網(wǎng)站建設(shè)需求分析之如何提高用戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度

用戶(hù)調(diào)研 設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)研問(wèn)卷，包括用戶(hù)基本網(wǎng)絡(luò)行為、產(chǎn)品使用情況、用戶(hù)態(tài)度、可用性評(píng)估、用戶(hù)群背景等信息。 可以通過(guò)在線(xiàn)問(wèn)卷等多種方式大范圍開(kāi)展調(diào)研 用戶(hù)調(diào)研報(bào)告包括分析整理后的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，形成單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論，包括用戶(hù)群分析（用戶(hù)行為、態(tài)度、背景資料、使用情況）、用戶(hù)需求、用戶(hù)滿(mǎn)意度等。 用戶(hù)調(diào)研的目的是幫助交互設(shè)計(jì)師調(diào)查了解用戶(hù)及其相關(guān)使用的場(chǎng)景，以便對(duì)其有深刻的認(rèn)識(shí)（主要包括用戶(hù)使用時(shí)候的心理模式和行為模式），從而為后繼設(shè)計(jì)提供良好的基礎(chǔ)用戶(hù)訪(fǎng)談 1，通過(guò)小范圍訪(fǎng)談，收集用戶(hù)的意見(jiàn)和在使用過(guò)程中可能存在的實(shí)際狀況或問(wèn)題，最后將分析結(jié)論匯總為用戶(hù)訪(fǎng)談報(bào)告。 2，好的設(shè)計(jì)人員一定是要是一個(gè)好的用戶(hù)需求分析策劃和訪(fǎng)談人員，做訪(fǎng)談時(shí)要以設(shè)計(jì)的思路去考慮用戶(hù)所說(shuō)的，用設(shè)計(jì)的發(fā)現(xiàn)眼光去發(fā)現(xiàn)用戶(hù)所說(shuō)的背后隱含的意義，并且要有強(qiáng)的邏輯思維去整理，并做出迅速的反應(yīng)，即穩(wěn)，準(zhǔn)，狠。 3，用戶(hù)訪(fǎng)談的目的主要是輔助設(shè)計(jì)人員了解用戶(hù)的使用習(xí)慣和使用背景。 運(yùn)營(yíng)分析 1，針對(duì)收集到的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律，總結(jié)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)情況、用戶(hù)群和行為模型，以及相應(yīng)的用戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)，形成運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)單項(xiàng)評(píng)估結(jié)論。 2，分析對(duì)象以產(chǎn)品研發(fā)和維護(hù)、內(nèi)容管理、公司客戶(hù)銷(xiāo)售和服務(wù)、用戶(hù)管理服務(wù)為主，發(fā)現(xiàn)與用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，比如組織、流程和工具、員工和能力、KPI、IT工具維度分析運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題等，并分析原因和給出改進(jìn)建議 用戶(hù)需求分析策劃 1，用戶(hù)需求分析策劃是觀(guān)察典型用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程，最后在提交的用戶(hù)需求分析策劃報(bào)告中總結(jié)需求分析策劃過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并給出改進(jìn)建議。其過(guò)程包括： 2，制定用戶(hù)需求分析策劃的范圍、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施流程、人員安排和時(shí)間計(jì)劃等 實(shí)施用戶(hù)需求分析策劃，收集相關(guān)數(shù)據(jù) 3，分析整理用戶(hù)需求分析策劃結(jié)果，形成評(píng)估結(jié)論，主要包括現(xiàn)有網(wǎng)站的可用性問(wèn)題及用戶(hù)反饋。 用戶(hù)需求分析策劃的目的是需求分析策劃產(chǎn)品而不是用戶(hù)本身，以預(yù)測(cè)真實(shí)真實(shí)環(huán)境下用戶(hù)可能會(huì)遇到的嚴(yán)重的產(chǎn)品問(wèn)題。 用戶(hù)體驗(yàn)工作還有許多可以做，在這里只介紹這么幾個(gè)方法。所有這些最終還是需要認(rèn)真切實(shí)的執(zhí)行。在工作中不斷的實(shí)踐提升水平，以用戶(hù)來(lái)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

學(xué)校網(wǎng)站建設(shè)需求分析?

如果是高校站點(diǎn)，建議使用站群管理系統(tǒng)。需要從學(xué)校各個(gè)院系前期調(diào)研的需求包括：設(shè)計(jì)風(fēng)格、欄目架構(gòu)、功能模塊這三方面；

如果是中小學(xué)站點(diǎn)，也是從以上三方面進(jìn)行調(diào)研需求。

如何寫(xiě)網(wǎng)站建設(shè)需求說(shuō)明書(shū)

一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目的確立是建立在各種各樣的需求上面的，這種需求往往來(lái)自于客戶(hù)的實(shí)際需求或者是出于公司自身發(fā)展的需要，其中客戶(hù)的實(shí)際需求也就是說(shuō)這種交易 性質(zhì)的需求占了絕大部分。面對(duì)對(duì)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)擁有不同知識(shí)層面的客戶(hù)，項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人對(duì)用戶(hù)需求的理解程度，在很大程度上決定了此類(lèi)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的成敗。因此如 何更好地的了解、分析、明確用戶(hù)需求，并且能夠準(zhǔn)確、清晰以文檔的形式表達(dá)給參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的每個(gè)成員，保證開(kāi)發(fā)過(guò)程按照滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目的正確項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方 向進(jìn)行，是每個(gè)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理者需要面對(duì)的問(wèn)題。就這個(gè)問(wèn)題，本文想提出自己的一些看法和建議，希望各位讀者批評(píng)指正： 一、 那些人應(yīng)該參與網(wǎng)站開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需求分析活動(dòng)需求分析活動(dòng)其實(shí)本來(lái)就是一個(gè)和客戶(hù)交流，正確引導(dǎo)客 戶(hù)能夠?qū)⒆约旱膶?shí)際需求用較為適當(dāng)?shù)募夹g(shù)語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)（或者由相關(guān)技術(shù)人員幫助表達(dá)）以明確項(xiàng)目目的的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中也同時(shí)包含了對(duì)要建立的網(wǎng)站基本功 能和模塊的確立和策劃活動(dòng)。所以項(xiàng)目小組每個(gè)成員、客戶(hù)甚至是開(kāi)發(fā)方的部門(mén)經(jīng)理（根據(jù)項(xiàng)目大小而定）的參與是必要的。而項(xiàng)目的管理者在需求分析中的職責(zé)有 如下幾個(gè)方面：1、 負(fù)責(zé)組織相關(guān)開(kāi)發(fā)人員與用戶(hù)一起進(jìn)行需求分析。2、 組織美術(shù)和技術(shù)骨干代表或者全部成員（與用戶(hù)討論）編寫(xiě)《網(wǎng)站功能描述書(shū)（初稿）》文檔。3、 組織相關(guān)人員對(duì)《網(wǎng)站功能描述書(shū)（初稿）》進(jìn)行反復(fù)討論和修改，確定《網(wǎng)站功能描述書(shū)》正式文檔。4、 如果用戶(hù)有這方面的能力或者用戶(hù)提出要求，項(xiàng)目管理者也可以指派項(xiàng)目成員參與，而由用戶(hù)編寫(xiě)和確定《網(wǎng)站功能描述書(shū)》文檔。5、 如果項(xiàng)目比較大的話(huà)，最好能夠有部門(mén)經(jīng)理或者他授權(quán)的人員參與到《網(wǎng)站功能描述書(shū)》的確定過(guò)程中來(lái)。二、 完整的需求調(diào)查文檔記錄體系在整個(gè)需求分析的過(guò)程中，將按照一定規(guī)范的編寫(xiě)需求分析的相關(guān)文檔不但可以幫助項(xiàng)目成員將需求分析結(jié)果更加明確化，也為以后開(kāi)發(fā)過(guò)程中做到了現(xiàn)實(shí)文本形式的備忘，并且有助于公司日后的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目提供有益的借鑒和模范，成為公司在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中積累的符合自身特點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富?！?　需求分析中需要編寫(xiě)的文檔主要是《網(wǎng)站功能描述書(shū)》，他基本上是整個(gè)需求分析活動(dòng)的結(jié)果性文檔，也是開(kāi)發(fā)工程中項(xiàng)目成員主要可供參考的文檔。為了更加清 楚的描述《網(wǎng)站功能描述書(shū)》往往還需要編寫(xiě)《用戶(hù)調(diào)查報(bào)告》和《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》文檔來(lái)輔助說(shuō)明。各種文檔最好有一定的規(guī)范和固定格式，以便增加其可閱讀性 和方便閱讀者快速理解文檔內(nèi)容，相關(guān)規(guī)定將在本文后面討論。三、 向用戶(hù)調(diào)查些什么在需求分析的工程中，往往有很多不明確的用戶(hù)需求，這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 需要調(diào)查用戶(hù)的實(shí)際情況，明確用戶(hù)需求。一個(gè)比較理想化的用戶(hù)調(diào)查活動(dòng)需要用戶(hù)的充分配合，而且還有可能需要對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行必要的培訓(xùn)。所以調(diào)查的計(jì)劃安 排：時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、調(diào)查內(nèi)容，都需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和用戶(hù)的共同認(rèn)可。調(diào)查的形式可以是：發(fā)需求調(diào)查表、開(kāi)需求調(diào)查座談會(huì)或者現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。調(diào)查的內(nèi)容主 要如下：1、 網(wǎng)站當(dāng)前以及日后可能出現(xiàn)的功能需求。2、 客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的性能（如訪(fǎng)問(wèn)速度）的要求和可靠性的要求。3、 確定網(wǎng)站維護(hù)的要求。4、 網(wǎng)站的實(shí)際運(yùn)行環(huán)境。5、 網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格以及美工效果（必要的時(shí)候用戶(hù)可以提供參考站點(diǎn)或者由公司向用戶(hù)提供）。6、 主頁(yè)面和次級(jí)頁(yè)面數(shù)量，是否需要多種語(yǔ)言版本等7、 內(nèi)容管理及錄入任務(wù)的分配。8、 各種頁(yè)面特殊效果及其數(shù)量（js,flash等）9、 項(xiàng)目完成時(shí)間及進(jìn)度（可以根據(jù)合同）10、明確項(xiàng)目完成后的維護(hù)責(zé)任。調(diào)查結(jié)束以后，需要編寫(xiě)《用戶(hù)調(diào)查報(bào)告》，《報(bào)告》的要點(diǎn)是：1、 調(diào)查概要說(shuō)明：網(wǎng)站項(xiàng)目的名稱(chēng)；用戶(hù)單位；參與調(diào)查人員；調(diào)查開(kāi)始終止的時(shí)間；調(diào)查的工作安排。2、 調(diào)查內(nèi)容說(shuō)明：用戶(hù)的基本情況；用戶(hù)的主要業(yè)務(wù)；信息化建設(shè)現(xiàn)狀；網(wǎng)站當(dāng)前和將來(lái)潛在的功能需求、性能需求、可靠性需求、實(shí)際運(yùn)行環(huán)境；用戶(hù)對(duì)新網(wǎng)站的期望等。3、 調(diào)查資料匯編：將調(diào)查得到的資料分類(lèi)匯總（如調(diào)查問(wèn)卷，會(huì)議記錄等等）。四、 市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)內(nèi)容通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，清晰的分析相似網(wǎng)站的性能和運(yùn)行情況?？梢詭椭?xiàng)目負(fù)責(zé)人更加清楚的構(gòu)想出自己開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站的大體架構(gòu)和模樣，在總結(jié)同類(lèi)網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)的同時(shí)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員可以博采眾長(zhǎng)開(kāi)發(fā)出更加優(yōu)秀的網(wǎng)站?！?　但是由于實(shí)際中時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、公司能力所限，市場(chǎng)調(diào)研覆蓋的范圍有一定的局限性，在調(diào)研市場(chǎng)同類(lèi)網(wǎng)站的時(shí)候，應(yīng)盡可能調(diào)研到所有比較出名和優(yōu)秀的同類(lèi)網(wǎng) 站。應(yīng)該了解同類(lèi)網(wǎng)站的使用環(huán)境與用戶(hù)的詫異點(diǎn)、類(lèi)似點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品所定義的用戶(hù)詳細(xì)需求（需要公司或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有一定的關(guān)系）。市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)應(yīng)該放在 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作品或類(lèi)似網(wǎng)站作品的有關(guān)信息上。市場(chǎng)調(diào)研可以包括下列內(nèi)容：1、 市場(chǎng)中同類(lèi)網(wǎng)站作品的確定。2、 調(diào)研作品的使用范圍和訪(fǎng)問(wèn)人群。3、 調(diào)研產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)（主要模塊構(gòu)成，特色功能，性能情況等等）4、 簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)所調(diào)研的網(wǎng)站情況。調(diào)研的目的是明確并且引導(dǎo)用戶(hù)需求。對(duì)市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品調(diào)研結(jié)束后，應(yīng)該撰寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》主要包括一下要點(diǎn)：1、 調(diào)研概要說(shuō)明：調(diào)研計(jì)劃；網(wǎng)站項(xiàng)目名稱(chēng)、調(diào)研單位、參與調(diào)研、調(diào)研開(kāi)始終止時(shí)間。2、 調(diào)研內(nèi)容說(shuō)明：調(diào)研的同類(lèi)網(wǎng)站作品名稱(chēng)、網(wǎng)址、設(shè)計(jì)公司、網(wǎng)站相關(guān)說(shuō)明、開(kāi)發(fā)背景、主要適用訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象、功能描述、評(píng)價(jià)等3、 可采用借鑒的調(diào)研網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用戶(hù)界面、性能需求、可采用的原因。4、 不可采用借鑒的調(diào)研網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)：功能描述、用戶(hù)界面、性能需求、不可采用的原因。5、 分析同類(lèi)網(wǎng)站作品和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的弱點(diǎn)和缺陷以及本公司產(chǎn)品在這些方面的優(yōu)勢(shì)。6、 調(diào)研資料匯編：將調(diào)研得到的資料進(jìn)行分類(lèi)匯總。

五、 清晰的需求分析輸出——《網(wǎng)站功能描述書(shū)》　 　在擁有前期公司和客戶(hù)簽訂的合同或者是標(biāo)書(shū)的約束之下，通過(guò)較為詳細(xì)具體的用戶(hù)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，借鑒其輸出的《用戶(hù)調(diào)查報(bào)告》和《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》文 檔，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)整個(gè)需求分析活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，將分析前期不明確的需求逐一明確清晰化，并輸出一份詳細(xì)清晰的總結(jié)性文檔──《網(wǎng)站功能描述書(shū)（最 終版）》以供作為日后項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的依據(jù)?！毒W(wǎng)站功能描述書(shū)》必須包含以下內(nèi)容：1、 網(wǎng)站功能2、 網(wǎng)站用戶(hù)界面（初步）3、 網(wǎng)站運(yùn)行的軟硬件環(huán)境4、 網(wǎng)站系統(tǒng)性能定義5、 網(wǎng)站系統(tǒng)的軟件和硬件接口6、 確定網(wǎng)站維護(hù)的要求7、 確定網(wǎng)站系統(tǒng)空間租賃要求8、 網(wǎng)站頁(yè)面總體風(fēng)格及美工效果。9、 主頁(yè)面及次頁(yè)面大概數(shù)量。10、管理及內(nèi)容錄入任務(wù)分配。11、各種頁(yè)面特殊效果及其數(shù)量。12、項(xiàng)目完成時(shí)間及進(jìn)度（根據(jù)合同）13、明確項(xiàng)目完成后的維護(hù)責(zé)任。綜上所述，在網(wǎng)站項(xiàng)目的需求分析中主要是由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人來(lái)確定對(duì)用戶(hù)需求的理解程度，而用戶(hù)調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)研等需求分析活動(dòng)的目的就是幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人加深對(duì)用戶(hù)需求的理解和對(duì)前期不明確的地方進(jìn)行明確化，以便于日后在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中作為開(kāi)發(fā)成員的依據(jù)和借鑒。

當(dāng)然一次成功的需求分析不僅需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人甚至是客戶(hù)等所有項(xiàng)目相關(guān)人員的共同努力，還和公司的能力范圍有一定關(guān)系。需要說(shuō)明的是本文所述的需求分析活 動(dòng)內(nèi)容是建立在較為理想的基礎(chǔ)上的。由于各個(gè)公司現(xiàn)實(shí)情況的不同，讀者可以根據(jù)自身情況不一借鑒吸收利用。重要的是能構(gòu)根據(jù)本公司的情況，系統(tǒng)的規(guī)范此類(lèi) 文檔做好保存和收集，相信對(duì)公司以后其他網(wǎng)站項(xiàng)目的進(jìn)行以及公司自身實(shí)力的增強(qiáng)都會(huì)有很大幫助。

星想互聯(lián) ，一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站建設(shè)與seo優(yōu)化推廣網(wǎng)

網(wǎng)站建設(shè)要注意什么？

用戶(hù)體驗(yàn)。首先，你要明白網(wǎng)站建設(shè)需要什么，應(yīng)該考慮哪些因素。第一步當(dāng)然是要做好網(wǎng)站規(guī)劃，確定網(wǎng)站的主題和定位，針對(duì)的是哪一類(lèi)人群？階段性的目標(biāo)是什么？能否通過(guò)制作的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化有效用戶(hù)，這是我們做網(wǎng)站的主要目的。不要隨心所欲地想做成啥樣就做成啥樣，要把用戶(hù)的感受放在第一位。

獨(dú)特性。同時(shí)，也要做出自己的網(wǎng)站特色?，F(xiàn)在的網(wǎng)站很容易做得千篇一律，你參考我的我參考你的，結(jié)果做出來(lái)后簡(jiǎn)直一個(gè)模子刻出來(lái)的一樣。如果你的網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)能夠做出與眾不同的效果，那么就可以讓訪(fǎng)客眼前一亮，留下深刻的印象。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中有很多小竅門(mén)，比如一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可利用的空間有限，要能夠在有限的空間中發(fā)揮最大的作用，將重要內(nèi)容放在突出位置；一些在長(zhǎng)文本中的重要內(nèi)容可用醒目的顏色標(biāo)識(shí)；圖、文、視頻相結(jié)合，配色要高級(jí)不扎眼，等等。

豐富性。網(wǎng)站的內(nèi)容也非常重要。保持內(nèi)容的定期更新，給用戶(hù)新鮮感，讓訪(fǎng)客能及時(shí)了解你，這樣網(wǎng)站才能發(fā)揮其作用。一個(gè)美觀(guān)、干凈、布局合理、代碼簡(jiǎn)潔、內(nèi)容也經(jīng)常更新的網(wǎng)站，才會(huì)有比較好的排名，同時(shí)也能給訪(fǎng)客更高的瀏覽體驗(yàn)。

說(shuō)到這里，想必你也知道網(wǎng)站建設(shè)需要注意什么了：細(xì)心、耐心，有創(chuàng)新精神，而且有一定的時(shí)間和精力去維護(hù)網(wǎng)站，不能三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)。最重要的，是有克服困難的決心和毅力。總之，各個(gè)行業(yè)的網(wǎng)站風(fēng)格、主題方向不同，目的也不同，在建設(shè)網(wǎng)站之前，一定要多多參考，認(rèn)真準(zhǔn)備。