如何搭建自己的crm客戶管理系統(tǒng)

搭建CRM即CRM系統(tǒng)的實施，CRM實施部署的風險及不成功因素的阻礙很大一部分是來源于企業(yè)的銷售人員，而CRM的價值就是在于使用中才能得到更好的實現(xiàn)，那么如何才能保證CRM的成功實施呢？這里以國內(nèi)老牌CRM服務商——百會CRM的實施經(jīng)驗為例從以下幾點說明。

簡單易操作

忽略終端用戶的感受和對他們的引導，將為CRM的實施效果埋下隱患。如果一個CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學習如何使用，這一開始就把通往CRM系統(tǒng)應用的大門緊緊關(guān)閉。所造成的后果，無疑讓業(yè)務員將極為抵制這一納入他們本已忙碌工作中的額外負擔。因此，一個CRM系統(tǒng)能否順利投入使用的關(guān)鍵在于能否很容易地于現(xiàn)有的日常工作結(jié)合。而百會CRM能夠更為快速兼容與其他企業(yè)級產(chǎn)品或其他常用企業(yè)管理系統(tǒng)的對接，確保其與這些程序能夠無縫地同步，而不會影響到企業(yè)員工正常的使用。

完善的功能

我們都能理解企業(yè)管理層對于CRM系統(tǒng)能夠迅速被應用并產(chǎn)生效益的急迫心情，但這個過程卻是循序漸進的。比如可以首先引導他們開始使用CRM系統(tǒng)進行客戶資料管理功能。在業(yè)務員對系統(tǒng)的某一部分先熟悉起來，就可以逐步引導他們在工作中使用其他的功能。這樣一來可以實現(xiàn)讓業(yè)務員逐漸開始在日常工作中使用系統(tǒng)的每一個功能。百會CRM還提供了在市場營銷和銷售過程中所需要運用到的各項功能和模塊。功能完善，產(chǎn)品成熟，操作簡單，功能強大。

分享反饋

在業(yè)務團隊能夠有效地使用CRM系統(tǒng)應用的基礎上，對系統(tǒng)使用情況的反饋就顯得更為重要了。實施團隊可定期對系統(tǒng)使用情況進行分享和反饋，例如在百會CRM中的社交網(wǎng)絡功能版塊中，各個項目小組或部門成員之間可就工作內(nèi)容、項目跟蹤和客戶反饋等事物以工作日志的形式進行互動，加強互相之間的了解。這樣不僅會建立用戶和產(chǎn)品之間的良性關(guān)系，同時也加強了員工和管理者之間的聯(lián)系。

請問小公司應該如何搭建屬于自己的CRM系統(tǒng)呢？如何利用CRM系統(tǒng)助力企業(yè)管理？

搭建自已的crm系統(tǒng)，可以從4個方面入手，1個組織架構(gòu)，先完善企業(yè)的組織架構(gòu)，把層級建立好，2，是完善企業(yè)的業(yè)務流程、3、完善各個模塊的表單，4、是特殊需求，是希望系統(tǒng)自動化執(zhí)行的東西。在整理這些信息需要有專業(yè)的人員來協(xié)助會更好一些，可以考專業(yè)的crm系統(tǒng)廠商，會比較有經(jīng)驗。

在互聯(lián)網(wǎng)時代中，中小型企業(yè)雖然可以借助互聯(lián)網(wǎng)科技時代的優(yōu)勢擴大銷售范圍，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)上的推銷廣告和信息越來越多，讓企業(yè)在擴大銷售范圍變得更加困難，同時銷售周期也在變長。如果企業(yè)無法平衡重要工作和瑣碎工作之間的關(guān)系，那么企業(yè)工作效率會大大下降。瑣碎工作所花費的時間成本是不能通過合理的工作安排完全消除，但是可以通過crm系統(tǒng)業(yè)務自動化功能來大大降低瑣碎工作所花費的時間成本，通過合理工作安排將大量精力花費在重要工作上面，讓企業(yè)有效提高工作效率并達到更好的生產(chǎn)力，這是crm軟件業(yè)務自動化所帶來的優(yōu)勢。

企業(yè)業(yè)務自動化不僅可以幫助企業(yè)人員提高工作效率，空余出較多的時間，還可以幫助企業(yè)在日常的工作當中剔除掉一些重復的任務流程，下面Rushcrm給大家詳細介紹一下crm管理系統(tǒng)自動化能給企業(yè)帶來哪些幫助。

（一）、企業(yè)自動共享，提升效率

從企業(yè)銷售接觸客戶開始，到不斷完善客戶信息，與客戶成單的最終溝通記錄和合同記錄等，在記錄到Rushcrm系統(tǒng)時，系統(tǒng)會自動根據(jù)企業(yè)人員職務的權(quán)限自動進行數(shù)據(jù)共享。例如：售后部門可查看該客戶詳細信息等售后信息、財務人員可查看該客戶的銷售合同等財務信，不僅可以減少銷售人員對接到售后或其他部門時的時間成本，還可以提供銷售工作效率。

在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中，從售前到售后都可以實現(xiàn)系統(tǒng)自動進行客戶數(shù)據(jù)共享，客戶信息不需要反復核實，并且可以根據(jù)企業(yè)人員不同權(quán)限共享不同的客戶信息，能大大提高企業(yè)的工作效率。

（二）、保持溝通交流，促進團隊關(guān)系

企業(yè)銷售團隊中可能會在跟進潛在客戶時有著一些見解，可以在銷售團隊中進行交流分享。在使用系統(tǒng)自動化之后，可以更容易實現(xiàn)團隊之間交流，比如：某銷售團隊的銷售人員發(fā)現(xiàn)一個能有效縮短跟進潛在客戶時間的小技巧，那么只需通過簡單操作，在系統(tǒng)會自動通知相關(guān)人員，讓銷售團隊可以針對這條信息進行討論、優(yōu)化，提高企業(yè)銷售流程的效率，并且通過頻繁的交流溝通，還能讓團隊之間的關(guān)系跟進一波。

　?（三）、工作流程的自動化

有時有些工作流程或任務需要通過多名團隊人員進行協(xié)調(diào)才能完成一次工作，那么在這工作流程當中，就需要對本次工作流程有著明確定義和實施步驟，才能保證本次工作流程能高效完成。

而在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中自動化設置，可以很輕松做到工作流程的協(xié)調(diào)，通過工作流設置、系統(tǒng)通知等功能，確保工作人員分配和工作任務進度跟蹤，例如：本次項目只有在人員A完成工作時，B才開始工作，那么在系統(tǒng)中，A只要完成工作，系統(tǒng)會自動提醒B需要開始本次項目，能夠無縫完成工作交接，有效提升工作效率。

（四）、改善/優(yōu)化流程

企業(yè)內(nèi)部的每個工作流程，都需要有足夠的企業(yè)人員和足夠的勞動力進行參與，如果引入自動化，則流程管理的過程會變得更加容易。并且可以通過分析企業(yè)內(nèi)部流程，了解哪部分工作流程可以通過自動化進行完成。一旦部分工作流程已經(jīng)實現(xiàn)自動化，那么可以根據(jù)自動化的工作流程，了解并檢查該過程或工作流程是否可以釋放更多勞動力和時間成本，能有效提高企業(yè)的工作效率，減少無用勞動力和時間成本。

請問做一個crm系統(tǒng)多少錢？crm系統(tǒng)的功能是什么？

極其流行，同樣也是競爭力極其大的一種商業(yè)模式。雖然國內(nèi)軟件開發(fā)公司都發(fā)展壯大起來了，但是各地軟件開發(fā)公司的實力及資質(zhì)仍然參差不齊。下面為大家介紹下近期國內(nèi)軟件開發(fā)公司的排名匯總。

1：華盛恒輝科技有限公司

上榜理由：華盛恒輝是一家專注于高端軟件定制開發(fā)服務和高端建設的服務機構(gòu)，致力于為企業(yè)提供全面、系統(tǒng)的開發(fā)制作方案。在開發(fā)、建設到運營推廣領域擁有豐富經(jīng)驗，我們通過建立對目標客戶和用戶行為的分析，整合高質(zhì)量設計和極其新技術(shù)，為您打造創(chuàng)意十足、有價值的企業(yè)品牌。

在軍工領域，合作客戶包括：中央軍委聯(lián)合參謀(原總參)、中央軍委后勤保障部(原總后)、中央軍委裝備發(fā)展部(原總裝)、裝備研究所、戰(zhàn)略支援、軍事科學院、研究所、航天科工集團、中國航天科技集團、中國船舶工業(yè)集團、中國船舶重工集團、第一研究所、訓練器材所、裝備技術(shù)研究所等單位。

在民用領域，公司大力拓展民用市場，目前合作的客戶包括中國中鐵電氣化局集團、中國鐵道科學研究院、濟南機務段、東莞軌道交通公司、京港地鐵、中國國電集團、電力科學研究院、水利部、國家發(fā)改委、中信銀行、華為公司等大型客戶。

2：五木恒潤科技有限公司

上榜理由：五木恒潤擁有員工300多人，技術(shù)人員占90%以上，是一家專業(yè)的軍工信息化建設服務單位，為軍工單位提供完整的信息化解決方案。公司設有股東會、董事會、監(jiān)事會、工會等上層機構(gòu)，同時設置總經(jīng)理職位，由總經(jīng)理管理公司的具體事務。公司下設有研發(fā)部、質(zhì)量部、市場部、財務部、人事部等機構(gòu)。公司下轄成都研發(fā)中心、西安研發(fā)中心、沈陽辦事處、天津辦事處等分支機構(gòu)。

3、浪潮

浪潮集團有限公司是國家首批認定的規(guī)劃布局內(nèi)的重點軟件企業(yè)，中國著名的企業(yè)管理軟件、分行業(yè)ERP及服務供應商，在咨詢服務、IT規(guī)劃、軟件及解決方案等方面具有強大的優(yōu)勢，形成了以浪潮ERP系列產(chǎn)品PS、GS、GSP三大主要產(chǎn)品。是目前中國高端企業(yè)管理軟件領跑者、中國企業(yè)管理軟件技術(shù)領先者、中國最大的行業(yè)ERP與集團管理軟件供應商、國內(nèi)服務滿意度最高的管理軟件企業(yè)。

4、德格Dagle

德格智能SaaS軟件管理系統(tǒng)自德國工業(yè)4.0，并且結(jié)合國內(nèi)工廠行業(yè)現(xiàn)狀而打造的一款工廠智能化信息平臺管理軟件，具備工廠ERP管理、SCRM客戶關(guān)系管理、BPM業(yè)務流程管理、

OMS訂單管理等四大企業(yè)業(yè)務信息系統(tǒng)，不僅滿足企業(yè)對生產(chǎn)進行簡易管理的需求，并突破局域網(wǎng)應用的局限性，同時使數(shù)據(jù)管理延伸到互聯(lián)網(wǎng)與移動商務，不論是內(nèi)部的管理應用還是外部的移動應用，都可以在智能SaaS軟件管理系統(tǒng)中進行業(yè)務流程的管控。

5、Manage

高亞的產(chǎn)品 (8Manage) 是美國經(jīng)驗中國研發(fā)的企業(yè)管理軟件，整個系統(tǒng)架構(gòu)基于移動互聯(lián)網(wǎng)和一體化管理設計而成，其源代碼編寫采用的是最為廣泛應用的

Java / J2EE 開發(fā)語言，這樣的技術(shù)優(yōu)勢使 8Manage

可靈活地按需進行客制化，并且非常適用于移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務直通式處理，讓用戶可以隨時隨地通過手機apps進行實時溝通與交易。