網(wǎng)站建設(shè)需求分析之如何提高用戶體驗滿意度 用戶調(diào)研 設(shè)計用戶體驗調(diào)研問卷，包括用戶基本網(wǎng)絡(luò)行為、產(chǎn)品使用情況、用戶態(tài)度、可用性評估、用戶群背景等信息。 可以通過在線問卷等多種方式大范圍開展調(diào)研 用戶調(diào)研報告包括分析整理后的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，形成單項評估結(jié)論，包括用戶群分析（用戶行為、態(tài)度、背景資料、使用情況）、用戶需求、用戶滿意度等。 用戶調(diào)研的目的是幫助交互設(shè)計師調(diào)查了解用戶及其相關(guān)使用的場景，以便對其有深刻的認(rèn)識（主要包括用戶使用時候的心理模式和行為模式），從而為后繼設(shè)計提供良好的基礎(chǔ)用戶訪談 1，通過小范圍訪談，收集用戶的意見和在使用過程中可能存在的實際狀況或問題，最后將分析結(jié)論匯總為用戶訪談報告。 2，好的設(shè)計人員一定是要是一個好的用戶需求分析策劃和訪談人員，做訪談時要以設(shè)計的思路去考慮用戶所說的，用設(shè)計的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶所說的背后隱含的意義，并且要有強(qiáng)的邏輯思維去整理，并做出迅速的反應(yīng)，即穩(wěn)，準(zhǔn)，狠。 3，用戶訪談的目的主要是輔助設(shè)計人員了解用戶的使用習(xí)慣和使用背景。 運營分析 1，針對收集到的網(wǎng)站運營和用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，總結(jié)網(wǎng)站整體運營情況、用戶群和行為模型，以及相應(yīng)的用戶體驗指標(biāo)，形成運營數(shù)據(jù)單項評估結(jié)論。 2，分析對象以產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)、內(nèi)容管理、公司客戶銷售和服務(wù)、用戶管理服務(wù)為主，發(fā)現(xiàn)與用戶體驗相關(guān)的運營問題，比如組織、流程和工具、員工和能力、KPI、IT工具維度分析運營中的問題等，并分析原因和給出改進(jìn)建議 用戶需求分析策劃 1，用戶需求分析策劃是觀察典型用戶使用產(chǎn)品的過程，最后在提交的用戶需求分析策劃報告中總結(jié)需求分析策劃過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并給出改進(jìn)建議。其過程包括： 2，制定用戶需求分析策劃的范圍、評估標(biāo)準(zhǔn)、實施流程、人員安排和時間計劃等 實施用戶需求分析策劃，收集相關(guān)數(shù)據(jù) 3，分析整理用戶需求分析策劃結(jié)果，形成評估結(jié)論，主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問題及用戶反饋。 用戶需求分析策劃的目的是需求分析策劃產(chǎn)品而不是用戶本身，以預(yù)測真實真實環(huán)境下用戶可能會遇到的嚴(yán)重的產(chǎn)品問題。 用戶體驗工作還有許多可以做，在這里只介紹這么幾個方法。所有這些最終還是需要認(rèn)真切實的執(zhí)行。在工作中不斷的實踐提升水平，以用戶來驅(qū)動產(chǎn)品的設(shè)計。
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