我們現(xiàn)在就如何看待和管理客戶關(guān)系進行歸納，并用以下三個簡明扼要的步驟進行說明。請繼續(xù)閱讀，這也許能幫助您的企業(yè)建立有意義的客戶關(guān)系并實現(xiàn)增長。

一、建檔

無論是搜索引擎廣告，線下展會還是朋友的推薦，客戶關(guān)系是從客戶認識你的地方開始，隨著對彼此的了解而遞進。很難想象，如果您的客戶檔案始終只有稱謂和電話，您將如何與客戶發(fā)展關(guān)系？所以，與客戶建立關(guān)系的第一步，是建立客戶檔案，從一開始的“輪廓”到最后完整的“畫像”，您需要深入理解每一個客戶，明白他們獨特的特點和具體需求。

對于很多公司來說，最大的挑戰(zhàn)之一就是回溯一個客戶所有的互動過程。如果這些信息不完整，通常會導致業(yè)務(wù)脫節(jié)和不一致的客戶體驗。CRM是一個理想的工具，它將客戶作為“根”，延伸并存儲所有“枝葉”信息，在一個位置上顯示與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)集合。這將為您的營銷，銷售和服務(wù)團隊提供360度的客戶視圖，使他們對客戶以及客戶關(guān)系有著完整和一致的理解。

《如何使用客戶數(shù)據(jù)來發(fā)展業(yè)務(wù)》

二、接觸

接觸是指您與客戶的互動，這可以是網(wǎng)站、電話、郵件，在線聊天和其他任何渠道。這些接觸方式涵蓋了客戶的整個生命周期。

您與客戶的接觸是分幾個階段的，您需要考慮在每個階段做正確的事情來提高客戶體驗。在描繪這些階段和接觸點時，請記住將重點放在客戶的觀點上，而不要依賴于自己的觀點。試著讓自己站在客戶的角度思考，比如：

1、我要如何找到一家公司（或一個產(chǎn)品）來解決我現(xiàn)在的問題？

2、我認為哪些功能或優(yōu)點很重要？為什么呢？

3、在做出最終購買決定之前，我會怎么研究產(chǎn)品？

4、購買產(chǎn)品之后，我希望得到哪些幫助和服務(wù)，以使我能成功使用該產(chǎn)品解決我的問題。

如果您像客戶一樣考慮問題：發(fā)現(xiàn)需求、尋找解決方案、研究產(chǎn)品、制定采購決策，您就能繪制出一張“客戶從A點到B點的旅程圖”，并將可能獲得對以下接觸點的完善或改進：

三、轉(zhuǎn)化

客戶總會來的，但也會走的，這是每項業(yè)務(wù)中自然的生命周期。而大多數(shù)公司的利潤來自于留下來的客戶。留下來的客戶分為兩種，一種是由潛在客戶轉(zhuǎn)化的付費客戶，另一種是由現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化的持續(xù)付費客戶（忠誠客戶）。

將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費客戶主要依賴銷售流程。出于各種原因，很多潛在客戶并不會馬上購買。銷售人員會與潛在客戶多次互動，在每個階段與之建立融洽關(guān)系并提供幫助。為了增加銷售成功率，縮短銷售周期，越來越多的企業(yè)正在采用CRM和銷售管道來培育和轉(zhuǎn)化潛在客戶。

《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》

《潛在客戶管理：線索轉(zhuǎn)化五步曲》

將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶主要依賴服務(wù)流程。在生意場上有很多關(guān)于提高銷售額的討論，但維系你已經(jīng)擁有的客戶是一個不需要談?wù)摰脑掝}——因為客戶流失會壓垮大多數(shù)公司。為了減少流失率并獲得更多忠誠客戶，您需要建立良好的售后服務(wù)體系和客戶關(guān)懷策略，提高現(xiàn)有客戶的滿意度。

《如何采用CRM實施客戶保留策略》

結(jié)論

客戶關(guān)系管理側(cè)重于建立信任和創(chuàng)造價值，目的是與客戶建立持久的關(guān)系。那些想客戶之所想，在合理范圍內(nèi)力所能及地滿足客戶的公司，通常能夠贏得更多客戶。當然，這需要對客戶有著深刻的了解，以創(chuàng)造一種順暢而積極的體驗。借助知客CRM系統(tǒng)，您可以保持對所有客戶交互的把控，找到與客戶建立更堅實長遠關(guān)系的契機，從而實現(xiàn)企業(yè)的增長。

如何搭建自己的crm客戶管理系統(tǒng)

搭建CRM即CRM系統(tǒng)的實施，CRM實施部署的風險及不成功因素的阻礙很大一部分是來源于企業(yè)的銷售人員，而CRM的價值就是在于使用中才能得到更好的實現(xiàn)，那么如何才能保證CRM的成功實施呢？這里以國內(nèi)老牌CRM服務(wù)商——百會CRM的實施經(jīng)驗為例從以下幾點說明。

簡單易操作

忽略終端用戶的感受和對他們的引導，將為CRM的實施效果埋下隱患。如果一個CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，這一開始就把通往CRM系統(tǒng)應(yīng)用的大門緊緊關(guān)閉。所造成的后果，無疑讓業(yè)務(wù)員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。因此，一個CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地于現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。而百會CRM能夠更為快速兼容與其他企業(yè)級產(chǎn)品或其他常用企業(yè)管理系統(tǒng)的對接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到企業(yè)員工正常的使用。

完善的功能

我們都能理解企業(yè)管理層對于CRM系統(tǒng)能夠迅速被應(yīng)用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但這個過程卻是循序漸進的。比如可以首先引導他們開始使用CRM系統(tǒng)進行客戶資料管理功能。在業(yè)務(wù)員對系統(tǒng)的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導他們在工作中使用其他的功能。這樣一來可以實現(xiàn)讓業(yè)務(wù)員逐漸開始在日常工作中使用系統(tǒng)的每一個功能。百會CRM還提供了在市場營銷和銷售過程中所需要運用到的各項功能和模塊。功能完善，產(chǎn)品成熟，操作簡單，功能強大。

分享反饋

在業(yè)務(wù)團隊能夠有效地使用CRM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。實施團隊可定期對系統(tǒng)使用情況進行分享和反饋，例如在百會CRM中的社交網(wǎng)絡(luò)功能版塊中，各個項目小組或部門成員之間可就工作內(nèi)容、項目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日志的形式進行互動，加強互相之間的了解。這樣不僅會建立用戶和產(chǎn)品之間的良性關(guān)系，同時也加強了員工和管理者之間的聯(lián)系。

crm客戶管理方案有哪些

導語：客戶可謂是一個企業(yè)的“衣食父母”，做好客戶管理在一定程度上能為企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟效益。那么，關(guān)于crm客戶管理方案有哪些呢?希望以下的范文能夠給您帶來一些幫助!

crm客戶管理方案有哪些

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案但是，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，顧客關(guān)系關(guān)系管理系統(tǒng)更多的被作為解決方案拿來研究，在MBA智庫百科詞典里，是這樣一句話描述顧客關(guān)系管理的任務(wù)和與之相應(yīng)的技術(shù)：作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理(CRM)，凝聚了市場營銷的管理理念。CRM集合了當今最新的信息技術(shù)，它們包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案客戶關(guān)系管理的核心思想是什么呢?客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。盡管CRM最初的定義為企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略，但隨著IT技術(shù)的參與，CRM已經(jīng)成為管理軟件、企業(yè)管理信息解決方案的一種類型。CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup)將CRM定義為：策略+管理+IT。強調(diào)了IT技術(shù)在CRM管理戰(zhàn)略中的地位，同時，也從另一個方面強調(diào)了CRM的應(yīng)用不僅僅是IT系統(tǒng)的應(yīng)用，和企業(yè)戰(zhàn)略和管理實踐密不可分。

企業(yè)客戶關(guān)系管理方案為什么企業(yè)如此看重客戶關(guān)系管理?放眼看去，一方面，很多企業(yè)在信息化方面已經(jīng)做了大量工作，收到了很好的經(jīng)濟效益。另一方面，一個普遍的現(xiàn)象是，在很多企業(yè)，銷售、營銷和服務(wù)部門的信息化程度越來越不能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動化和科學化。這是客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的需求基礎(chǔ)。

老板管家軟件是一款專門針對中小型企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)運而生的CRM系統(tǒng)。老板管家軟件是一款可定制的CRM系統(tǒng)。最終的目的是滿足企業(yè)經(jīng)營者管理企業(yè)的需求，從而提高企業(yè)的工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。老板管家軟件還為定制軟件的客戶公司提供企業(yè)咨詢服務(wù)，訂單管理服務(wù)等等，選擇老板管家軟件，給企業(yè)帶去的不僅僅是一套軟件的使用，更是給企業(yè)帶去了全新的，先進的企業(yè)管理觀念。老板管家軟件將定制進行到底。

amily:宋體;mso-ascii-font-family:"Times New Roman";mso-hansi-font-family: "Times New Roman"'軟件可以讓店鋪很好的去管理客戶，提高店鋪的點擊率和成交量，老板管家軟件，淘寶店鋪經(jīng)營者的不二選擇。

【內(nèi)容擴展】：

一、社交時代CRM如何滿足客戶的個性化需求

在大數(shù)據(jù)爆炸的云時代，很多企業(yè)引進CRM系統(tǒng)來處理客戶信息海量數(shù)據(jù)，這樣才能有效留住老客戶，并不斷吸引新客戶。因為要實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)價值的最大化，必須對海量客戶大數(shù)據(jù)進行有效整合并進行多維度分析，預(yù)測和判斷客戶和潛在客戶能否為企業(yè)帶來價值。從各種渠道搜集來的海量客戶信息的真正價值在于企業(yè)能對其進行有效利用，如果對海量信息不進行整合處理，再多的數(shù)據(jù)對企業(yè)也僅是毫無價值的數(shù)字而已。

百會CRM幫助企業(yè)借助于良好的數(shù)據(jù)運營實現(xiàn)更高效的客戶關(guān)系管理，將爆炸的海量客戶信息整合成大數(shù)據(jù)庫進行有效處理，實現(xiàn)高效的挖掘和利用，助推企業(yè)在信息化建設(shè)的轉(zhuǎn)型升級中實現(xiàn)高效益和大發(fā)展。

首先，大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)是CRM幫助企業(yè)滿足客戶個性化需求的'有力武器。社交互聯(lián)時代的迅猛發(fā)展，促使客戶接觸信息的渠道更加多元化，客戶的需求也更加個性化。不管通過什么渠道或者工具，企業(yè)將更加聚焦于完全客戶體驗。百會CRM幫助企業(yè)滿足客戶的需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)增長和發(fā)展前景影響重大，并且企業(yè)借助CRM來進行科學的客戶體驗管理正變得越來越重要。百會CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在于能夠充分融合大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，將海量的客戶信息統(tǒng)一整合到系統(tǒng)平臺之上，并自動地對客戶信息進行智能精準的分類，科學準確地理清客戶的個性化需求，然后有針對性地自動匹配相關(guān)人員來提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升客戶的購物體驗和商貿(mào)之旅感受，進而通過提高客戶的滿意度來留住客戶，并隨著企業(yè)口碑的遠播來發(fā)展?jié)撛诳蛻簦罱K促進企業(yè)業(yè)務(wù)不斷拓展和增長。

百會CRM能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析能力來預(yù)測客戶需求。企業(yè)尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)更應(yīng)該注重培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維來獲取客戶信息，CRM能夠幫助企業(yè)隨時隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，分析預(yù)測客戶的個性化需求。CRM通過多維度分析整合大數(shù)據(jù)，呈現(xiàn)給企業(yè)管理者的不僅僅是數(shù)據(jù)本身，更是深入業(yè)務(wù)流、客戶本身的厚數(shù)據(jù)。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整營銷策略，有效提升客戶滿意度。同時，借助CRM系統(tǒng)提供的大量關(guān)于客戶和潛在客戶的數(shù)據(jù)信息，企業(yè)決策者所掌握的信息更完全，CRM良好的商業(yè)情報解決方案和其他企業(yè)管理軟件協(xié)同工作相互配合，管理者能更及時地做出決策，并且企業(yè)能把成本開銷與利潤創(chuàng)造相互結(jié)合，實現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

二、CRM系統(tǒng)打破企業(yè)經(jīng)營困局

在智能化辦公軟件普遍流行的互聯(lián)網(wǎng)時代，CRM客戶關(guān)系管理軟件在其中大受企業(yè)追捧。CRM系統(tǒng)之所以成其為智能化軟件，最根本的是因為它能夠為企業(yè)用戶實現(xiàn)管理流程的自動化和最優(yōu)化。如果不能助企業(yè)實現(xiàn)管理流程自動化，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調(diào)用客戶的相關(guān)信息。

企業(yè)可以針對CRM系統(tǒng)的自動化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)這些邏輯來自動執(zhí)行某些任務(wù)，這樣一來，CRM系統(tǒng)客戶信息管理功能與自動化客戶服務(wù)功能進行結(jié)合就可以產(chǎn)生非常大的主導作用。以下以百會CRM為例來展示CRM系統(tǒng)如何為企業(yè)自動化優(yōu)化管理流程，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，最終為企業(yè)贏得客戶、留住客戶，從而提高市場占有率，為企業(yè)創(chuàng)造長久利潤。

精準銷售預(yù)測

百會CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機會，創(chuàng)造一個評估銷售流程的平臺，識別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機會，直接或間接地增強了企業(yè)的盈利能力。大幅改善銷售流程，改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。

客戶知識共享

百會CRM為企業(yè)員工訪問共享知識庫提供了一個絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進行正確的決策，同時也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

整合企業(yè)內(nèi)部資源

企業(yè)是有各種不同部門的提高企業(yè)營收，百會CRM可以作為一個集成平臺，讓企業(yè)了解哪些渠道將會幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售自動化功能能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。