網(wǎng)站建設(shè)需求分析之如何提高用戶體驗滿意度

用戶調(diào)研 設(shè)計用戶體驗調(diào)研問卷，包括用戶基本網(wǎng)絡(luò)行為、產(chǎn)品使用情況、用戶態(tài)度、可用性評估、用戶群背景等信息。 可以通過在線問卷等多種方式大范圍開展調(diào)研 用戶調(diào)研報告包括分析整理后的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，形成單項評估結(jié)論，包括用戶群分析（用戶行為、態(tài)度、背景資料、使用情況）、用戶需求、用戶滿意度等。 用戶調(diào)研的目的是幫助交互設(shè)計師調(diào)查了解用戶及其相關(guān)使用的場景，以便對其有深刻的認識（主要包括用戶使用時候的心理模式和行為模式），從而為后繼設(shè)計提供良好的基礎(chǔ)用戶訪談 1，通過小范圍訪談，收集用戶的意見和在使用過程中可能存在的實際狀況或問題，最后將分析結(jié)論匯總為用戶訪談報告。 2，好的設(shè)計人員一定是要是一個好的用戶需求分析策劃和訪談人員，做訪談時要以設(shè)計的思路去考慮用戶所說的，用設(shè)計的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶所說的背后隱含的意義，并且要有強的邏輯思維去整理，并做出迅速的反應(yīng)，即穩(wěn)，準，狠。 3，用戶訪談的目的主要是輔助設(shè)計人員了解用戶的使用習(xí)慣和使用背景。 運營分析 1，針對收集到的網(wǎng)站運營和用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，總結(jié)網(wǎng)站整體運營情況、用戶群和行為模型，以及相應(yīng)的用戶體驗指標，形成運營數(shù)據(jù)單項評估結(jié)論。 2，分析對象以產(chǎn)品研發(fā)和維護、內(nèi)容管理、公司客戶銷售和服務(wù)、用戶管理服務(wù)為主，發(fā)現(xiàn)與用戶體驗相關(guān)的運營問題，比如組織、流程和工具、員工和能力、KPI、IT工具維度分析運營中的問題等，并分析原因和給出改進建議 用戶需求分析策劃 1，用戶需求分析策劃是觀察典型用戶使用產(chǎn)品的過程，最后在提交的用戶需求分析策劃報告中總結(jié)需求分析策劃過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并給出改進建議。其過程包括： 2，制定用戶需求分析策劃的范圍、評估標準、實施流程、人員安排和時間計劃等 實施用戶需求分析策劃，收集相關(guān)數(shù)據(jù) 3，分析整理用戶需求分析策劃結(jié)果，形成評估結(jié)論，主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問題及用戶反饋。 用戶需求分析策劃的目的是需求分析策劃產(chǎn)品而不是用戶本身，以預(yù)測真實真實環(huán)境下用戶可能會遇到的嚴重的產(chǎn)品問題。 用戶體驗工作還有許多可以做，在這里只介紹這么幾個方法。所有這些最終還是需要認真切實的執(zhí)行。在工作中不斷的實踐提升水平，以用戶來驅(qū)動產(chǎn)品的設(shè)計。

在線調(diào)查問卷設(shè)計比較好用的網(wǎng)站有哪些？

問卷調(diào)查推薦問卷網(wǎng)，問卷網(wǎng)是上海一家專注于為用戶提供多種類型問卷調(diào)查、在線表單以及測評服務(wù)的網(wǎng)站， 問卷網(wǎng)平臺應(yīng)用大量的拖拽式操作，提供問卷所見即所得的體驗，并能向微信、微博或OA系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)分發(fā)，查看數(shù)據(jù)報表，獲取反饋，十分便利。

問卷網(wǎng)的優(yōu)勢：

1、引導(dǎo)關(guān)注公眾號

可開通用戶關(guān)注公眾號之后才能答題功能，讓你的微信公眾號快速漲粉。

2、抽獎功能

答題用戶可參與抽獎，發(fā)布人可自主設(shè)置獎品和抽獎條件。

3、100多種免費精品主題

根據(jù)您企業(yè)的主色調(diào)或節(jié)日慶典選擇合適的主題，亦可自定義色系、上傳品牌logo。

4、快速導(dǎo)入已有問卷

如果您有已經(jīng)編輯好的問卷文檔，只需要復(fù)制黏貼即可快速生成一份電子問卷，非常便捷。

5、不限制項目總數(shù)

如您有大量項目需要管理，無需擔(dān)心項目總數(shù)限制。

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如您需要同一時間大規(guī)模發(fā)放問卷，問卷網(wǎng)有大量高并發(fā)項目經(jīng)驗，您盡可放心選擇。

7、數(shù)據(jù)長期保存

無需擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失問題，歷史數(shù)據(jù)我們也會長期保存在云端供您隨時免費下載使用。

8、不限制答題人數(shù)

適合進行大規(guī)模的社會化調(diào)研，無需擔(dān)心數(shù)量限制問題。

簡述網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查工作原則及工作方法

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查是計算機以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及而發(fā)展起來的新型調(diào)查形式，主要應(yīng)用于網(wǎng)上調(diào)查，其優(yōu)點是快捷、高效、針對性強，節(jié)約調(diào)查員的大量走訪時間，避免調(diào)查員在調(diào)查過程中因語言、語氣給受訪者帶來誤導(dǎo)。同時，網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查還可以降低調(diào)查成本。本文結(jié)合實際工作，簡要介紹網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查原則、調(diào)查步驟以及問卷設(shè)計的注意事項。

一、網(wǎng)絡(luò)問卷的基本原則

（一）客觀性原則

客觀性原則是指在調(diào)查過程中，一切從客觀存在的實際情況出發(fā)，調(diào)研目標確定后要避免事先對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生的一定假設(shè)或預(yù)測形成先入為主的看法。在客觀的思想下進行科學(xué)的問卷設(shè)計，對經(jīng)濟活動或社會現(xiàn)象做客觀描述，在正確的理論指導(dǎo)下搜集數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析研究，從現(xiàn)實事物本身得出其發(fā)展的客觀規(guī)律。調(diào)查中力求調(diào)查資料準確，盡量減少錯誤，利用技術(shù)手段選定適當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象及設(shè)定限置條件，避免調(diào)查對象重復(fù)答卷，保證問卷搜集數(shù)據(jù)客觀真實。

（二）目的性原則

任何統(tǒng)計調(diào)查都要耗費許多人力、物力和財力，因此統(tǒng)計調(diào)查不能盲目進行。調(diào)查員在進行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查時必須根據(jù)要解決的問題來設(shè)計問卷，如果調(diào)查的目的性不明確，那么可能出現(xiàn)應(yīng)該要調(diào)查的數(shù)據(jù)沒搜集到，不需要的數(shù)據(jù)搜集很多，造成人力、物力和財力的浪費。

（三）科學(xué)性原則

要樹立現(xiàn)代信息觀念，明確調(diào)查所得到的信息對統(tǒng)計研究的重要意義，認識科學(xué)調(diào)查的重要性，明確統(tǒng)計調(diào)查的原則和要求。要求從調(diào)查設(shè)計、資料采集、數(shù)據(jù)處理到統(tǒng)計分析的整個過程必須嚴格遵循科學(xué)規(guī)律。

二、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的步驟

網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查必須根據(jù)一定的程序，按步驟循序漸進開展，只有每一步都能認真落實，才能保證調(diào)查質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查一般有四個階段，即調(diào)查準備階段、資料搜集階段、分析整理階段、撰寫報告階段。

（一）調(diào)查準備階段，主要包括以下三個方面的內(nèi)容

1．明確目標。為了保證調(diào)查結(jié)果的正確性和實用性，首要任務(wù)應(yīng)根據(jù)事先提出的具體問題將調(diào)查目標確定下來。對調(diào)查工作而言，漫無目標或目標不明確，只能造成人力、物力和財力的浪費。一般來說對調(diào)查目標的確定需要先弄清楚這樣幾個問題：為什么要調(diào)查？調(diào)查需要了解什么？調(diào)查結(jié)果有什么樣的用處？調(diào)查結(jié)果對那個部門有用？要想回答好這些問題，通常要做好這樣兩項工作：（1）搜集和整理調(diào)查對象內(nèi)部的一些原始資料以及查閱文獻；（2）向有知識儲備和經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)或同事請教。

2．問卷設(shè)計?？茖W(xué)、嚴謹、周密的問卷設(shè)計是保證統(tǒng)計調(diào)查工作取得成功，以及最終的調(diào)查分析結(jié)論具有較高價值的重要基礎(chǔ)。而且問卷設(shè)計在整個調(diào)查過程中屬于難度較大的部分，要設(shè)計出一份優(yōu)秀的問卷，設(shè)計者一方面需要做好一定的知識儲備，另一方面還應(yīng)注意遵循問卷設(shè)計的必要程序和原則，掌握問卷的一些基本技巧，調(diào)查問卷一般來說由四部分組成。

一是問卷標題。標題即問卷的題目，是對問卷調(diào)查內(nèi)容的概括，通過問卷的標題可以反映調(diào)查的主題。

二是問卷開頭。問卷的開頭部分通常包括問候語、填表說明。問候語是為了引起被調(diào)查對象的重視，消除其疑慮，激發(fā)他們的參與意識，爭取得到他們的配合。問候語應(yīng)該語氣親切、誠懇、禮貌，說明保密原則以及簡要說明為什么要進行此項調(diào)查，即交代清楚調(diào)查目的，必要時說明一些獎勵措施等。問候語不能拖沓冗長，以免引起被調(diào)查對象反感。

填寫說明是向被調(diào)查對象提示填寫時應(yīng)注意的事項，解釋某些指標或問題的含義等。填寫說明可以幫助和規(guī)范被調(diào)查者對問卷的回答。填寫說明可以集中放在問卷前面，也可以分散到各有關(guān)問題的題目中。

三是背景部分。背景部分是關(guān)于被調(diào)查對象的基本情況的背景資料，如個人的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、婚姻狀況等，以便對調(diào)查資料分組觀察、比較分析。一般不要求被調(diào)查對象填報姓名或工作單位。在背景部分設(shè)定問題或利用技術(shù)手段對被調(diào)查對象進行過濾、篩選，剔除不合適的調(diào)查對象。

四是問卷正文。問卷正文是問卷的核心內(nèi)容，包括需要調(diào)查的全部內(nèi)容，具體由問題和備選答案組成。為填寫方便和規(guī)范，并且便于使用計算機匯總，盡可能多采取封閉式的提問。

3．問卷試發(fā)放。任何調(diào)查問卷的設(shè)計都很難做到完美無缺，尤其是開始階段，難免存在這樣那樣的問題和缺陷。因此問卷初稿擬定以后，需要在小范圍內(nèi)進行試驗性調(diào)查訪問，以檢驗問卷在文字表達、題目順序，問題格式和長度等方面是否存在不妥的地方，從而預(yù)先解決訪問或匯總時可能發(fā)生的問題。

（二）資料搜集階段，主要采用以下三種手段

一種是社交網(wǎng)站鏈接分享，例如微信、qq、百度貼吧、新浪微博等進行推廣。另一種是通過郵件的方式向符合條件的調(diào)查群體發(fā)送有網(wǎng)絡(luò)問卷鏈接的郵件。最后一種是利用本部門對外公開網(wǎng)站掛上鏈接進行問卷訪問。通過上述手段發(fā)送問卷鏈接的同時可以發(fā)送一段文字解釋，說明調(diào)查的重要意義，與被調(diào)查對象或社會大眾的切身利益，一般來講網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查不應(yīng)問及被調(diào)查對象的姓名等隱私資料，以激發(fā)受訪者的參與意識，爭取得到他們的配合。

（三）分析整理階段

分析整理資料是對已經(jīng)取得的資料進行鑒別與整理。首先是對已取得的資料做全面的審核，審核的目的，是消除資料中虛假、錯誤、短缺等現(xiàn)象，以保證原始資料的真實、準確和全面。其次是對鑒別后的資料進行初步加工，使調(diào)查得到的個體資料系統(tǒng)化、條理化，以簡明的方式反映社會經(jīng)濟現(xiàn)象的總體特征。最后是運用統(tǒng)計學(xué)的有關(guān)原理和方法，分析社會經(jīng)濟現(xiàn)象的數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系；運用邏輯分析方法對經(jīng)過鑒定整理的資料和研究后的數(shù)據(jù)進行加工，以揭示現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律性，說明現(xiàn)象之間的關(guān)系，預(yù)計社會經(jīng)濟現(xiàn)象的發(fā)展趨勢，并在此基礎(chǔ)上進一步對實際工作提出具體建議。

（四）撰寫調(diào)查報告

調(diào)查資料經(jīng)過統(tǒng)計整理和分析之后，下一步的工作就是如何利用這些素材形成一份反映調(diào)查過程和調(diào)查結(jié)果的書面表達的分析報告，即調(diào)查報告。調(diào)查報告是調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn)，是對調(diào)查工作最集中的總結(jié)。撰寫調(diào)查報告是調(diào)查統(tǒng)計的重要環(huán)節(jié)，必須使調(diào)查報告在理論研究或?qū)嶋H工作中發(fā)揮重要作用。在撰寫報告時，各方面內(nèi)容的中心意思要突出，各部分之間的邏輯性要強，盡量讓讀者看一遍報告就能明白整個調(diào)查的基本過程。調(diào)查報告在追求完整性的同時，切不可把一大堆資料簡單的堆積在一起，必須對材料加以選擇，而不能試圖把所發(fā)現(xiàn)的一切都裝到報告里。報告的語言可以不必要求華麗，但要簡潔、準確，要讓閱讀者一眼就能看懂。

三、問卷設(shè)計中的注意事項

（一）問卷設(shè)計應(yīng)有針對性、明確

對于不同層次的人群，應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢，在題目難度和題目性質(zhì)上必須充分考慮接受調(diào)查人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作的可能性。詢問項目和備選答案應(yīng)盡量通俗易懂，使各個層次的被調(diào)查對象都能理解、接受。在題目設(shè)計上應(yīng)避免歧義，如不應(yīng)詢問“您的住房有多大？”而應(yīng)詢問“您的住房有多大面積？”。問題的備選答案應(yīng)相互排斥并完全劃分，如婚姻狀況僅分為“已婚”和“未婚”兩項備選答案就是不完全劃分，應(yīng)列出已婚、喪偶、離婚、分居、未婚五種備選答案。避免誘導(dǎo)性提問，即問題內(nèi)容不應(yīng)暗示著答案。盡量避免需要大量回憶的問題，如“過去一年內(nèi)您用于食品費用支出是多少？”諸如此類的問題即使得到答案，也是很不可靠的。

（二）提問的排序和數(shù)目應(yīng)適宜

提問的排列順序一般是先易后難、由淺入深，敏感的問題放在后面，即詢問項目應(yīng)按照人們的思維習(xí)慣、邏輯順序排列，或按照被調(diào)查對象的興趣、問題的難易程度排列，使調(diào)查者易于回答、有興趣回答。一份問卷中問題不宜定的太多，否則被調(diào)查對象會產(chǎn)生厭煩情緒，從而影響問題回答的準確性，當(dāng)然問題也不宜太少，否則機會和資源得不到充分的利用，不能達到調(diào)查目的。