電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與設(shè)計(jì)金字塔(電子商務(wù)平臺設(shè)計(jì))
電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)及規(guī)劃
引 言
e-globe、電線、微波已把地球纏繞,同時(shí)帶來眾多的e概念,其中引人注目的電子商務(wù)(e-commerce)已成為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題。
根據(jù)2001年12月瑞士信貸銀行的資料,今后幾年世界電子商務(wù)貿(mào)易額將成倍增長,2003年電子商務(wù)貿(mào)易額將達(dá)12400億美元,占世界貿(mào)易總額的18-25%。發(fā)展電子商務(wù)已關(guān)系到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級、國家整體經(jīng)濟(jì)競爭力的問題了。為此,中國已將發(fā)展電子商務(wù)列為信息化建設(shè)的重要內(nèi)容,并在相關(guān)基礎(chǔ)尚未成熟的情況下努力創(chuàng)造條件,積極、務(wù)實(shí)地大力推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。
雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升繼而持續(xù)下降,風(fēng)險(xiǎn)資金對網(wǎng)站行業(yè)的追捧繼而轉(zhuǎn)為謹(jǐn)慎,電子商務(wù)業(yè)界的風(fēng)波迭起不禁令人眼花繚亂。實(shí)際上傳統(tǒng)企業(yè)才是電子商務(wù)最重要的應(yīng)用領(lǐng)域。
本報(bào)告偏向傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的研究,以國內(nèi)外電子商務(wù)業(yè)界的大量數(shù)據(jù)和資料為基礎(chǔ),詳盡分析了全球及我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀;論述了我國傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合--電子商務(wù)市場;重點(diǎn)闡述了企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)類電子商務(wù)發(fā)展;就我國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行了對策研究;深刻剖析了傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的典型成敗案例;對傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)模式選擇、ERP實(shí)施和信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行了深入研討;并詳細(xì)分析了中國加入WTO對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的影響,預(yù)測了新世紀(jì)初電子商務(wù)及電子商務(wù)站點(diǎn)的發(fā)展趨勢。對我國各類企業(yè)建立、發(fā)展自己的電子商務(wù)系統(tǒng)有著重要的指導(dǎo)與借鑒作用。
本報(bào)告出品日期4月份,價(jià)格3500元。
中經(jīng)產(chǎn)業(yè)咨詢
中國電子商務(wù)研究小組
二零零二年四月
要點(diǎn)綜述
一、電子商務(wù)概念的界定
電子商務(wù)指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式,買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)的一種商業(yè)交易模式。在本文中,凡是以商務(wù)為目的,以電子為手段的業(yè)務(wù)模式都納入廣義的電子商務(wù)范疇。如ERP、CRM等。
二、電子商務(wù)主體的界定
電子商務(wù)以傳統(tǒng)工商業(yè)(當(dāng)然也包括IT等新興行業(yè))為主體,即所謂水泥+鼠標(biāo)模式;純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站不過是一個(gè)補(bǔ)充,但它同時(shí)也是促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)方向發(fā)展的催化劑和推進(jìn)器。
三、電子商務(wù)的模式
①純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站。一種是阿里巴巴、中國化工網(wǎng)等門戶網(wǎng)站;一種是Amazon、8848這樣的零售網(wǎng)站模式。本報(bào)告將分析它們的發(fā)展前景以及電子商務(wù)網(wǎng)站盈利的支撐點(diǎn)。
②傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式。一種是大公司,自建網(wǎng)站與供應(yīng)商、客戶甚至最終消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易,其為企業(yè)帶來的好處最明顯。一種就是中小企業(yè),以參加專業(yè)的網(wǎng)上信息與交易平臺為較好選擇。
傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)平臺型企業(yè)的電子商務(wù)是有區(qū)別的。隨著一些大型傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng),鼠標(biāo)加水泥的模式成了傳統(tǒng)企業(yè)參與電子商務(wù)的選擇。傳統(tǒng)企業(yè)把電子商務(wù)當(dāng)作一種手段來看待,借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上市場營銷、產(chǎn)品銷售以及投入品采購與其它要素的配置。這種手段離不開企業(yè)本身和它們制造的產(chǎn)品,是企業(yè)經(jīng)營方式的一種延伸、一種創(chuàng)新。追求產(chǎn)品市場贏利和企業(yè)整體競爭優(yōu)勢是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。顯然?quot;鼠標(biāo)加水泥將使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)逐步邁向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。
四、傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的意義、配套措施與注意點(diǎn)
Internet最大的特點(diǎn)是其可擴(kuò)展性。電子商務(wù)沒有改變商業(yè)的本質(zhì),它的意義在于:降低企業(yè)營運(yùn)成本;強(qiáng)化與客戶直接的交流溝通,提高客戶服務(wù)水平;使交易更方便快捷、更透明,等等。電子商務(wù)是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必要的改造和提升,傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)走向電子商務(wù)勢在必行。
企業(yè)實(shí)施電子商務(wù),必須注意內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造,組織結(jié)構(gòu)與部門權(quán)限的調(diào)整等;注意企業(yè)電子商務(wù)實(shí)行的漸進(jìn)性、復(fù)雜性、一些不可預(yù)見的問題等。 五、電子商務(wù)市場預(yù)測
①電子商務(wù)市場將穩(wěn)定增長;②B2C電子商務(wù)市場發(fā)展有所增長;③B2B電子商務(wù)的動(dòng)力來自最終用戶的需求;④傳統(tǒng)企業(yè)的e化將成為電子商務(wù)市場發(fā)展的重點(diǎn)。
1999年-2003年世界電子商務(wù)貿(mào)易額預(yù)測(單位;億美元)
資料來源:瑞士信貸銀行,2001年12月
六、B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
①專業(yè)人才爭奪戰(zhàn);②虛擬與實(shí)體企業(yè)的結(jié)合;③電子交易市場占B2B主要部分;④網(wǎng)絡(luò)公司將朝國際化方向發(fā)展;⑤中小企業(yè)市場需求將成為下一階段的重心;⑥B2B的發(fā)展將帶動(dòng)與電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
本報(bào)告將對金融電子化、企業(yè)e化、電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、寬帶與數(shù)字生活、電子商務(wù)法律法規(guī)、WTO和電子商務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)等熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入的研究與探討。
作為電子商務(wù)的前期工作,首先是軟件基礎(chǔ)建設(shè)方面。聯(lián)想開始建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站。為了整頓內(nèi)部管理,提高工作效率,聯(lián)想開始考慮實(shí)施ERP。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃,它將企業(yè)內(nèi)部原材料采購、生產(chǎn)計(jì)劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起,使得企業(yè)對供貨流程的管理更加科學(xué)、規(guī)范、高效;同時(shí)由于它能夠?qū)齑娴臄?shù)量和金額進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,能夠有效的提高決策支持以及財(cái)務(wù)核算的效率,因此,它是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的支撐系統(tǒng)。
通過R/3系統(tǒng)的實(shí)施,聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結(jié)構(gòu)方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立了統(tǒng)一的信息平臺,并利用這個(gè)平臺,對整個(gè)公司的信息流進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)。公司的財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫存管理等多個(gè)環(huán)節(jié)被集成在一個(gè)信息系統(tǒng)里,減少了數(shù)據(jù)冗余,并且信息流動(dòng)更加有序和安全。由于系統(tǒng)高度集成,用戶訂單、庫存、采購等業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)更新,并能在用戶之間集成和共享,同時(shí)又降低了運(yùn)作成本,提高了盈利水平和工作效率。例如,財(cái)務(wù)結(jié)賬日由原來的20天降低到1天,僅財(cái)務(wù)結(jié)算項(xiàng)目成本就減少了9成。
在加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)、實(shí)施ERP的同時(shí),聯(lián)想也沒有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹立。為了及時(shí)向外發(fā)布企業(yè)信息,讓越來越多的人了解企業(yè),聯(lián)想還建立了實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的外部網(wǎng)站,在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)迅速占領(lǐng)了一席之地。外部主頁既是企業(yè)對外進(jìn)行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口,也是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必需工具。聯(lián)想的外部主頁不僅僅是一本電子版的雜志,它包含很多技術(shù)成分:聯(lián)想電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的配置非常講究,還在網(wǎng)站上配置了防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等設(shè)備。聯(lián)想最近開發(fā)了一個(gè)叫i-Cache的服務(wù)器,它利用計(jì)算機(jī)高速緩存的原理、以及這樣一個(gè)事實(shí)---對W eb的訪問請求80%集中于20%的頁面上來設(shè)計(jì)的,在系統(tǒng)中增配了此設(shè)備,據(jù)測試速度可相當(dāng)于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想網(wǎng)站的用戶訪問請求響應(yīng)速度快,頁面設(shè)置合理,內(nèi)容豐富多彩,不僅吸引了大量用戶,而且還大大提高了品牌的知名度,及時(shí)地樹立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。
這時(shí),聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架,有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ),有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。
聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架,有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ),有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。接下來,聯(lián)想開始了電子商務(wù)的三個(gè)核心部分的設(shè)計(jì),即CRM、SCM以及PDM這三個(gè)直接增值環(huán)節(jié) 。
客戶關(guān)系管理(CRM)就是通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫,建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面,用戶的每一次訪問(不論是W eb、電話還是現(xiàn)場)都被記錄下來,用以分析它的使用需求和訪問習(xí)慣,以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁;企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來,用以了解用戶全面的需求和心理;客戶的咨詢服務(wù)只要撥同一個(gè)電話就會自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里,而且此人能夠立即獲取已購設(shè)備的用戶以前的服務(wù)和維修的記錄,便于向客戶解答;也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度,并有針對性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品,從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。
供應(yīng)鏈管理(SCM),是在ERP基礎(chǔ)上通過構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng),來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效,既滿足供應(yīng),又不保留大量庫存進(jìn)而積壓,保持供應(yīng)的高彈性。比如聯(lián)想正在建設(shè)的第三代電子商務(wù)系統(tǒng),將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過W eb了解到當(dāng)前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況,而聯(lián)想則可以即時(shí)了解各代理商每個(gè)產(chǎn)品的庫存情況、銷售情況,通過統(tǒng)計(jì)分析作出新的市場決策,大大提高了決策的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí),在此模塊實(shí)施過程中,聯(lián)想還將其中的應(yīng)用成熟的模塊,諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成i-order,i-Cred it,i-Paym ent這樣的產(chǎn)品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù),給其它企業(yè)提供服務(wù)。
產(chǎn)品研發(fā)管理(PDM),就是通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫,建立一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。在這個(gè)平臺上,所有參與設(shè)計(jì)的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設(shè)計(jì)文檔與信息,通過瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)工作。這樣,聯(lián)想的用戶和合作伙伴,都可以跨越時(shí)空的限制,參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中來,使產(chǎn)品從一開始設(shè)計(jì)就充分體現(xiàn)用戶的需求,這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時(shí),產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息將直接進(jìn)入生產(chǎn)制造系統(tǒng),與供應(yīng)鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售、商務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)連接起來,從而簡化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時(shí)間周期。
正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的實(shí)施,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本,高度滿足客戶個(gè)性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過E化的方式,使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場的需要趨于一致,并縮短了企業(yè)和客戶之間的距離,真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)更豐實(shí)的內(nèi)涵。
案例總結(jié):
通過對聯(lián)想電子商務(wù)案例的分析,我們看出大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分:網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè),ERP系統(tǒng)的實(shí)施,CRM、SCM和PDM的實(shí)施以及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立。
同時(shí),我們還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實(shí)施的過程中,并不是一定得按照從低到高的順序來建設(shè)。一般的實(shí)施步驟應(yīng)該是:
1. 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),即IN-TRANET。
2.開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用,建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。
3.借助ERP的實(shí)施,加強(qiáng)內(nèi)部的管理
4.同時(shí),建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站,樹立企業(yè)形象,宣傳企業(yè)的電子商務(wù)。
5.實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊CRM、SCM和PDM,實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。
另外,由于各個(gè)企業(yè)的情況千差萬別,建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件:如信息基礎(chǔ)建設(shè)的情況,內(nèi)部管理的好壞以及企業(yè)的財(cái)力狀況等,有針對的構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)模式
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本方法與步驟
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)如何做,需要哪些步驟呢?下面簡單說一下以下四步。
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第一步,網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
電子商務(wù)網(wǎng)站算是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng),電商網(wǎng)站建設(shè)前就要想好需要有的功能。電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃也是建所有網(wǎng)站都需要做的事情,在規(guī)劃設(shè)計(jì)中需要對網(wǎng)站進(jìn)行整體的分析,明確網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)、確定網(wǎng)站的訪問對象、網(wǎng)站提供的內(nèi)容與服務(wù)、網(wǎng)站的域名、logo、網(wǎng)站風(fēng)格和網(wǎng)站目錄分類等內(nèi)容,這一步也是電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)站建設(shè)成功的前提,因?yàn)樗械慕ㄔO(shè)步驟都是按規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)施的。
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第二步,站點(diǎn)的建設(shè)
電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)以后,就開始進(jìn)入網(wǎng)站的建設(shè)階段,這一階段主要有域名注冊,網(wǎng)站配置,網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站測試的四個(gè)部分。除了電商網(wǎng)站測試,需要在其他三項(xiàng)完成之后才能進(jìn)行之外,域名注冊,網(wǎng)站配置和網(wǎng)頁制作相對獨(dú)立,可以同時(shí)進(jìn)行。
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第三步,網(wǎng)站發(fā)布
等電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)完成之后,電子商務(wù)網(wǎng)站就可以在因特網(wǎng)中發(fā)布,正式上線之后,也就是用戶可以通過域名直接對我的網(wǎng)站進(jìn)行訪問了。
電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)第四步,管理與維護(hù)
網(wǎng)站的管理維護(hù)雖然是最好一個(gè)步驟,但是實(shí)際上從頭至尾,只要網(wǎng)站沒有停止運(yùn)行,就一直在對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行管理維護(hù),所以這一步,也是最為復(fù)雜的一步,網(wǎng)站管理主要是對網(wǎng)站進(jìn)行安全,性能和內(nèi)容上三個(gè)方面的管理。
電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與建設(shè)原則有哪些
b2b or b2c?
這兩種用戶群體的思維完全是不一樣的。所以需要分開解釋。下面主要解釋一種。
首先是設(shè)計(jì)上
特色,必須得有特色,因?yàn)檫@是企業(yè)的精神支柱,同時(shí)也是用戶選擇你的最有效的方式。同時(shí)這也是需要長期規(guī)劃的一部分。
結(jié)構(gòu),首先結(jié)構(gòu)分為兩種,一種是用戶習(xí)慣的結(jié)構(gòu),比如頁面的排版;其次是搜索引擎最中意的結(jié)構(gòu),權(quán)重從大到小的排列。這兩者之間必定會出現(xiàn)分歧,怎么取舍呢?當(dāng)然是用戶,因?yàn)槟闶菕暧脩舻腻X,搜索引擎只是獲取流量的一種方式,
轉(zhuǎn)化,如何轉(zhuǎn)化是重點(diǎn),對于國內(nèi)很多的電子商務(wù)網(wǎng)站這也是重點(diǎn)。用戶需要花錢,為啥花錢,花錢的前提都離不開一個(gè)信任度,信任度如何建立,在一個(gè)網(wǎng)站成熟之后,不考慮網(wǎng)站出現(xiàn)問題的情況下就只有放廣告,搞活動(dòng),提高知名度。當(dāng)然這是建立在網(wǎng)站已經(jīng)成熟的情況下,網(wǎng)站頁面的排版和配色也會有一定的影響。這個(gè)主要去取決于第一點(diǎn),當(dāng)然也需要結(jié)合第一點(diǎn),畢竟特色這種東西不是說出來的。最能體現(xiàn)特色的地方就是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。
流程也需要設(shè)計(jì),這也是信任度的表現(xiàn)。
上面說這么多,當(dāng)然只是九牛一毛。電子商務(wù)網(wǎng)站主要都是圍繞著信任度展開的。如何取得信任,如何利用信任度這是企業(yè)和用戶之間的博弈。
舉個(gè)簡單的例子,我在你官網(wǎng)看到了一個(gè)商品,但是基本上官網(wǎng)上很少有人會選擇下單。一般都是看上了,到國內(nèi)比較權(quán)威的購物網(wǎng)站去買,而不是單純的在你官網(wǎng)下單。
看似很快捷,商家和用戶一手交易,但是對于用戶來說這并不快捷,因?yàn)槲疫€需要注冊一個(gè)你的賬號,并且這個(gè)賬號還只能買這幾個(gè)品牌的東西。這就是用戶心理
其次我要掏錢,我怎么知道你的官網(wǎng)就是真正的官網(wǎng),或者說不會買到水貨。我要掏錢我就必須考慮到自己的利益會不會受損。
所以很多企業(yè)都做了官網(wǎng)活動(dòng)來刺激用戶注冊,下單,這是最簡單有效的。