如何實(shí)現(xiàn)客戶滿意論文以星巴克為例 星巴克的成功很大程度上歸功于它對(duì)顧客友好的態(tài)度。星巴克始終信守承諾，隨時(shí)隨地為顧客提供最好的服務(wù)。每一個(gè)策略都是為了讓顧客更滿意，從他們走進(jìn)任何一家分店的那一刻，到他們點(diǎn)餐的那一刻，到他們喝了一杯好咖啡的那一刻，到他們最終決定是在星巴克放松還是忙碌的那一刻。星巴克努力確保沒有顧客有不愉快的體驗(yàn)。因此，該公司的許多策略——從集中開設(shè)門店，到某些地區(qū)的免下車服務(wù)——都是為了加快排隊(duì)過程，以免顧客失去耐心。星巴克決定集中精力開設(shè)門店，因?yàn)槿藗儾幌肱砰L(zhǎng)隊(duì)購(gòu)買奢侈品。顧客不會(huì)為了買一杯好咖啡而浪費(fèi)時(shí)間或改變他們的時(shí)間表。為了更快地把咖啡送到顧客手中，星巴克覺得它必須在那里，即使那樣會(huì)讓它看起來像個(gè)街角的商店。最終，星巴克將其奢華的咖啡生活方式變得唾手可得。
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