網站建設公司如何提供客戶服務(網站建設公司如何提供客戶服務的)
網站建設公司如何開展業(yè)務?
第一步:企業(yè)信息收集
收到客戶網站建設意向時, 首先要對客戶的信息進行收集, 簡單的說就是要知道客戶是干什
么的。
收集的信息包括下列內容:
公司名稱、所屬行業(yè)、主要產品或服務、客戶群體、行銷方式等。細化如下:
1)企業(yè)分析:
行業(yè)狀況、產品特點、組織結構、銷售模式、信息化水平、 CIS、設計要求、欣賞的
網站等。
2)資源分析:
主要是企業(yè)財務狀況分析和企業(yè)價值分析。
3)目標客戶分析:
對目標顧客年齡、性別、學歷、職業(yè)、個性、行為、收入水平、地理位置等資料進
行分析。
第二步:建站目的
客戶建站要實現(xiàn)哪些功能,包含哪些版塊,如客戶不能詳細說出,也要了解客戶要解決
什么問題,要建哪種類型的網站,如:信息發(fā)布型、網上直銷型、電子商務型等。
客戶的預算
方法:中醫(yī)手段,望、聞、問、切
項目起動和完成時間
小訣竅:時間倒推法
第三步:功能整合推薦
模塊介紹
充分了解公司的網站功能模塊,根據客戶的初步需求進一步介紹公司的功能模塊,引導
客戶提出更清晰的需求,向客戶提出建議模塊。
控制技巧:圍繞客戶的關注點,真正解決客戶的問題。
有針對的做演示。
注意事項:操作一定要熟練
第四步:確定實際需求和估價
功能細化
確定最終要做的內容后,以書面形式就每個模塊要實現(xiàn)的具體功能做細化,估算價格,
填寫網站方案申請單。
控制技巧:一定要讓客戶確認。
索取資料
客戶的 Catalog、Logo、文字和圖片的電子文檔。
注意事項: 圖片最好是 PSD格式,尺寸和精度大一點,如果文字材料需要我們錄入,一
定要知道有多少數(shù)量。
第五步:出方案和報價
時間控制
預先和技術部確認提交方案的時間,答應客戶的時間一定要保證。
報價
根據客戶的心理價位制訂報價,預先定好價格策略,以應對客戶的殺價。
技巧:根據客戶關注點調整單項價格,為自己留余地。
第六步:合同和價格談判
跟單
緊密跟蹤,把握動向,及時采取對策。
控制技巧:制訂項目進度表,圍繞關鍵人物全方位的覆蓋客戶
確定最終價格
掌握節(jié)奏,一錘定音。
準備合同
及時擬定合同,保持客戶的熱度。
第七步:項目控制
簽約
合同條款和價格確定后抓住時機馬上簽約。
控制技巧:最后時刻加大密度。
制作
確定雙方的對口聯(lián)系人,制訂項目實施計劃表,密切與客戶溝通,及時索取資料,項目
正式啟動后要以書面形式作確認。
收款
及時收款以使項目如期啟動
第八步:深挖再成交
同步銷售
客戶與我們進行簽單時,是對我們最認同的時候,這時銷售人員要及時把握機會,其它
的產品爭取再一次成交。
控制技巧:趁熱打鐵,無微不至。
售后服務
關注網站運行情況和效果,適時推薦相應產品。
網站建設服務內容都應該包含哪些
1、深入了解需求
這是網站的首步,是與您交談的網站建設公司,這種交流可以是面談,也可以是直接的在線交流,這個階段將確定網站建設的要求以及主題是什么,做什么樣的網站,展示什么內容,達到什么效果,達到什么目的等等?!军c擊查看做個網站到底多少錢】
2、必須具備一定的網站策劃能力
做一個網站,不僅要設計幾個頁面,還需要代碼的支持,一個好的網站,必須花費一定的時間來計劃。如果您想使您的網站與您的行業(yè)區(qū)分開來,請正確規(guī)劃網站,捕獲用戶的痛點,并分析行業(yè)競爭對手的優(yōu)勢。網站規(guī)劃的每個細節(jié)都需要注意,細節(jié)是成敗的關鍵,為什么有些網站如此受歡迎,離不開這個原因。
3、擁有專業(yè)的網站建設團隊
專業(yè)網站建設公司的團隊必須至少有10個人才能為此服務,因為一般的專業(yè)團隊將擁有規(guī)劃人員,設計師,前端人員等,因此技術團隊不能只有一個人。對于這個團隊來說,公司的背景時間越長越可靠,因為網站建設是一項技術工作,需要團隊之間的默契合作。
4、報價
當我們了解網站建設的需求時,平臺也會了解成本,然后根據網站功能進行報價服務,定制站的成本會相對較高,一般來說,網站越復雜,成本就會越高,這是不可避免的。
5、售后服務
對于客戶而言,網站建設好就完事大吉了,這通常是一個錯誤。這是一個誤會。必須為客戶提供專業(yè)的售后服務,萬一有一天該網站被黑客入侵,該找誰?這足以表明售后在網站建設及確保網站正常運行的重要性。
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網站建設,軟件開發(fā)公司會提供什么服務?
? ? 隨著社會發(fā)展,行業(yè)分類越來越精細,專業(yè)性也越來越強,正因為術業(yè)有專攻,大家都會傾向于找專業(yè)的公司進行業(yè)務合作,跨地域合作也越來越普遍。至于待合作對象的實力究竟如何?相信很多人都有過困惑。今天就跟大家分享網站建設涉及到的費用問題。
? ? ?網站建設涉及到的費用一般有以下4個方面:
? ? ? ?1、域名費用。網站域名相當于我們每個人的身份證,每個網站都有且只有一個唯一的域名。一般來說在正規(guī)公司注冊的域名價位在幾十到幾百不等,主要跟域名的熱度有關。至于域名注冊的平臺大家自行查找正規(guī)的注冊機構,沒必要因為想省這點小錢而去找一個小的機構,因為一旦域名無法解析、或者被注 消,就功虧一簣了。
? ? ?2、服務器費用。服務器簡單來說就是網站內容存放的空間。服務器的大小、地區(qū)、穩(wěn)定性往往決定著網站的打開速度、網站的穩(wěn)定性、網站的安全性,也決定著服務費的價格。跟網站域名一樣,不要在這些雞毛蒜皮的費用上省錢。
? ? ? ?3、網站建設費用。網站建設費用通常是整個建站費用中的大頭,一般來說網站的開發(fā)包括:需求確認---網站策劃---網站設計---網站開發(fā)---網站測試---網站培訓交付---網站售后等流程。對于外行人來說看的是頁面顏值,對于內行人來說看的是網站代碼質量,因為網站代碼才是決定網站收錄、網站排名、網站效果、網站質量、網站速度、網站擴展性、網站兼容性等的重要因素。讓一個有10多年經驗的老鳥和一個初出茅廬的新鳥寫同一個網站,在以上幾點上的差異是一目了然的,正因為此網站的建設費用也是千差萬異。因為建站公司也是需要考慮成本的。當然為了快速建站,很多公司都推出了模板建站,但是不同的模板站價位也是不同的,其內在原因與前面說的這些一樣。
? ? ? ?4、網站維護費用。網站建設好后,還需要定期的維護及升級,以便能跟上技術的發(fā)展、訪客的需要等,所以這方面也是有費用預算的。
? ? 續(xù)費的話,一般需要支付域名費、服務器費,這些都是按年支付的,由建站公司代交一般會便宜一些。網站建設費用一般是不需要再付的。網站維護費用通常是需要支付的,只不過不同公司起的名稱不同,但是這塊費用是很有必要的,是網站長期穩(wěn)定運營的保障。