旅游網(wǎng)站建設(shè)需求分析(旅游網(wǎng)站建設(shè)需求分析怎么寫)
一個旅游網(wǎng)站的建設(shè)計劃
旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站建設(shè)方案計劃書
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活的富裕,旅游業(yè)也飛速發(fā)展。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計,1999年,我國全年共接待海外游客7270萬,國內(nèi)出游人數(shù)達7.19億人次,旅游業(yè)總收入逾4000億元人民幣。據(jù)世界旅游組織預測,中國
將成為21世紀全球最大的旅游市場。進入2000年,隨著國家擴大內(nèi)需政策的進一步推動,以“五一”為龍頭的假日旅游經(jīng)濟更是異?;鸨瓌恿酥袊糜问袌龅恼w繁榮。與此同時,旅游行業(yè)電子商務(wù)也成為旅游業(yè)乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱點之一,它的贏利前景更是為業(yè)界所看好。中國目前與旅游相關(guān)的網(wǎng)站大大小小已有650多家,并且成就了華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線等少數(shù)頗具知名度和影響力的品牌網(wǎng)站。
天度網(wǎng)絡(luò)正是看到了旅游電子商務(wù)的遠大前景,利用其在電子商務(wù)解決方案領(lǐng)域的多年經(jīng)驗和巨大優(yōu)勢,為即將開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)旅行社以及航空公司、鐵路、酒店、旅游、綜合入口網(wǎng)站等在旅游這一商務(wù)鏈中的行業(yè)提供了全面的旅游網(wǎng)站及電子商務(wù)解決方案,幫助這些行業(yè)建立和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
旅游網(wǎng)站特點分析
中國現(xiàn)有涉及旅游服務(wù)的650多家網(wǎng)站大致可以分為兩類:
一類是綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道,旅游只是整個網(wǎng)站的補充,在旅游信息的權(quán)威性、全面性和實用性方面沒有優(yōu)勢,所以不是旅游電子商務(wù)的主流;
另一類是旅游專業(yè)網(wǎng)站,包括一些景區(qū)、酒店網(wǎng)站,更高層次旅游網(wǎng)站則依托大旅行商,并開展信息交流、網(wǎng)上預定。相比較而言,后一類旅行網(wǎng)站更是今后發(fā)展的主流。
由于旅游借助互聯(lián)網(wǎng),能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客行、吃、住、游、玩一體化的需求;同時還由于旅游也作為一個整體的商業(yè)生態(tài)鏈,涉及到旅行服務(wù)機構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等,利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個統(tǒng)一的整體,進而可以大大提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來源。近來,傳統(tǒng)旅游業(yè)已經(jīng)越來越感到來自互聯(lián)網(wǎng)的“雙刃劍”的考驗,一方面,互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機遇及提高服務(wù)水平和運作水平的手段,另一方面,大多數(shù)沒有開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中小旅行社則面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。中國目前有3000多家旅行社,其中90%是中小型企業(yè),如果不能盡快利用互聯(lián)網(wǎng)來降低成本、擴大業(yè)務(wù)和發(fā)展協(xié)作,對于本來就有限的客流量和收入而言,無疑于雪上加霜。
因此,網(wǎng)站系統(tǒng)解決方案提供商必須有足夠的能力和經(jīng)驗幫助廣大中小型的旅行社走上電子商務(wù)的道路,同時,其提供的解決方案還必須能夠同時滿足復雜的B2B和B2C需求,并在穩(wěn)定性、可用性、可管理性等方面具有優(yōu)勢。而對于中小企業(yè)業(yè)務(wù)一直占有很大比重的天度網(wǎng)絡(luò)來說,它的解決方案也是切實體現(xiàn)這種需求,并且對于規(guī)模更大的網(wǎng)站也有相應(yīng)的備選方案。
超級旅游網(wǎng)站建設(shè)方案
此系統(tǒng)是昆明天度網(wǎng)絡(luò)結(jié)合自身在旅游行業(yè)網(wǎng)站開發(fā)經(jīng)驗和強大的技術(shù)背景,經(jīng)過不斷測試后,自主開發(fā)一套成熟的旅游網(wǎng)站系統(tǒng)。
本系統(tǒng)完美地實現(xiàn)了旅游網(wǎng)站的各種應(yīng)用,集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、酒店預訂管理、線路預訂管理、會議預訂管理、機票預訂、留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、天氣預報、注冊(代理)會員、旅游論壇、訂單管理等多套系統(tǒng),以及完善的強大的后臺管理操作,無愧于全套解決方案的名稱。它也大限度地實現(xiàn)了您管理自己網(wǎng)站的夢想,只要會操作瀏覽器,就能夠管理自己的網(wǎng)站。
網(wǎng)站主要功能模塊:
(可根據(jù)實際需求對以下模塊進行增減或者訂制)
網(wǎng)站信息及新聞管理 景點/景區(qū)信息管理
線路管理及預訂管理 客戶訂單管理
酒店預訂管理 會員管理系統(tǒng)
會議預訂管理 機票預訂管理
留言薄管理 廣告發(fā)布管理
自助友情鏈接 天氣預報發(fā)布
旅游論壇管理 旅游DIY自助報價組團系統(tǒng)
旅社社辦公自動化OA模塊(可選)
旅游網(wǎng)站建設(shè)方案
為了確保工作或事情有序地進行,常常需要預先制定方案,方案屬于計劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢?下面是我整理的旅游網(wǎng)站建設(shè)方案,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游網(wǎng)站建設(shè)方案 篇1
各城市在建設(shè)旅游電子政務(wù)網(wǎng)和旅游資訊網(wǎng)時,須遵循統(tǒng)一標準和各具特色兩個原則。統(tǒng)一標準即各城市、各區(qū)縣在信息的組織方式、信息的表現(xiàn)形式、信息的描述標準、網(wǎng)站固定的功能模塊和網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫模式等方面要求與省局網(wǎng)站保持統(tǒng)一。各具特色原則即各城市、各區(qū)縣的旅游網(wǎng)站在網(wǎng)站建設(shè)風格、欄目設(shè)置、欄目命名、頁面的表現(xiàn)形式等方面根據(jù)各市、各區(qū)縣的具體情況可有所區(qū)別。
具體建設(shè)方案如下:
一、網(wǎng)站的目標、功能及信息組織方式
政務(wù)網(wǎng)
(一)、建設(shè)目標
旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的主要服務(wù)對象為旅游管理部門的從業(yè)人員和旅游企業(yè)從業(yè)人員。旅游管理部門可從網(wǎng)站發(fā)布各種公文、通知、公告、通報、重大活動等信息;可通過網(wǎng)站進行網(wǎng)上辦公,公文傳送等信息交流。旅游企業(yè)可查找與自己相關(guān)的政策、通知、措施、文獻資料、統(tǒng)計資料;進行網(wǎng)上申報;查詢其他旅游企業(yè)的誠信信息;了解辦事程序;在線咨詢問題;在線投訴等。政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)目標包括:
1、監(jiān)督電子化:通過對旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的建設(shè),將旅游行政辦公事務(wù)流程向社會公開,讓公眾迅速了解管理機構(gòu)的組成、職能和辦事章程、各項政策法規(guī),增加辦事的透明度,并自覺接受公眾的監(jiān)督。
2、資料電子化:公開政府部門的各項活動、資料、檔案、數(shù)據(jù)等信息,公眾可方便地獲取上述信息,同時可以使旅游行政管理部門的工作受到公眾的監(jiān)督。
3、溝通電子化:在網(wǎng)上建立起政府與公眾之間相互交流的橋梁,并為公眾與政府部門打交道提供方便,公眾可直接從網(wǎng)上行使對政府的民主監(jiān)督權(quán)利。
4、辦公電子化:網(wǎng)上辦公是政府上網(wǎng)非常重要的一個內(nèi)容,通過辦公電子化,不僅極大的加強了上下級旅游行政管理部門之間的信息交流,提高了工作效率,也方便了公眾同政府部門的聯(lián)絡(luò),而且對于塑造政府形象也具有重要的意義。
(二)、建設(shè)原則
各城市旅游網(wǎng)站建設(shè) ,要堅持政府主導、統(tǒng)籌規(guī)劃、政企聯(lián)動、資源共享、有序管理的原則,杜絕信息孤島和重復投資建設(shè),保證旅游信息服務(wù)體系互聯(lián)互通和資源共享。建成后的旅游電子政務(wù)網(wǎng)站將深入推進旅游政務(wù)工作公開、促進網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理、強化各部門服務(wù)職能、加強各城市信息交流與互動、提高行政效能。
(三)、信息的組織和表現(xiàn)形式
旅游電子政務(wù)網(wǎng)站要按照旅游管理部門的行業(yè)特點進行信息組織,要做到條理清晰、簡單易懂、能夠讓用戶快速查找到相關(guān)行業(yè)信息。內(nèi)容方面主要側(cè)重于提供行業(yè)內(nèi)部服務(wù)和公共服務(wù)為主。
旅游電子政務(wù)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式主要以靜態(tài)頁面為主,輔助于網(wǎng)上辦公,動態(tài)新聞,在線咨詢等數(shù)據(jù)庫動態(tài)表現(xiàn)功能。
(四)、功能要求
各城市的旅游電子政務(wù)網(wǎng)站必須具備政務(wù)公開、網(wǎng)上辦公、信息資料、在線服務(wù)、其他信息5個部分,功能模塊中涉及的欄目名稱各市可根據(jù)實際情況自行命名。除上述5個部分之外的其他功能模塊各市可根據(jù)實際情況有所區(qū)別。
必須具備的功能模塊結(jié)構(gòu)圖如下:
各城市旅游電子政務(wù)網(wǎng)站必須具備的模塊功能說明:
1、政務(wù)公開
各城市在建設(shè)該功能模塊時,必須設(shè)置的固定欄目有:
1) 機構(gòu)職能
該欄目必須包括的內(nèi)容有組織機構(gòu)、機構(gòu)職能、領(lǐng)導班子等。其他內(nèi)容可根據(jù)各城市實際情況有所區(qū)別。
各城市在建設(shè)該功能模塊時,除設(shè)置本單位及轄區(qū)內(nèi)的機構(gòu)設(shè)置外,須有上級主管部門及其他各市旅游管理部門的鏈接入口。
2) 辦事指南
該欄目必須包括的內(nèi)容有各業(yè)務(wù)處(科)室為旅游企業(yè)、旅游者提供的業(yè)務(wù)服務(wù)辦理程序指南。
各城市在建設(shè)該功能模塊時,除體現(xiàn)本單位提供的辦事指南服務(wù)外,須有上級主管部門相應(yīng)模塊的鏈接入口。
3) 工作動態(tài)
該欄目包括的內(nèi)容有上級主管部門、本單位及轄區(qū)內(nèi)的工作動態(tài),旅游資訊等。
各城市在建設(shè)該功能模塊時,須統(tǒng)一采用省旅游電子政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信息發(fā)布系統(tǒng),發(fā)布的工作動態(tài)在各城市政務(wù)網(wǎng)站和省局政務(wù)網(wǎng)站同時發(fā)布,實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。同時,省局發(fā)布的工作動態(tài)也在各城市政務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)。
4) 通知公告
該欄目須包括的內(nèi)容有上級主管部門和本單位發(fā)布的公文、通知、公告等。
各城市在建設(shè)該功能模塊時,須統(tǒng)一采用省旅游電子政務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站的信息發(fā)布系統(tǒng),發(fā)布的通知公告在各城市政務(wù)網(wǎng)站和省局政務(wù)網(wǎng)站同時發(fā)布,實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。同時,省局發(fā)布的通知公告也在各城市政務(wù)網(wǎng)站體現(xiàn)。
5) 政策法規(guī)
該欄目必須包括的內(nèi)容依照《12301旅游服務(wù)熱線數(shù)據(jù)采集標準(試行)》(2008年1月)進行組織。
各城市在建設(shè)該功能模塊時,須嚴格按照《12301旅游服務(wù)熱線數(shù)據(jù)采集標準(試行)》(2008年1月)進行組織。同時,該信息內(nèi)容須體現(xiàn)關(guān)聯(lián)性,涉及上級主管部門發(fā)布的國家法規(guī)、部門規(guī)章、行業(yè)標準、條例等,直接鏈接至上級主管部門政務(wù)網(wǎng)站對應(yīng)板塊。
2、網(wǎng)上辦公
各城市在建設(shè)該功能模塊時,必須與省局保持統(tǒng)一,采用以下網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng):
1) 政務(wù)網(wǎng)新聞發(fā)布系統(tǒng)
2) 旅游項目管理
3) 旅游資源數(shù)據(jù)庫
4) 旅游區(qū)等級評定
5) 星級飯店管理
6) 導游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
7) 人力資源管理
8) 旅行社申報系統(tǒng)
9) 旅行社業(yè)務(wù)年檢系統(tǒng)
10) 旅行社出境游申報系統(tǒng)
11) 假日旅游預報系統(tǒng)
12) 旅游統(tǒng)計網(wǎng)上報送系統(tǒng)
13) 旅游預報系統(tǒng)
14) 旅游投訴統(tǒng)計
3、信息資料
各城市在建設(shè)該功能模塊時,應(yīng)與省局統(tǒng)一使用山東旅游資料庫發(fā)布系統(tǒng),如已建立了自己的資料庫系統(tǒng),必須提供與省局對應(yīng)的數(shù)據(jù)接口,并定期上傳數(shù)據(jù),必須包含的內(nèi)容項如下:
1) 領(lǐng)導講話
2) 政策法規(guī)
3) 旅游統(tǒng)計
4) 旅游規(guī)劃
5) 教育培訓
6) 行業(yè)管理
7) 旅游投訴
8) 旅游信息
9) 旅游促銷
10) 旅游商品
11) 旅游協(xié)會
12) 旅游專題
13) 媒體宣傳
4、在線服務(wù)
該模塊內(nèi)容主要提供在線服務(wù),解答公眾提出的各種問題,實現(xiàn)政府部門與公眾的在線交流功能。
各城市在建設(shè)該功能模塊時,均須統(tǒng)一設(shè)置與上級主管部門網(wǎng)站在線服務(wù)模塊的鏈接按鈕。
旅游網(wǎng)站建設(shè)方案 篇2
一、方案簡介
張家界鴻訊科技
"旅游業(yè)企業(yè)上網(wǎng)平臺"的目標是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。網(wǎng)站業(yè)務(wù)型的范圍是為旅游業(yè)企業(yè)用戶快速上網(wǎng)、實用的基本網(wǎng)上服務(wù);網(wǎng)站功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。
"旅游業(yè)企業(yè)上網(wǎng)平臺"是針對旅游業(yè)用戶及行業(yè)運營商建設(shè)ASP運營需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺。平臺中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能,包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務(wù)定制、費率設(shè)定、經(jīng)營策略管理等管理功能。將代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運營業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)中,使運營商能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展企業(yè)宣傳、信息溝通提供了流水式、工廠化、低成本、高效率的解決之道。
二、方案內(nèi)容
解決方案集成了幾乎全部的ASP網(wǎng)站運營功能,將運營商綜合在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、運營系統(tǒng)管理、代理商業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、預定式在線服務(wù)門戶、各種應(yīng)用等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)。
運營綜合在線業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
網(wǎng)站運營商可以通過綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),對運營商在線服務(wù)門戶網(wǎng)站的資源配置、服務(wù)定制、資費管理、商業(yè)策略、用戶與代理商管理、訂單處理、系統(tǒng)開通等功能進行全方位的統(tǒng)一調(diào)度與管理。使運營商能夠在復雜的業(yè)務(wù)處理過程中對主要過程和業(yè)務(wù)對象進行清晰、流暢的控制和管理。
代理商業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)
融入了業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的概念,可對多級別的代理商進行管理,()可對多級別的用戶成員進行管理,體現(xiàn)了WITS以運營商為服務(wù)中心的設(shè)計理念。
代理商可借助運營商提供的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),開展ASP服務(wù)的代理業(yè)務(wù)。代理商通過代理商后臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),對運營商在線服務(wù)門戶網(wǎng)站提供的資源、服務(wù)、費率進行瀏覽與查詢;對自已發(fā)展的用戶、用戶所下的訂單及自身的.費用情況進行管理。
購物式在線服務(wù)門戶
支持兩種購物模式:用戶通過代理商網(wǎng)站的服務(wù)訂購;用戶直接上運營商網(wǎng)站的服務(wù)訂購。用戶通過代理商網(wǎng)站的服務(wù)訂購是一種BtoB型購物模式;用戶直接上運營商網(wǎng)站的服務(wù)訂購是一種BtoC型購物模式。購物式在線服務(wù)門戶即運營商網(wǎng)站門戶。包括:注冊與登錄、在線服務(wù)配置、在線服務(wù)購買等模塊。
運營系統(tǒng)管理
實現(xiàn)包括平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、空間、域名、站點的管理和監(jiān)控;實現(xiàn)平臺系統(tǒng)架構(gòu)的分布部署;實現(xiàn)硬件及平臺性能數(shù)據(jù)的定時采集和監(jiān)控;實現(xiàn)硬件及平臺性能采集數(shù)據(jù)定制化分析、度量和預警。為Asp運營商提供一個主要實現(xiàn)空間、域名、站點的半自動化管理、系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的定時自動采集、定制化性能度量、預警等功能的系統(tǒng)級管理平臺。
自助網(wǎng)站系統(tǒng)
包括客戶自助網(wǎng)站創(chuàng)建系統(tǒng)、客戶網(wǎng)站等部分。旅游機構(gòu)通過網(wǎng)站創(chuàng)建系統(tǒng),即可實時地申請域名、進行即建、即覽、即得式的網(wǎng)站部署、架構(gòu)調(diào)整、模板修改、欄目管理、內(nèi)容發(fā)布、文件管理、狀態(tài)監(jiān)測,并可選配在線交流、論壇等可定制服務(wù)。即便粗通計算機的用戶或多級機構(gòu)也能迅速在線完成網(wǎng)站的自助申請、建立和維護。
在線系統(tǒng)
旅游企業(yè)對消費者之間的在線生意模式,電子商務(wù)具有先進完備的網(wǎng)上購物功能和強大的后臺管理功能,商家可以利用網(wǎng)店迅速地建起具有個性店面、互動銷售、商品管理、銷售統(tǒng)計、訂單跟蹤、會員管理、廠商管理、策略管理、網(wǎng)上支付等功能的在線業(yè)務(wù)平臺。可以滿足多種旅游產(chǎn)品的推廣和銷售。
企業(yè)郵件系統(tǒng)
是旅游企業(yè)獨立使用的電子郵局系統(tǒng)。當需要對自身所有郵件信箱進行統(tǒng)一收發(fā)、集中備份等管理時,可考慮建立一個電子郵局??扇我夥指羁臻g,把多個信箱分配給員工。使用"集團信箱"客戶不需額外購買硬件或軟件,不需配備高級系統(tǒng)管理人員。所有的應(yīng)用服務(wù)都由集群管理部門為客戶提供支持服務(wù)。
旅行社信息發(fā)布系統(tǒng)
主要完成旅行社會員的產(chǎn)品信息發(fā)布,以提供給其他同行會員、酒店會員和公眾查詢信息,提高服務(wù)質(zhì)量和效率。旅行社的信息主要包括旅游線路發(fā)布、地接旅游線路報價、地接單項服務(wù)報價的信息。為了給旅客提供更加經(jīng)濟便利的地接信息,特地將地接信息單獨分開,提供地接單項服務(wù)的信息。
酒店信息發(fā)布系統(tǒng)
酒店信息系統(tǒng)是面向面向游客和旅行團介紹本酒店的各項服務(wù)信息及服務(wù)報價及服務(wù)特色的模塊,主要分三個方面,酒店信息發(fā)布,酒店信息維護,酒店信息檢索。
消息發(fā)布系統(tǒng)
產(chǎn)品/供求信息發(fā)布的一種重要渠道,將信息直接推送會員信箱中。在每周發(fā)布的各種產(chǎn)品/供求信息中,精選部分經(jīng)過包裝加工制作成周報性質(zhì)的電子刊物。
三、方案特點
統(tǒng)一客戶門戶體系
復合型系統(tǒng)操作平臺
多站協(xié)同的架構(gòu)設(shè)計
靈活的代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)
統(tǒng)一的多級用戶管理
靈活的角色控制
強大的安全機制
集中式的系統(tǒng)管理
強壯的后臺支持體系
旅游行業(yè)酒店預訂系統(tǒng)解決方案是旅游企業(yè)對全國、跨國的用戶、代理商、分銷點、業(yè)務(wù)員進行全方位的業(yè)務(wù)促進、支持,可以迅速地實現(xiàn)的對會員、會員卡、酒店房源、票務(wù)、價格、折扣、收費、銷售政策進行靈活、統(tǒng)一的管理。
功能包括:為企業(yè)提供客戶或會員信息管理、交易信息管理、會員卡發(fā)行管理、消費積分管理、投訴與反饋、往來結(jié)算、業(yè)績獎懲、傳真集成、短信息集成等,滿足企業(yè)銷售自動化、客戶資源管理、挖掘銷售機會的需要。
旅游網(wǎng)站的需求分析?
經(jīng)營模式 1.信息內(nèi)容 在美國,無論是哪種類型的旅游網(wǎng)站,其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個方面: 景點、飯店、旅游線路等方面的信息。 旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。 與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息,以及各種優(yōu)惠、折扣。 航空、飯店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預定等。 2.服務(wù)功能 從服務(wù)功能看,不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括: 旅游信息的匯集、傳播與交流。 旅游信息的檢索和導航。 旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售,包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等。 個性化定制服務(wù),它已成為旅游網(wǎng)站,特別是在線預定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前,各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異,通常是由訪問者定義一個賬戶(用戶名和密碼),然后登錄,然后網(wǎng)站會提供類似下面的一些功能選項: 客戶基本信息:如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證信息等。 信用卡信息:如卡號、有效期、卡的類別等。 旅游需求:如用戶最希望何時開始旅游;最想搭乘哪個航空公司的哪個航班,經(jīng)常飛行的次數(shù);最喜歡租用那種類型的汽車;最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標準,服務(wù)器在存儲了這些信息之后,就會根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信息,并且這些信息可以隨時進行修改和刪除。 修改賬戶密碼:密碼遺忘時的提醒。 歸納起來,這種定制服務(wù)的作用主要有: 可以避免在預定過程中重復填寫相同的信息,提高預定效率。 積累客戶的消費量(比如飛行距離),以此作為促銷獎勵的依據(jù)。 更有針對性地推送旅游信息,特別是當客戶沒有找到滿意的解決方案時,可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤,當有符合標準的信息出現(xiàn)時,及時用電子郵件的方式提醒客戶。 根據(jù)選擇的目的地,提供當?shù)氐奶鞖?、人文環(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息。 3.獲利環(huán)節(jié) 不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同,歸納起來有如下幾種模式: 網(wǎng)站信息量大,信息質(zhì)量高,能夠獲得較高的訪問率,以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是一般信息網(wǎng)站實現(xiàn)收益的基本思路。 提供網(wǎng)上交易功能,從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機票、飯店預定、組建旅行團、旅游物品等。 為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù),收取服務(wù)費用。 像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣,很多旅游網(wǎng)站的收入來源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面。 4.網(wǎng)站推廣 從旅游網(wǎng)站的特點看,旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式: 在綜合性導航臺、搜索引擎中注冊網(wǎng)址。在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標廣告鏈接。鑒于旅游消費者的分布十分廣泛,所以一個旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實可以散布在各個領(lǐng)域,例如溫泉浴場的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去,商務(wù)旅游預定服務(wù)的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根據(jù)受眾特點進行選擇,相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點;而在服務(wù)功能方面能夠互補的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接,也是推廣網(wǎng)站的好辦法。 與訪問率高的導航臺或搜索引擎獨家合作,將預定服務(wù)融合在導航臺或搜索引擎之中。 通過電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引和維系受眾。 值得思考的問題 綜觀美國旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營模式,值得我們關(guān)注的有如下幾點: 1.信息質(zhì)量和數(shù)量 瀏覽Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量級網(wǎng)站,用戶可以獲得這樣的印象:旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準確性和時效性強,而且組織得非常好。 2.個性化定制服務(wù) 對于旅游者來說,一次旅游要考慮的因素是比較多的,既要看目的地的旅游特色、風俗習慣、安全狀況,還要考慮交通、貨幣、時間和預算。定制服務(wù)面臨的是每個消費者的不同需求,因而要能夠根據(jù)不同的需求動態(tài)地、相對準確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,預先將這些信息加以細分,存儲在數(shù)據(jù)庫中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多,建庫時的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復雜,前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。從我們考察的幾個網(wǎng)站上可以看出,很多細節(jié)都考慮得非常周到,甚至沒有想到的也替你想到了,用戶從中可以學到很多技巧和知識。 3.品牌競爭階段 如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等,也就是要樹立服務(wù)的信譽度和美譽度。從網(wǎng)站的個案研究中可以發(fā)現(xiàn),很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的,說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽度和美譽度,品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大,就很難搶到更多的市場份額。 4.訪問量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵 似乎對任何網(wǎng)站都是如此,但是對旅游網(wǎng)站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費群體做基礎(chǔ)的,也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此,消費群體的基數(shù)越大,產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為什么旅游預定網(wǎng)站要追求訪問量,要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù),形成緊密合作的戰(zhàn)略伙伴,要用品牌來與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場,與相關(guān)網(wǎng)站進行有效的鏈接等等。 5.旅游預定服務(wù)的關(guān)鍵是優(yōu)惠 旅游市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在激烈的競爭中,除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外,價格就是最重要的因素了。所以,機票變著花樣地打折和優(yōu)惠,飯店按照淡旺程度浮動價格等,都是競爭的產(chǎn)物,其目的無非是將消費者吸引過來。而有了在線實時預定系統(tǒng)之后,優(yōu)惠信息的傳播速度加快了,覆蓋的受眾范圍增大了。這樣,實時捕捉這類信息,使其成為吸引受眾的一個主要因素,就成為旅游在線銷售有市場的基本原因。不僅如此,網(wǎng)站匯集信息的能力和高度實時交互的能力,也使網(wǎng)站更有吸引力。