網(wǎng)站建設(shè)公司如何提供客戶服務(wù)(網(wǎng)站建設(shè)公司是怎么找客戶)
網(wǎng)站建設(shè)公司如何開展業(yè)務(wù)?
第一步:企業(yè)信息收集
收到客戶網(wǎng)站建設(shè)意向時(shí), 首先要對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集, 簡(jiǎn)單的說就是要知道客戶是干什
么的。
收集的信息包括下列內(nèi)容:
公司名稱、所屬行業(yè)、主要產(chǎn)品或服務(wù)、客戶群體、行銷方式等。細(xì)化如下:
1)企業(yè)分析:
行業(yè)狀況、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、銷售模式、信息化水平、 CIS、設(shè)計(jì)要求、欣賞的
網(wǎng)站等。
2)資源分析:
主要是企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析和企業(yè)價(jià)值分析。
3)目標(biāo)客戶分析:
對(duì)目標(biāo)顧客年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、個(gè)性、行為、收入水平、地理位置等資料進(jìn)
行分析。
第二步:建站目的
客戶建站要實(shí)現(xiàn)哪些功能,包含哪些版塊,如客戶不能詳細(xì)說出,也要了解客戶要解決
什么問題,要建哪種類型的網(wǎng)站,如:信息發(fā)布型、網(wǎng)上直銷型、電子商務(wù)型等。
客戶的預(yù)算
方法:中醫(yī)手段,望、聞、問、切
項(xiàng)目起動(dòng)和完成時(shí)間
小訣竅:時(shí)間倒推法
第三步:功能整合推薦
模塊介紹
充分了解公司的網(wǎng)站功能模塊,根據(jù)客戶的初步需求進(jìn)一步介紹公司的功能模塊,引導(dǎo)
客戶提出更清晰的需求,向客戶提出建議模塊。
控制技巧:圍繞客戶的關(guān)注點(diǎn),真正解決客戶的問題。
有針對(duì)的做演示。
注意事項(xiàng):操作一定要熟練
第四步:確定實(shí)際需求和估價(jià)
功能細(xì)化
確定最終要做的內(nèi)容后,以書面形式就每個(gè)模塊要實(shí)現(xiàn)的具體功能做細(xì)化,估算價(jià)格,
填寫網(wǎng)站方案申請(qǐng)單。
控制技巧:一定要讓客戶確認(rèn)。
索取資料
客戶的 Catalog、Logo、文字和圖片的電子文檔。
注意事項(xiàng): 圖片最好是 PSD格式,尺寸和精度大一點(diǎn),如果文字材料需要我們錄入,一
定要知道有多少數(shù)量。
第五步:出方案和報(bào)價(jià)
時(shí)間控制
預(yù)先和技術(shù)部確認(rèn)提交方案的時(shí)間,答應(yīng)客戶的時(shí)間一定要保證。
報(bào)價(jià)
根據(jù)客戶的心理價(jià)位制訂報(bào)價(jià),預(yù)先定好價(jià)格策略,以應(yīng)對(duì)客戶的殺價(jià)。
技巧:根據(jù)客戶關(guān)注點(diǎn)調(diào)整單項(xiàng)價(jià)格,為自己留余地。
第六步:合同和價(jià)格談判
跟單
緊密跟蹤,把握動(dòng)向,及時(shí)采取對(duì)策。
控制技巧:制訂項(xiàng)目進(jìn)度表,圍繞關(guān)鍵人物全方位的覆蓋客戶
確定最終價(jià)格
掌握節(jié)奏,一錘定音。
準(zhǔn)備合同
及時(shí)擬定合同,保持客戶的熱度。
第七步:項(xiàng)目控制
簽約
合同條款和價(jià)格確定后抓住時(shí)機(jī)馬上簽約。
控制技巧:最后時(shí)刻加大密度。
制作
確定雙方的對(duì)口聯(lián)系人,制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表,密切與客戶溝通,及時(shí)索取資料,項(xiàng)目
正式啟動(dòng)后要以書面形式作確認(rèn)。
收款
及時(shí)收款以使項(xiàng)目如期啟動(dòng)
第八步:深挖再成交
同步銷售
客戶與我們進(jìn)行簽單時(shí),是對(duì)我們最認(rèn)同的時(shí)候,這時(shí)銷售人員要及時(shí)把握機(jī)會(huì),其它
的產(chǎn)品爭(zhēng)取再一次成交。
控制技巧:趁熱打鐵,無微不至。
售后服務(wù)
關(guān)注網(wǎng)站運(yùn)行情況和效果,適時(shí)推薦相應(yīng)產(chǎn)品。
網(wǎng)站建設(shè)有哪些建立客戶關(guān)系的設(shè)計(jì)要素?
建設(shè)高質(zhì)量的網(wǎng)站并非易事,而通過網(wǎng)站建立客戶關(guān)系非常重要。憑借周到的logo和網(wǎng)站設(shè)計(jì)元素,我們可以讓客戶感受到我們品牌文化的感覺。并且這些也可以通過網(wǎng)站的顏色,字體和布局來完成。當(dāng)訪問者看到美學(xué)時(shí),他們會(huì)自動(dòng)在他們的腦海中描繪一幅反映公司的圖像。至少,這是良好的網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。
以下是通過網(wǎng)站設(shè)計(jì)元素實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的七種方法。
1 - 重新強(qiáng)化品牌
網(wǎng)站是企業(yè)展現(xiàn)其公司精神的機(jī)會(huì)例如,攝影師的網(wǎng)站往往充滿了白色空間,每張照片都展示為一件藝術(shù)品。這種方法告訴客戶,攝影師有認(rèn)真對(duì)待他和他的工作,并將每個(gè)鏡頭視為潛在的畫廊作品。公司logo應(yīng)該進(jìn)行專業(yè)設(shè)計(jì),并經(jīng)常在網(wǎng)站內(nèi)出現(xiàn)。其中l(wèi)ogo一定要包括:統(tǒng)一的圖案,一致的字體,干凈的整體設(shè)計(jì),以及能清楚的提示客戶我們是做什么的。例子:增長超人
2 -輕松導(dǎo)航
導(dǎo)航欄必須包含常用術(shù)語,子菜單應(yīng)快速移動(dòng)到訪問者想要到的落地頁。而想“圖片”這樣的模棱兩可的標(biāo)簽,訪問者可能會(huì)理解為“我們的工作圖片”或其他什么的,但是進(jìn)去僅僅是產(chǎn)品圖,這樣只會(huì)加劇網(wǎng)站訪問者混淆頁面標(biāo)簽。所以導(dǎo)航欄一定要包括:清晰的導(dǎo)航,易于查找的菜單,常用的導(dǎo)航術(shù)語,明確的標(biāo)簽
3 -包含大量聯(lián)絡(luò)點(diǎn)
電子郵件、電話號(hào)碼等聯(lián)系表單,以及公司運(yùn)營的社交媒體訂閱源的直接鏈接,是每個(gè)網(wǎng)站上必須具有的。并且我們必須明確表示我們希望收到客戶和有問題的人的意見,聯(lián)系信息最常見的元素是電話號(hào)碼,實(shí)際地址,營業(yè)時(shí)間,聯(lián)系人的電子郵件地址以及電子郵箱。所以我們務(wù)必要提供給訪問者:明確的聯(lián)系信息,相關(guān)媒體信息,電子郵箱。
4 -匹配移動(dòng)設(shè)備
移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站布局通常必須由專業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行修改,這是很有必要的。所以我們需要:適合移動(dòng)設(shè)備的版本,具有簡(jiǎn)化的導(dǎo)航和適合的文本大小。
5 -為訪客提供幫助
從廣泛的照片畫廊到娛樂和信息豐富的視頻,希望與品牌互動(dòng)的人們能夠探索網(wǎng)站上提供的所有內(nèi)容。以往的客戶案例和推薦不僅提供了閱讀內(nèi)容,而且也是一個(gè)很好的銷售工具。
6 -突出強(qiáng)大的內(nèi)容
我們需要溝通渠道擁有引人入勝的內(nèi)容進(jìn)而吸引訪問者點(diǎn)擊。而內(nèi)容也需要定期更新,這樣有助于保持訪客的回訪以及提升網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化。提醒客戶再次訪問我們的網(wǎng)站的最佳方式是定期發(fā)布新信息,并使用社交媒體平臺(tái)宣布新內(nèi)容的到來,所以我們應(yīng)該定期更新的博客或者資訊類內(nèi)容,并提供新的資源。
7 - 提供直觀的電子商務(wù)
我們需要可以通過提供有用的工具(如實(shí)時(shí)聊天),進(jìn)一步提升電子商務(wù)理念。這樣客戶能夠?qū)崟r(shí)提問,這種客戶服務(wù)能更直接地與消費(fèi)者建立聯(lián)系,這是建立關(guān)系至關(guān)重要的一步。
如何做好網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)
1.談到如何做好網(wǎng)站建設(shè)首先企業(yè)需要正確的認(rèn)識(shí)公司做網(wǎng)站建設(shè)的作用目的和價(jià)值意義何在。也只有將這些關(guān)鍵的方面分析清楚了,才有利于網(wǎng)站建設(shè)的策劃。
2.網(wǎng)站建設(shè)需要根據(jù)企業(yè)的品牌定位,產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象,以及消費(fèi)者用戶的年齡階段等因素來量身策劃企業(yè)的品牌形象包裝設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站的色彩搭配。因?yàn)閮?yōu)秀的網(wǎng)站建設(shè)將為客戶帶來良好的視覺效果。從而提升消費(fèi)者在游覽網(wǎng)頁時(shí)的滿意感覺。
3.企業(yè)有了清晰的品牌定位后才能根據(jù)企業(yè)服務(wù)群體等方面來量身策劃網(wǎng)站的架構(gòu),以及網(wǎng)站需要布局哪些功能才能滿足消費(fèi)者的游覽體驗(yàn)和解決用戶心中所想要解決的問題。要只有把網(wǎng)站架構(gòu)策劃得清晰明了,才能有效地為用戶帶來非常好的游覽體驗(yàn)。從而提升用戶的滿意度,咨詢量和提升公司產(chǎn)品的業(yè)績(jī)。
4.網(wǎng)站建設(shè)后將面臨網(wǎng)站推廣以及網(wǎng)站seo優(yōu)化內(nèi)容的填充,這就需要企業(yè)正確的分析消費(fèi)者用戶進(jìn)網(wǎng)站首先想要看到的什么介紹或文章信息,是否能夠引起用戶對(duì)網(wǎng)站感興趣非常關(guān)鍵。這就需要企業(yè)在發(fā)布文章或上傳案例圖片時(shí)提供對(duì)消費(fèi)者用戶有價(jià)值的內(nèi)容了。因?yàn)閮?nèi)容是否能夠解決消費(fèi)者的心中所想將影響到客戶是否愿意停留繼續(xù)游覽網(wǎng)頁和咨詢產(chǎn)品。
結(jié)語:網(wǎng)站建設(shè)必須要結(jié)合企業(yè)品牌定位,公司產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象以及年齡階段來量身策劃企業(yè)網(wǎng)站的架構(gòu)和功能用途。以及適合該公司的網(wǎng)頁顏色搭配和品牌形象包裝設(shè)計(jì)。這樣才能建設(shè)一個(gè)真正有價(jià)值的品牌網(wǎng)站。從而提升企業(yè)品牌知名度和產(chǎn)品給消費(fèi)者認(rèn)可,信任和滿意度。
網(wǎng)站建設(shè),軟件開發(fā)公司會(huì)提供什么服務(wù)?
? ? 隨著社會(huì)發(fā)展,行業(yè)分類越來越精細(xì),專業(yè)性也越來越強(qiáng),正因?yàn)樾g(shù)業(yè)有專攻,大家都會(huì)傾向于找專業(yè)的公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作,跨地域合作也越來越普遍。至于待合作對(duì)象的實(shí)力究竟如何?相信很多人都有過困惑。今天就跟大家分享網(wǎng)站建設(shè)涉及到的費(fèi)用問題。
? ? ?網(wǎng)站建設(shè)涉及到的費(fèi)用一般有以下4個(gè)方面:
? ? ? ?1、域名費(fèi)用。網(wǎng)站域名相當(dāng)于我們每個(gè)人的身份證,每個(gè)網(wǎng)站都有且只有一個(gè)唯一的域名。一般來說在正規(guī)公司注冊(cè)的域名價(jià)位在幾十到幾百不等,主要跟域名的熱度有關(guān)。至于域名注冊(cè)的平臺(tái)大家自行查找正規(guī)的注冊(cè)機(jī)構(gòu),沒必要因?yàn)橄胧∵@點(diǎn)小錢而去找一個(gè)小的機(jī)構(gòu),因?yàn)橐坏┯蛎麩o法解析、或者被注 消,就功虧一簣了。
? ? ?2、服務(wù)器費(fèi)用。服務(wù)器簡(jiǎn)單來說就是網(wǎng)站內(nèi)容存放的空間。服務(wù)器的大小、地區(qū)、穩(wěn)定性往往決定著網(wǎng)站的打開速度、網(wǎng)站的穩(wěn)定性、網(wǎng)站的安全性,也決定著服務(wù)費(fèi)的價(jià)格。跟網(wǎng)站域名一樣,不要在這些雞毛蒜皮的費(fèi)用上省錢。
? ? ? ?3、網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用。網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用通常是整個(gè)建站費(fèi)用中的大頭,一般來說網(wǎng)站的開發(fā)包括:需求確認(rèn)---網(wǎng)站策劃---網(wǎng)站設(shè)計(jì)---網(wǎng)站開發(fā)---網(wǎng)站測(cè)試---網(wǎng)站培訓(xùn)交付---網(wǎng)站售后等流程。對(duì)于外行人來說看的是頁面顏值,對(duì)于內(nèi)行人來說看的是網(wǎng)站代碼質(zhì)量,因?yàn)榫W(wǎng)站代碼才是決定網(wǎng)站收錄、網(wǎng)站排名、網(wǎng)站效果、網(wǎng)站質(zhì)量、網(wǎng)站速度、網(wǎng)站擴(kuò)展性、網(wǎng)站兼容性等的重要因素。讓一個(gè)有10多年經(jīng)驗(yàn)的老鳥和一個(gè)初出茅廬的新鳥寫同一個(gè)網(wǎng)站,在以上幾點(diǎn)上的差異是一目了然的,正因?yàn)榇司W(wǎng)站的建設(shè)費(fèi)用也是千差萬異。因?yàn)榻ㄕ竟疽彩切枰紤]成本的。當(dāng)然為了快速建站,很多公司都推出了模板建站,但是不同的模板站價(jià)位也是不同的,其內(nèi)在原因與前面說的這些一樣。
? ? ? ?4、網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用。網(wǎng)站建設(shè)好后,還需要定期的維護(hù)及升級(jí),以便能跟上技術(shù)的發(fā)展、訪客的需要等,所以這方面也是有費(fèi)用預(yù)算的。
? ? 續(xù)費(fèi)的話,一般需要支付域名費(fèi)、服務(wù)器費(fèi),這些都是按年支付的,由建站公司代交一般會(huì)便宜一些。網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用一般是不需要再付的。網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)用通常是需要支付的,只不過不同公司起的名稱不同,但是這塊費(fèi)用是很有必要的,是網(wǎng)站長期穩(wěn)定運(yùn)營的保障。
網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)該包含哪些
1、深入了解需求
這是網(wǎng)站的首步,是與您交談的網(wǎng)站建設(shè)公司,這種交流可以是面談,也可以是直接的在線交流,這個(gè)階段將確定網(wǎng)站建設(shè)的要求以及主題是什么,做什么樣的網(wǎng)站,展示什么內(nèi)容,達(dá)到什么效果,達(dá)到什么目的等等?!军c(diǎn)擊查看做個(gè)網(wǎng)站到底多少錢】
2、必須具備一定的網(wǎng)站策劃能力
做一個(gè)網(wǎng)站,不僅要設(shè)計(jì)幾個(gè)頁面,還需要代碼的支持,一個(gè)好的網(wǎng)站,必須花費(fèi)一定的時(shí)間來計(jì)劃。如果您想使您的網(wǎng)站與您的行業(yè)區(qū)分開來,請(qǐng)正確規(guī)劃網(wǎng)站,捕獲用戶的痛點(diǎn),并分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)站規(guī)劃的每個(gè)細(xì)節(jié)都需要注意,細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵,為什么有些網(wǎng)站如此受歡迎,離不開這個(gè)原因。
3、擁有專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)
專業(yè)網(wǎng)站建設(shè)公司的團(tuán)隊(duì)必須至少有10個(gè)人才能為此服務(wù),因?yàn)橐话愕膶I(yè)團(tuán)隊(duì)將擁有規(guī)劃人員,設(shè)計(jì)師,前端人員等,因此技術(shù)團(tuán)隊(duì)不能只有一個(gè)人。對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)來說,公司的背景時(shí)間越長越可靠,因?yàn)榫W(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)技術(shù)工作,需要團(tuán)隊(duì)之間的默契合作。
4、報(bào)價(jià)
當(dāng)我們了解網(wǎng)站建設(shè)的需求時(shí),平臺(tái)也會(huì)了解成本,然后根據(jù)網(wǎng)站功能進(jìn)行報(bào)價(jià)服務(wù),定制站的成本會(huì)相對(duì)較高,一般來說,網(wǎng)站越復(fù)雜,成本就會(huì)越高,這是不可避免的。
5、售后服務(wù)
對(duì)于客戶而言,網(wǎng)站建設(shè)好就完事大吉了,這通常是一個(gè)錯(cuò)誤。這是一個(gè)誤會(huì)。必須為客戶提供專業(yè)的售后服務(wù),萬一有一天該網(wǎng)站被黑客入侵,該找誰?這足以表明售后在網(wǎng)站建設(shè)及確保網(wǎng)站正常運(yùn)行的重要性。
想要了解更多有關(guān)網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)信息,推薦咨詢豬八戒網(wǎng)。豬八戒網(wǎng)有千萬服務(wù)商為企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供定制化的解決方案,將創(chuàng)意、智慧、技能轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。2011年豬八戒網(wǎng)獲得IDG投資并被評(píng)選為中國2011年度“最佳商業(yè)模式十強(qiáng)”企業(yè);在行業(yè)內(nèi)口碑極佳,受到了廣大客戶的一致好評(píng)。
開網(wǎng)站建設(shè)公司怎樣找客戶
網(wǎng)站建設(shè)公司一般是首先憑借自己的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)去推廣,盡量創(chuàng)造品牌,這樣的話不用自己宣傳,都會(huì)有公司自動(dòng)找上門。其二,有些網(wǎng)站建設(shè)公司,像搜狐搜狗一貫的做法就是打到別人都挺厭倦了,還在一直不停的給你講解,這樣的公司我們很少會(huì)考慮。當(dāng)然另一方面我們記住了它,但卻有不怎么好的評(píng)價(jià)。網(wǎng)站建設(shè)必然要有你自己過硬的本事,當(dāng)然還需要你建立一定的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。這跟做事要先學(xué)會(huì)做人是一樣的道理。你可以經(jīng)常去網(wǎng)站、自己的代表性的網(wǎng)站、貼吧、論壇、或者經(jīng)常幫助別人解決困難等等多種方法,短時(shí)間不會(huì)有很大效果,一定時(shí)間只要認(rèn)真實(shí)施會(huì)有回報(bào)的。