關(guān)于電子商務(wù)的論文

給你個(gè)大綱吧，你自己補(bǔ)全實(shí)例就差不多了

【文章摘要】隨著中國(guó)加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)的一體化，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展是每一家中國(guó)企業(yè)所面臨的問(wèn)題，本文從企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境分析入手，針對(duì)制約我國(guó)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的因素，進(jìn)行分析并提出對(duì)策。

【關(guān) 鍵 詞】企業(yè)電子商務(wù) 發(fā)展環(huán)境 發(fā)展策略

電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)（Electronic Commerce）又稱電子商業(yè)。是指商務(wù)活動(dòng)的參與者（包括消費(fèi)者、銷售商、供應(yīng)商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)以及政府等）利用各種電子工具和電子技術(shù)對(duì)貿(mào)易活動(dòng)各個(gè)階段進(jìn)行改造和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化。簡(jiǎn)單的說(shuō)，電子商務(wù)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)信息等手段聯(lián)絡(luò)交易主體和銀行信用方式的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

電子商務(wù)主要涵蓋了三個(gè)方面的內(nèi)容：一是政府貿(mào)易管理的電子化，即采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資料的處理、傳遞和儲(chǔ)存；二是企業(yè)級(jí)電子商務(wù)，即企業(yè)間利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)和供貨商、用戶之間的商務(wù)活動(dòng)（B2B）；三是企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)，即企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為個(gè)人提供的服務(wù)及商業(yè)行為（B2C）。

二、發(fā)展電子商務(wù)要以發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)為主

首先從交易量和交易成本來(lái)看，企業(yè)間的電子商務(wù)業(yè)務(wù)量大，操作量小，對(duì)于降低流通成本，提高市場(chǎng)效率，改善國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的作用明顯。通常，企業(yè)間單筆成交額是個(gè)人的上百倍乃至上萬(wàn)倍。它所涉及的交易金額、交互信息的規(guī)模與參與企業(yè)的主體數(shù)量巨大，先進(jìn)信息技術(shù)介入企業(yè)間交易，可以提高速度，節(jié)省傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中人員往返、住宿、交易設(shè)施投入等費(fèi)用。所以說(shuō)，電子商務(wù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)間業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

其次從這幾年國(guó)內(nèi)的實(shí)踐和探索看，工商企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，依托現(xiàn)有的業(yè)務(wù)伙伴和業(yè)務(wù)渠道，對(duì)購(gòu)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行電子化改造是一條比較可行的路子。用電子商務(wù)改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，擴(kuò)展市場(chǎng)，有現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和需求。

三是從我國(guó)國(guó)情和現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)，用電子商務(wù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容，也是推進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)起步的現(xiàn)實(shí)選擇。并且，今后隨著電子商務(wù)的擴(kuò)大，中小企業(yè)將成為企業(yè)間電子商務(wù)活動(dòng)的主要增長(zhǎng)力量。因此，在我國(guó)目前消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)配套環(huán)境的條件下，開展B to B業(yè)務(wù)更適合我國(guó)國(guó)情。

三、我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境分析

1、企業(yè)信息化建設(shè)環(huán)境

企業(yè)作為電子商務(wù)的主體，其信息化程度是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)。目前，我國(guó)企業(yè)大多處于轉(zhuǎn)型階段，現(xiàn)代企業(yè)制度尚未普遍建立，企業(yè)信息化的進(jìn)展并不令人滿意。目前我國(guó)已經(jīng)上網(wǎng)的企業(yè)不到企業(yè)總數(shù)的1%。在1，5000家國(guó)有大中型企業(yè)中，大約只有10%實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化或運(yùn)用信息手段比較好。大約有70%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力，大約20%的企業(yè)只有少量的計(jì)算機(jī)，而且只從事單機(jī)工作。在1000余萬(wàn)家中小企業(yè)中，只有極少的一部分擁有現(xiàn)代化的信息手段。

2、政策與法律環(huán)境

總的說(shuō)來(lái)，我國(guó)的信息化政策還不夠完善，尤其體現(xiàn)在電子商務(wù)方面，有關(guān)的政策不夠明朗，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還不夠完善，跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)存在較大問(wèn)題。因?yàn)閰⑴c電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國(guó)家，這就需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門、跨地區(qū)的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

3、金融電子化建設(shè)

金融體系是商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子化金融體系的密切配合。目前我國(guó)金融服務(wù)極其電子化水平比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問(wèn)題很大程度上阻礙了我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。例如，上海新華書店在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了圖書信息，收到大量國(guó)外的訂單，但是由于國(guó)內(nèi)的電子支付手段沒(méi)有建立，生意無(wú)法成交，造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。加快建立銀行間、銀行與企業(yè)間資金清算和金融管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)能夠隨時(shí)隨地方便地使用電子支付，實(shí)時(shí)完成電子交易已經(jīng)是勢(shì)在必行。

4、安全保證系統(tǒng)

電子商務(wù)中的信息安全與一般情況下所說(shuō)的信息安全有一定的區(qū)別。它除了具有一般信息的含義外，還具有金融業(yè)和商業(yè)信息的特征。因此，電子商務(wù)的運(yùn)作，涉及多方面的安全問(wèn)題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。它要求電子商務(wù)比傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易更安全、更可靠，這個(gè)問(wèn)題直接關(guān)系到電子交易各方的利益，而目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善，許多銀行現(xiàn)有的技術(shù)防范措施顯然不能適應(yīng)大規(guī)模電子交易的需要。這也是普通消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)持觀望態(tài)度的重要原因。

同時(shí)，電子商務(wù)的安全問(wèn)題，不僅涉及技術(shù)問(wèn)題，也涉及管理問(wèn)題和法律問(wèn)題。我國(guó)電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)尚未系統(tǒng)確定，法律對(duì)于電子商務(wù)違法交易行為的認(rèn)定還處于摸索階段。所以，必須高度重視電子商務(wù)中的安全問(wèn)題。

5、人力資源

電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人。眼下各大企業(yè)缺乏的正是精通計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使知識(shí)型人才缺乏，有待補(bǔ)充。關(guān)于這方面情況，目前我國(guó)尚未見(jiàn)到具體統(tǒng)計(jì)數(shù)字。據(jù)美國(guó)的統(tǒng)計(jì)，其國(guó)內(nèi)缺少數(shù)十萬(wàn)名工程師、系統(tǒng)分析員和程序設(shè)計(jì)師。一些外國(guó)公司紛紛到中國(guó)招募軟件工程師。日本、加拿大、英國(guó)、新加坡等國(guó)都在中國(guó)的各大城市開始了行動(dòng)，特別是在北京、上海、廣州、南京、武漢等人才集中的城市。

四、企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略

1、提高企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)。

電子商務(wù)是使商務(wù)活動(dòng)由以物為中心變?yōu)橐孕畔橹行?，可以極大地提高商務(wù)效率，降低成本，減少商務(wù)活動(dòng)中人、財(cái)、物的消耗，有利于整個(gè)社會(huì)商品生產(chǎn)的集約化和高效率。企業(yè)需要從戰(zhàn)略上認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化的必要性、可能性和良好的效益，充分運(yùn)用信息手段，在運(yùn)用中進(jìn)一步了解和掌握它，不斷收到實(shí)際效益，進(jìn)而增強(qiáng)推進(jìn)信息化的信心，政府也要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃。

2、加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)配套設(shè)施建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是制約電子商務(wù)大力發(fā)展的重要“瓶頸”，也是企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定的成就。但是，由于我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，使得網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，與電子商務(wù)發(fā)展的要求仍然相差很遠(yuǎn)。因此，想要促進(jìn)電子商務(wù)快速的發(fā)展，就必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，使網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善。

此外，對(duì)于不能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線傳輸?shù)较M(fèi)者手中的“硬”產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中的物流部分是電子商務(wù)所不能取代的。因此，建立集商流、物流、信息流于一體的配送中心是電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)有力的保障。政府應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃，集中投入資金，首先在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較發(fā)達(dá)的城市場(chǎng)建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國(guó)的配送中心網(wǎng)。

3、加快金融電子化進(jìn)程。

電子商務(wù)發(fā)展離不開金融電子化，只有可靠的電子支付方式，才能夠保證電子商務(wù)的順利進(jìn)行。在金融電子化的過(guò)程中，要對(duì)網(wǎng)上電子貨幣發(fā)行確定統(tǒng)一的在線支付程序，在安全保障標(biāo)準(zhǔn)、客戶私人信息保密、銀行信用等級(jí)評(píng)定等方面制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，中央銀行應(yīng)將核心職能定位在為電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)上在線電子支付提供更多更完善的法律保障及政策支持，對(duì)電子貨幣發(fā)行主體和網(wǎng)上電子支付結(jié)算主體的資格認(rèn)證等方面，為電子商務(wù)加速發(fā)展提供良好的政策環(huán)境。

4、建立完善的安全保證系統(tǒng)。

政府應(yīng)當(dāng)從三方面入手，構(gòu)建電子商務(wù)安全運(yùn)作的綜合保障體系。其一，組織力量，篩選符合我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)安全技術(shù)。目前我國(guó)使用的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品基本上是“舶來(lái)品”，開發(fā)我國(guó)自己的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品已成為不可回避的問(wèn)題。其二，強(qiáng)化電子商務(wù)安全管理，規(guī)范買賣雙方和中介方的交易行為。目前，應(yīng)抓緊制定規(guī)范的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，應(yīng)盡快發(fā)布有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)。其三，盡快完善電子商務(wù)法律法規(guī)，明確交易各方當(dāng)事人的法律關(guān)系和法律責(zé)任，嚴(yán)厲打擊各種違法交易行為。這些問(wèn)題有些是國(guó)際性問(wèn)題，應(yīng)由全世界共同面對(duì)并加以解決。一個(gè)可能的解決方案是創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立的國(guó)際實(shí)體，負(fù)責(zé)用一種可被全世界接受的統(tǒng)一的程序來(lái)管理與協(xié)調(diào)。

5、加快電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

電子商務(wù)的實(shí)施是一項(xiàng)龐大的社會(huì)系統(tǒng)工程。信息現(xiàn)代化與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。而一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)能否培養(yǎng)出大批這樣的復(fù)合人才，就成為該國(guó)、該地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)最關(guān)鍵的因素。國(guó)家應(yīng)該鼓勵(lì)教育部門向?qū)W生普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，在有條件的學(xué)校，特別是一些大專院校經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等專業(yè)院系開設(shè)電子商務(wù)等選修課程，并單獨(dú)開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)社會(huì)的需要。

c2c網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理論文

C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。它的論文是怎么寫的呢?這是我為大家整理的c2c網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理論文，僅供參考!

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》微課應(yīng)用及設(shè)計(jì)篇一

摘 要：微課是 教育 與現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。本文以《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》微課課程為例，研究了微課如何應(yīng)用與教學(xué)課堂，并且設(shè)計(jì)了該課程的微課。

關(guān)鍵詞：微課 微課設(shè)計(jì) 微課應(yīng)用

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，學(xué)習(xí)的方式和 渠道 也變得多樣化、趣味性、便利性。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了資源共享，人們可以隨時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上獲取知識(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及更使得網(wǎng)絡(luò)信息隨手可得，“微課”就是在這種背景下誕生的。2012年我國(guó)首屆全國(guó)高校微課教學(xué)比賽的順利進(jìn)行，1000多所高校參加了比賽，微課走進(jìn)高校，引起幾乎所有高校教育工作者的興趣及實(shí)踐探索。微課正在高校教學(xué)改革中扮演著越來(lái)越重要的角色。

一、微課的概念

《首屆全國(guó)高校微課教學(xué)比賽方案》中定義，微課是指以視頻為主要載體記錄教師圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)開展的簡(jiǎn)短、完整的教學(xué)活動(dòng)。是一種將傳統(tǒng)的課堂教學(xué)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的教學(xué)方式。能夠隨時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)觀看視頻，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。要求老師制作10-20分鐘的視頻，發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。但是，在實(shí)踐中，10-20分鐘的視頻相對(duì)學(xué)生的注意力，有些太長(zhǎng)，因此，很多微課設(shè)計(jì)者更傾向于將視頻時(shí)間壓縮到3-10分鐘以內(nèi)，讓學(xué)生在更短的時(shí)間內(nèi)更好的接受知識(shí)點(diǎn)。

二、微課體系的設(shè)計(jì)

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》是一門包含網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與 管理知識(shí) 點(diǎn)和技能點(diǎn)的課程，包含大量的實(shí)操方面的內(nèi)容，有六十個(gè)學(xué)時(shí)，課程內(nèi)容包括：網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店推廣和網(wǎng)店促銷等四個(gè)模塊，共30個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)容。微客體系設(shè)計(jì)是從全局出發(fā)，覆蓋四個(gè)模塊中所有項(xiàng)目的主干知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，將每次課的主干知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)或者重難點(diǎn)整合，制作成3-10分鐘的微課視頻。

三、微課的應(yīng)用

很多人認(rèn)為，微課就是個(gè)幾分鐘的視頻。事實(shí)上，微課不單純是視頻學(xué)習(xí)資源，它具有完整的教學(xué)結(jié)構(gòu)，包括微型資源“學(xué)習(xí)活動(dòng)及其安排”學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)和課程學(xué)習(xí)認(rèn)證，同時(shí)微課還有一定的教育服務(wù)功能，包括通過(guò)學(xué)習(xí)資源承載的教學(xué)服務(wù)幫助學(xué)習(xí)者解決問(wèn)題，并針對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程提供支持服務(wù)等。因此，微課不等于微課視頻，微課視頻是微課的一部分。

微課視頻也不僅僅應(yīng)用于微課課堂，而且用于學(xué)生的 課前預(yù)習(xí) 、課后復(fù)習(xí)以及自學(xué)等過(guò)程。微課教學(xué)的應(yīng)用主要從三個(gè)方面來(lái)闡述：

1.課前預(yù)習(xí)，老師在進(jìn)行正式上課講解新知識(shí)點(diǎn)之前，通過(guò)將微課視頻發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)或電腦方便的了解下節(jié)課內(nèi)容，為學(xué)生了解新知識(shí)和技能提供個(gè)性化的、便利化的支持，也可以在學(xué)生預(yù)習(xí)的過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)和興趣，并帶著疑問(wèn)和興趣有準(zhǔn)備的來(lái)到課堂。

2.難點(diǎn)處理，老師根據(jù)教學(xué) 經(jīng)驗(yàn) ，針對(duì)學(xué)生會(huì)重復(fù)出現(xiàn)的典型錯(cuò)誤、問(wèn)題，或者有一定難度的內(nèi)容，通過(guò)視頻演示、串聯(lián)知識(shí)點(diǎn)或者重難點(diǎn)， 學(xué)生能在反復(fù)的觀看視頻、消化內(nèi)容。

3.鞏固拓展，學(xué)生的基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)能力是有差異的，不能保證每個(gè)學(xué)生都能在課堂上掌握知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。對(duì)于主要內(nèi)容掌握的比較好的學(xué)生，要提供一些拓展性的微課教學(xué)視頻，而對(duì)于程度稍微差一些的學(xué)生，可以鞏固上課的視頻內(nèi)容，完成課后的內(nèi)容。

四、微課設(shè)計(jì)

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》微課的設(shè)計(jì)在邏輯上和傳統(tǒng)任務(wù)驅(qū)動(dòng)課堂的設(shè)計(jì)是一樣的，包括：預(yù)習(xí)、基本介紹、視頻播放、視頻講解、布置任務(wù)、考核、 總結(jié) 、復(fù)習(xí)八個(gè)過(guò)程。下面以項(xiàng)目二――全屏店招的部署為例，介紹課堂設(shè)計(jì)過(guò)程：

1.發(fā)布視頻。讓學(xué)生通過(guò)公共互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，預(yù)習(xí)下節(jié)課的內(nèi)容?？梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)在車上、等人的時(shí)候等有空閑的時(shí)間隨時(shí)方便的觀看短小的微課視頻。

2.進(jìn)入課堂，介紹課程內(nèi)容，導(dǎo)入微課視頻。首先介紹淘寶店招的作用、元素組成、規(guī)格尺寸和部署的路徑，讓學(xué)生對(duì)今天的課程內(nèi)容有一個(gè)基本、全面的了解，為一步微課視頻的播放起一個(gè)導(dǎo)入性的作用;

3.播放視頻。播放事先做好的全屏店招的部署操作流程，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)教學(xué)中，都是老師現(xiàn)場(chǎng)傳授的陳舊方式，換一種方式更能夠激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。并且，視頻的內(nèi)容包括了所有的主干知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，讓學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容有基礎(chǔ)性的認(rèn)識(shí)。

4.講解視頻中的難點(diǎn)和延伸點(diǎn)。視頻內(nèi)容收到視頻長(zhǎng)短的限制，只包括了主干知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，對(duì)于枝葉知識(shí)點(diǎn)和眼神性的知識(shí)點(diǎn)沒(méi)有具體介紹?？赐暌曨l學(xué)生會(huì)產(chǎn)生一些疑問(wèn)，帶著這些疑問(wèn)，比如：頁(yè)頭和店招部分的銜接、如何獲取導(dǎo)航的顏色等。老師可以更有針對(duì)性的講解更深入細(xì)致的內(nèi)容。

5.任務(wù)驅(qū)動(dòng)。布置任務(wù)，根據(jù)給定的素材，然后學(xué)生在自己店鋪首頁(yè)完成全屏店招的部署。學(xué)生在實(shí)際操作過(guò)程中運(yùn)用剛剛學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，讓學(xué)成從理解階段過(guò)渡到掌握階段。這個(gè)過(guò)程中，老師可以根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，某些項(xiàng)目也可以組織學(xué)生以小組的形式討論。

6.考核學(xué)生掌握知識(shí)點(diǎn)的情況，給予評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)學(xué)生在整個(gè)完成任務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)，以及對(duì)成果的考核。

7.總結(jié)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用過(guò)程中存在的問(wèn)題。

8.課后，學(xué)生還可以方便的通過(guò)微課視頻復(fù)習(xí)以及拓展上節(jié)課的內(nèi)容(事先發(fā)布了拓展上課內(nèi)容的視頻――帶導(dǎo)航的店招的制作)，加深印象，或者完成課后作業(yè)的時(shí)候參考視頻的內(nèi)容。

五、結(jié)束語(yǔ)

微課在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下誕生，是一種新型的模式。文中《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》微課仍然是建立在傳統(tǒng)課程的基礎(chǔ)之上，如何更好更大程度的挖掘微課的價(jià)值，還需要不斷的探索。

參考文獻(xiàn)

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[3]張一春.微課建設(shè)研究與思考[J].中國(guó)教育網(wǎng)絡(luò)，2013，(10).]

作者：唐邁，湖南化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士學(xué)位。

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》教學(xué)改革實(shí)踐與探索篇二

摘 要 針對(duì)電商技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷推廣應(yīng)用等復(fù)合型人才需求的新形勢(shì)，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)從適應(yīng)社會(huì)和市場(chǎng)需要出發(fā)，創(chuàng)新專業(yè)教學(xué)模式。本文以核心專業(yè)課程為例，在分析電子商務(wù)典型職業(yè)崗位及所需應(yīng)用能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容、 教學(xué) 方法 和評(píng)價(jià)方法等，對(duì)《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》教學(xué)改革進(jìn)行了初步探索和實(shí)踐。

關(guān)鍵詞 崗位需求 典型職業(yè)活動(dòng) 職業(yè)能力 企業(yè)化

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)近年來(lái)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用等新興工作崗位需求明顯上升。結(jié)合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和崗位需求，我校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》隨著課程改革的不斷深入、新的教學(xué)理念的不斷融入，該門課程發(fā)生了較大的變化。該課程以新課程理念為指導(dǎo)，從網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中的典型職業(yè)崗位需求出發(fā)，即有哪些典型職業(yè)崗位?這些崗位有哪些典型職業(yè)活動(dòng)?這些職業(yè)活動(dòng)需要哪些職業(yè)能力支撐入手?讓教育教學(xué)內(nèi)容完全圍繞職業(yè)崗位需求展開，將教學(xué)實(shí)訓(xùn)和職業(yè)活動(dòng)對(duì)接，縮短學(xué)生到企業(yè)的適應(yīng)期。實(shí)踐證明，通過(guò)對(duì)課堂教學(xué)改革，促進(jìn)了我校電子商務(wù)專業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高。

一、構(gòu)建《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課程模塊

期初，筆者認(rèn)真分析和 反思 專業(yè)學(xué)科現(xiàn)狀，立足大量電商企業(yè)的崗位需要調(diào)研結(jié)果，結(jié)合學(xué)校的具體實(shí)際，構(gòu)建出基于工作崗位的課程教學(xué)模塊，初步形成較為科學(xué)的教學(xué)體系。

在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，其工作崗位可細(xì)分為：網(wǎng)店店長(zhǎng)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)絡(luò)信息采編、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店庫(kù)管等崗位。與其相關(guān)的工作職責(zé)和崗位需求分析如下：

(一)網(wǎng)店店長(zhǎng)工作職責(zé)和崗位需求

熟悉網(wǎng)店各崗位工作內(nèi)容，熟練網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程;能根據(jù)店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品為店鋪制定整體運(yùn)營(yíng)方案和 工作計(jì)劃 ，管理團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店銷售目標(biāo);有良好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。

(二)網(wǎng)店美工工作職責(zé)和崗位需求

熟練使用Dreamweaver、Photoshop等應(yīng)用軟件;熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能;掌握一定的網(wǎng)頁(yè)美工基礎(chǔ)，能獨(dú)立完成基本網(wǎng)店裝修，為商品拍照后進(jìn)行商品圖片美化處理;具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

(三)信息采編工作職責(zé)和崗位需求

掌握顧客消費(fèi)心理知識(shí)，熟悉商品特性、功能、賣點(diǎn)等商品知識(shí);能對(duì)網(wǎng)店銷售商品的特性、功能、賣點(diǎn)等細(xì)節(jié)進(jìn)行分析說(shuō)明;能制訂商品的經(jīng)營(yíng)文案，能挖掘商品賣點(diǎn)并進(jìn)行準(zhǔn)確的文字描述。

(四)網(wǎng)店推廣

熟悉網(wǎng)店商品的關(guān)鍵字設(shè)定，掌握免費(fèi)的和付費(fèi)的推廣方法;熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能;具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力和學(xué)習(xí)能力，能運(yùn)用常見(jiàn)店鋪的營(yíng)銷推廣方法對(duì)店鋪進(jìn)行營(yíng)銷推廣。

(五)客服崗位

熟悉商品知識(shí)和服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)店管理，接受買家咨詢并促進(jìn)銷售，處理售后問(wèn)題等;熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能;能達(dá)到一定的文字錄入速度;具備端正的工作態(tài)度、良好的網(wǎng)上溝通能力和良好的職業(yè)操守。

(六)物流庫(kù)管

掌握商品包裝知識(shí)和包裝技巧，熟悉物流運(yùn)輸規(guī)則，熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能;具備端正的工作態(tài)度和良好的職業(yè)操守。

《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課程基于上述職業(yè)崗位分析，將網(wǎng)店店長(zhǎng)、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售、網(wǎng)店客服等工作崗位融入其中，構(gòu)建出基于整個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理典型職業(yè)活動(dòng)的課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。根據(jù)上述工作崗位按模塊化編排教學(xué)內(nèi)容，把教育教學(xué)與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理工作情境相結(jié)合，把實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)落實(shí)到具體的職業(yè)能力上，即美工、網(wǎng)頁(yè)制作、營(yíng)銷和客戶服務(wù)等多重能力，有效提高教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和教學(xué)的有效性。

二、將真實(shí)工作任務(wù)改造設(shè)計(jì)成課程綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

在實(shí)施項(xiàng)目模塊化教學(xué)方案時(shí)，我們積極與電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)系，通過(guò)學(xué)校、行業(yè)專家、企業(yè)、教師等幾方努力，引入了真實(shí)的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)任務(wù)，以案例或真實(shí)的任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如實(shí)體店的網(wǎng)店托管、學(xué)生淘寶自營(yíng)、代理和電商客服等。對(duì)真實(shí)任務(wù)環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)改造，形成虛實(shí)融合的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)豐富的活動(dòng)設(shè)計(jì)，并配合各種激勵(lì)性 措施 和反思性活動(dòng)，使真實(shí)工作任務(wù)支持學(xué)習(xí)的功能得以充分有效發(fā)揮，職業(yè)能力得到鍛煉。首先，針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要完成的目標(biāo)，教師進(jìn)行項(xiàng)目分解細(xì)化，幫助學(xué)生細(xì)化、分析任務(wù)，讓學(xué)生能積極地參與整個(gè)項(xiàng)目操作過(guò)程，掌握項(xiàng)目中的相關(guān)理論及職業(yè)技能;工作任務(wù)與教學(xué)目標(biāo)緊密配合，在完成項(xiàng)目任務(wù)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，充分體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”特征。例如，網(wǎng)店美工模塊項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)中，結(jié)合真實(shí)電商企業(yè)網(wǎng)店美工的崗位要求，進(jìn)行模擬崗位招聘考試，學(xué)生扮演店長(zhǎng)角色將招聘信息公開發(fā)布，由應(yīng)聘學(xué)生提交簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘作品進(jìn)行模擬應(yīng)聘，店長(zhǎng)評(píng)委團(tuán)公布招聘結(jié)果和薪酬評(píng)定情況。競(jìng)聘后，以各網(wǎng)店小組形式領(lǐng)受任務(wù)，由店長(zhǎng)進(jìn)行如設(shè)計(jì)繪制、制圖執(zhí)行、商品拍照、商品圖片美化處理等內(nèi)部崗位細(xì)化分工和任務(wù)分配。最后，通過(guò)由執(zhí)行店長(zhǎng)進(jìn)行任務(wù)過(guò)程的總結(jié)，以發(fā)放模擬薪酬形式評(píng)價(jià)所聘成員的完成情況，強(qiáng)化學(xué)生交流溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

根據(jù)中職學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，結(jié)合對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理的崗位分析，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置從獨(dú)立到聯(lián)合，由易到難，具有典型性、易操作性。整個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容以工作過(guò)程中崗位核心需求來(lái)組織教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)、教學(xué)內(nèi)容與崗位職業(yè)需求一致，使學(xué)生掌握能勝任網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中各職業(yè)崗位的理論知識(shí)和專業(yè)技能。將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理的真實(shí)工作任務(wù)加以改造，設(shè)計(jì)串聯(lián)成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，最終形成課程體系。每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由不同的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理工作崗位支撐，工作任務(wù)根據(jù)典型職業(yè)活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使專業(yè)能力的培養(yǎng)與工作崗位能力要求緊密相結(jié)合，突出了專業(yè)應(yīng)用能力培養(yǎng)，體現(xiàn)了中等職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)應(yīng)用型人才的特色。

三、結(jié)合二課堂，鼓勵(lì)學(xué)生積極在中校園網(wǎng)、朋友圈上進(jìn)行課程實(shí)踐

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理課程是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)性的項(xiàng)目，需要大量時(shí)間、精力的投入，同時(shí)又是一個(gè)需要較高綜合能力的教學(xué)項(xiàng)目。要想讓網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理的課堂有聲有色地開展，難度大，困難多，但對(duì)于提高學(xué)生專業(yè)技能、開拓就業(yè)途徑、帶動(dòng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐有很大的作用，很多工作要課下完成，因此可以結(jié)合二課堂，以保證學(xué)生店鋪的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。其次，做好學(xué)生的課下引導(dǎo)和鼓勵(lì)，如鼓勵(lì)學(xué)生將裝修好的店鋪效果通過(guò)微信、微博、朋友圈等互動(dòng)社交平臺(tái)展示，來(lái)獲得認(rèn)可和支持，也為網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店銷售做準(zhǔn)備。對(duì)于熱衷微信、朋友圈、微博等社交網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，可以鼓勵(lì)引導(dǎo)，讓其結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，可以進(jìn)行一些商品代理或?qū)嵨锷唐纷誀I(yíng)。這個(gè)過(guò)程能讓學(xué)生不斷地獲得成就感，從而更大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個(gè)良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的能力。 四、針對(duì)中職學(xué)生特點(diǎn)，建立企業(yè)化的考核評(píng)價(jià)體系，關(guān)注學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成

以往的評(píng)價(jià)體系注重對(duì)學(xué)生技能的考核評(píng)價(jià)，在對(duì)學(xué)生精神 文化 、價(jià)值觀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)較為缺乏，學(xué)生進(jìn)入企業(yè)后，由于不了解企業(yè)的精神文化、價(jià)值觀，學(xué)生角色不能立即轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的員工角色，因此最終由于不適應(yīng)企業(yè)和就業(yè)市場(chǎng)的需求而離崗。

引入有豐富行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的專家，請(qǐng)專家參加入到《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)訓(xùn)》課程設(shè)計(jì)中，從教學(xué)內(nèi)容到教材到教學(xué)評(píng)價(jià)體系盡可能地與企業(yè)環(huán)境相一致，幫助學(xué)生從學(xué)校到工作崗位的零距離銜接。在行業(yè)專家的指導(dǎo)幫助下，出臺(tái)相應(yīng)詳細(xì)的 崗位職責(zé) 和部門負(fù)責(zé)人工作制度，明確各崗位工作內(nèi)容和任務(wù)。將各工作崗位進(jìn)行模擬薪酬細(xì)劃分級(jí)，將網(wǎng)店的職業(yè)崗位進(jìn)行薪級(jí)劃分為初、中、高三級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)加薪制度。在每個(gè)模塊訓(xùn)練后，進(jìn)行網(wǎng)店間的競(jìng)賽比拼，獲獎(jiǎng)的學(xué)生可以薪級(jí)上調(diào)，最高級(jí)可以獲得額外加薪。根據(jù)模擬薪水排名，評(píng)選出“學(xué)習(xí)之星”、“技能之星”、“服務(wù)之星”等榮譽(yù)稱號(hào)，通過(guò)表彰激起學(xué)生爭(zhēng)取高薪的愿望。通過(guò)有形的分層量化考核和評(píng)價(jià)機(jī)制，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生崗位意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和管理意識(shí)。

職業(yè)學(xué)校的學(xué)生不同程度上存在責(zé)任感淡薄、以自我為中心、缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度、實(shí)踐能力不足等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，采用在實(shí)訓(xùn)室布置的公告欄張貼網(wǎng)店用工信息、優(yōu)秀員工表彰、員工活動(dòng)圖片展等，讓學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng) 企業(yè)文化 ，了解網(wǎng)店各崗位的特征和各崗位的就業(yè)前景，讓學(xué)生每天直面企業(yè)文化，感受企業(yè)氛圍，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)。各個(gè)網(wǎng)店小組在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下提出各自網(wǎng)店的宣傳 口號(hào) ，提升團(tuán)隊(duì)合作能力。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)計(jì)劃安排學(xué)習(xí)類、技能類、競(jìng)賽類、文化類等員工主題活動(dòng)。通過(guò)舉辦系統(tǒng)的活動(dòng)，挖掘出學(xué)生的潛力，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓學(xué)生的能力在活動(dòng)中得到體現(xiàn)，提升學(xué)生的自信心和團(tuán)隊(duì)向心力。

創(chuàng)設(shè)企業(yè)氛圍，建立企業(yè)化的考核評(píng)價(jià)體系，達(dá)到激勵(lì)學(xué)生和增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的，有效縮短從學(xué)校到企業(yè)的適應(yīng)期，真正把職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)貫穿職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)習(xí)生活的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求、學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)與員工職業(yè)素養(yǎng)之間的零距離。

(作者單位為北京市經(jīng)濟(jì)管理學(xué)校)

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求一篇好的電子商務(wù)畢業(yè)論文~6000字以上的，謝

目前越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，在以計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計(jì)劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對(duì)于企業(yè)的研究開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、加工、制造、存儲(chǔ)、銷售以及客戶服務(wù)也產(chǎn)生了巨大的影響。本文從電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)的影響這一角度，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)施方法、過(guò)程簡(jiǎn)要說(shuō)明，結(jié)合電子商務(wù)自身的特點(diǎn)和中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析，對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)、營(yíng)銷型企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)策略作一研究，從而引起傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視。

關(guān)鍵字：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)；企業(yè)轉(zhuǎn)型；生產(chǎn)型企業(yè)；營(yíng)銷型企業(yè)

The traditional business enterprise electronic commerce that network economic ages descend turns

ABSTRACT

Present more and more enterprises have already fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , communication , network, it is an only way that enterprises can be survived , developed in the globalization market competition of growing in intensity to realize e-commerce。

E-commerce not merely to traditional management of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an influence, and the research and development , purchase , production , processing , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。

This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprise's website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

目錄

1.緒論………………………………………………………………………………..

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)……………………………………………………………

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況…………………………………………………

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙…………………………………………………

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………..

2.1傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)…………………………………………………

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響……………………………………………………

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)……………………………………………………..

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型………………………………………………………

3.2傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略……………………………………………………

3.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)解決方案………………………………………………

3.4生產(chǎn)型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

3.5營(yíng)銷型企業(yè)如何策劃電子商務(wù)網(wǎng)站……………………………………………

4.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將遇到的問(wèn)題及未來(lái)前景………………………..

4.1面臨問(wèn)題…………………………………………………………………………

4.2未來(lái)前景…………………………………………………………………………

5.謝辭………………………………………………………………………………..

6.參考文獻(xiàn)

1.緒論

1.1電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)

電子商務(wù)（Electronic Business）是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，是利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有狹義和廣義之分。狹義專指以商品買賣為中心的活動(dòng)，也稱為電子交易；廣義則是大商務(wù)概念，不僅包括在互連網(wǎng)上的交易，還包括客戶服務(wù)和商業(yè)伙伴合作，直至企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上從事的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也稱為電子業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)是以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的最新方法。電子商務(wù)用于滿足企業(yè)、商人和消費(fèi)者提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、加快服務(wù)速度、降低費(fèi)用等方面的需求，也幫助企業(yè)和個(gè)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢和檢索信息以支持決策。

簡(jiǎn)單說(shuō)，電子商務(wù)是指實(shí)現(xiàn)在從售前服務(wù)到售后支持的整個(gè)商務(wù)或貿(mào)易活動(dòng)環(huán)節(jié)的電子化、自動(dòng)化。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過(guò)高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)是相對(duì)于信息化時(shí)代產(chǎn)生的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)而言的，指的是出現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)以來(lái)，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主的企業(yè)，如石油、冶金、機(jī)械、煤炭、電器、電器設(shè)備、食品飲料、煙草、紡織服裝、皮革羽絨、木材、造紙及印刷等。

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)概況

中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)革命浪潮中，剛剛處在起步階段。電子商務(wù)概念首次引入中國(guó)是在1993年，第一筆網(wǎng)上交易發(fā)生在996年。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)，企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。1999年，消費(fèi)類電子商務(wù)市場(chǎng)全面啟動(dòng)，電子商務(wù)開始進(jìn)入市場(chǎng)導(dǎo)入期，呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。自1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念階段向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變，1999年消費(fèi)類電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物總交易額達(dá)5500萬(wàn)元。到2000年一季度，消費(fèi)類（B2B、C2C）電子商務(wù)網(wǎng)站已達(dá)1100余家。自1999年底企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）成為新的熱點(diǎn)，大量新的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站涌現(xiàn)，很多企業(yè)準(zhǔn)備在網(wǎng)上采購(gòu)等方面尋求發(fā)展。但相比1998年歐美國(guó)家企業(yè)間大30億美元，2000年美國(guó)5000億美元的電子商務(wù)交易額，只能認(rèn)為我們尚處于探索和起步階段，未來(lái)發(fā)展的潛力是非常大的。隨著納斯達(dá)克的消散，傳統(tǒng)企業(yè)開始成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主流出現(xiàn)在電子商務(wù)舞臺(tái)。通用電氣公司這個(gè)工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)巨人，以領(lǐng)先于英特爾、思科和微軟的姿態(tài)，重新奪回了它在美國(guó)資本市場(chǎng)中的頭把交椅。目前國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)化的成功案例已不勝枚舉。如通用汽車公司、沃爾瑪公司、海爾集團(tuán)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、珠州格力電器股份有限公司、云南白藥集團(tuán)股份有限公司等。

1.2.1沃爾瑪公司電子商務(wù)化

沃爾瑪公司是目前世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，從1962年開辦第一家連鎖店以來(lái)，沃爾瑪公司下屬的分公司遍布世界五大洲的50多個(gè)國(guó)家，共有4249家連鎖店（其中國(guó)內(nèi)3144家，國(guó)外1105家）。該公司1998年取得美國(guó)最大的20家商業(yè)企業(yè)的第一名，1999年全球銷售總額達(dá)到1650億美元，在世界500強(qiáng)中排名第二，2000年銷售總額達(dá)到1913億美元，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。沃爾瑪公司是世界上最造對(duì)信息技術(shù)大量投資的零售商之一。沃爾瑪公司的網(wǎng)絡(luò)零售系統(tǒng)于1996年2月開始運(yùn)行，網(wǎng)上出售的商品數(shù)量有限，主要是大件產(chǎn)品。2000年年初，沃爾瑪公司重新改版了它的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上商品分24大類，包括器具、寵物、玩具、旅游等，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)取得了較好的成績(jī)，2000年第二季度的網(wǎng)上收入為15.96億美元。目前沃爾瑪公司采取一切可能的措施來(lái)開拓更大的網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)。它正在建立一個(gè)銷售網(wǎng)站。

1.2.2海爾集團(tuán)電子商務(wù)化

海爾集團(tuán)是中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)之一，其業(yè)績(jī)是有目共睹的，同樣，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及電子商務(wù)的應(yīng)用方面，海爾集團(tuán)也走在了國(guó)內(nèi)企業(yè)前列。海爾集團(tuán)于1996年10月在國(guó)內(nèi)企業(yè)中率先申請(qǐng)域名，建立了海爾網(wǎng)站。（附網(wǎng)站首頁(yè)）該網(wǎng)站開通的主要目的是向國(guó)內(nèi)外介紹和宣傳海爾集團(tuán)及其產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站有中、英文兩個(gè)版本，開辟了“關(guān)于海爾”、“海爾新聞”、“產(chǎn)品信息”、“用戶反饋”等十多個(gè)欄目，大大方便了公司與國(guó)內(nèi)外客戶的交流，在了解產(chǎn)品信息、洽談貿(mào)易、產(chǎn)品訂購(gòu)、咨詢及售后服務(wù)等很多方面為客戶提供了便利。又經(jīng)過(guò)幾次改版之后，2002年海爾集團(tuán)正式開通了網(wǎng)上商城。

1.2.3中遠(yuǎn)集團(tuán)電子商務(wù)化

中遠(yuǎn)集團(tuán)主要從事海洋運(yùn)輸，在貨物運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，打交道的部門涉及銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等各種各樣的單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)。如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以從20世紀(jì)80年代初中遠(yuǎn)集團(tuán)就開始了EDI方面的研究。1997年1月，中遠(yuǎn)集團(tuán)總公司正式開通公司網(wǎng)站。北美、歐洲、中遠(yuǎn)集運(yùn)、中遠(yuǎn)散運(yùn)、廣遠(yuǎn)等集團(tuán)各所屬單位的網(wǎng)站也相繼建成。1998年9月，中遠(yuǎn)集團(tuán)在網(wǎng)站上率先推出網(wǎng)上船期公告和訂艙業(yè)務(wù)。中遠(yuǎn)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)定位在從全球客戶的需求變化出發(fā)，以全球一體化的營(yíng)銷體系為業(yè)務(wù)平臺(tái)，以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程重組為管理平臺(tái)，以客戶滿意為文化理念平臺(tái)構(gòu)建基于Internet的、智能的、服務(wù)方式柔性的、運(yùn)輸方式綜合多樣并與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的網(wǎng)上運(yùn)輸和綜合物流系統(tǒng)。

1.3傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的障礙

1.3.1文化背景差異

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨著一定的障礙。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是現(xiàn)有的企業(yè)組織、生產(chǎn)流程和人員心態(tài),傳統(tǒng)企業(yè)組織較為僵化,受既得利益和惰性的影響,員工害怕重新組合,有抗拒變革的傾向。企業(yè)信息保密情結(jié)和消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)型文化是我國(guó)企業(yè)開展電子商務(wù)的最大障礙之一。資訊透明化是網(wǎng)絡(luò)文化的一種特征,企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)將上下游企業(yè)從供應(yīng)商到代理商的內(nèi)部運(yùn)作納入到電子商務(wù)系統(tǒng)中,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接,實(shí)時(shí)了解交易伙伴的供應(yīng)、庫(kù)存、銷售和資金情況,企業(yè)間信息資源共享,使資源配置效率提高?；ヂ?lián)網(wǎng)互動(dòng)交流的本質(zhì)是增加企業(yè)信息的透明度,使企業(yè)的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)在消費(fèi)者和客戶面前,但企業(yè)的劣勢(shì)也同時(shí)公布于眾了。我國(guó)長(zhǎng)期受儒家文化影響,盛行的是一種高度保密的和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型文化,他們更傾向于和個(gè)人熟悉的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)成員企業(yè)開展業(yè)務(wù),而不太愿意對(duì)不熟悉的品牌和不了解的供應(yīng)商下單,所以中國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者從信息獨(dú)占、保密向信息共享、資訊透明的轉(zhuǎn)換,是我國(guó)電子商務(wù)成功的文化基礎(chǔ)。影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很重要的因素就是文化,在美國(guó),最初的網(wǎng)上購(gòu)物者主要是原來(lái)使用產(chǎn)品目錄購(gòu)買的消費(fèi)者,其次是電話購(gòu)買者。消費(fèi)者從商店購(gòu)物到電話訂購(gòu)再至網(wǎng)上采購(gòu)的轉(zhuǎn)換,需要有一個(gè)逐漸適應(yīng)與轉(zhuǎn)變的過(guò)程。

1.3.2企業(yè)內(nèi)部信息化程度較低

企業(yè)能否成功地融入電子商務(wù),與企業(yè)內(nèi)部資源管理是否實(shí)現(xiàn)了電子化、信息化關(guān)系密切。首先, 企業(yè)要提高企業(yè)內(nèi)部資源管理的信息化,改變各部門的信息相互閉塞、不同部門的市場(chǎng)數(shù)據(jù)不能共享、隸屬不同部門的科技人員無(wú)法溝通與協(xié)調(diào)、上下級(jí)部門之間缺乏溝通與協(xié)作的企業(yè)信息化運(yùn)作現(xiàn)狀,使企業(yè)真正進(jìn)入電子商務(wù)的環(huán)境。其次,開展電子商務(wù)涉及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)體系中從上游供應(yīng)商到下游經(jīng)銷商的一體化整體運(yùn)作,需要上下游相關(guān)企業(yè)信息化的協(xié)調(diào)發(fā)展與之匹配。

1.3.3電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的矛盾

由于傳統(tǒng)企業(yè)已擁有一定的商務(wù)運(yùn)作基礎(chǔ),向電子商務(wù)轉(zhuǎn)換過(guò)程中會(huì)遇到各種矛盾和摩擦,如與現(xiàn)有渠道兼容、協(xié)調(diào)的顧慮。一旦采用電子商務(wù)就可以在更大的范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商和客戶,可能與現(xiàn)有的渠道產(chǎn)生沖突,導(dǎo)致失去渠道協(xié)調(diào)和控制,出現(xiàn)渠道成員忠誠(chéng)危機(jī)。尤其是在轉(zhuǎn)換過(guò)程中有可能產(chǎn)生渠道摩擦,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。大規(guī)模生產(chǎn)和個(gè)性化營(yíng)銷之間的矛盾是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)面臨的又一大困難。傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、品牌無(wú)差異化顯著,如果向提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的方向轉(zhuǎn)化,企業(yè)要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。即使是傳統(tǒng)的零售企業(yè),雖然具有較好的配送優(yōu)勢(shì),但也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷下復(fù)雜的小包裝、單個(gè)零星的訂單需要。另外,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與維護(hù)人力資本昂貴、技術(shù)人員缺乏等問(wèn)題也非常突出。

2.我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)為什么實(shí)施電子商務(wù)

自上個(gè)世紀(jì)90年代以來(lái)，信息化浪潮席卷全球，給傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作和管理模式帶來(lái)巨大的沖擊。越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為，以網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)管理、全球化化為主要特征的新經(jīng)濟(jì)已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，電子商務(wù)化已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2.1 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

第一,傳統(tǒng)企業(yè)相對(duì)于新興的電子商務(wù)企業(yè)而言擁有更堅(jiān)實(shí)的商務(wù)資源。電子商務(wù)的核心是用信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)和商務(wù)流程,商務(wù)是主體與核心,是電子商務(wù)的靈魂和生命,電子網(wǎng)絡(luò)是載體,是一種溝通手段。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有應(yīng)用到傳統(tǒng)企業(yè)的商務(wù)中,才能發(fā)揮其巨大的作用。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下,企業(yè)要獲得成功,必須綜合利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外的手段,融合新技術(shù)和傳統(tǒng)商務(wù),融合新經(jīng)營(yíng)模式與傳統(tǒng)模式。大型傳統(tǒng)知名企業(yè)擁有良好的品牌形象、眾多的原材料供應(yīng)商和產(chǎn)品經(jīng)銷商、廣泛的客戶基礎(chǔ)、完善的配送體系,積累了豐富的商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),擁有發(fā)展電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二,傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在效益巨大。在B to B電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)在線買賣,降低交易成本,加快供應(yīng)鏈運(yùn)作周期,降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨區(qū)域、跨市場(chǎng)與跨技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā),進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程的再造,提供更快和更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;通過(guò)產(chǎn)業(yè)內(nèi)及產(chǎn)業(yè)間企業(yè)的聯(lián)合,建立虛擬市場(chǎng),從單獨(dú)在線到聯(lián)合在線,最大限度地減少企業(yè)庫(kù)存;與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立友好關(guān)系,共享價(jià)格和供求信息,從而帶動(dòng)上下游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。在B to C電子商務(wù)方面,傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)收集、追蹤和分析客戶的信息,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,利用互聯(lián)網(wǎng)的交互作用,了解客戶的需要,分析客戶消費(fèi)行為,傳播廣告信息,開辟新的分銷渠道,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷最佳組合,擴(kuò)大銷售,最大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益。實(shí)踐證明,在電子商務(wù)背景下,原先具有品牌優(yōu)勢(shì)和較好形象的企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)。波士頓咨詢集團(tuán)公司(BCG)公布的調(diào)查結(jié)果表明,日本、韓國(guó)和澳大利亞是亞太地區(qū)網(wǎng)上零售最多的國(guó)家,占當(dāng)年亞太地區(qū)網(wǎng)上零售總額的94%,而名牌公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最占優(yōu)勢(shì),它們贏得了74%的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額。

第三，提高企業(yè)的效率和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)的實(shí)時(shí)交互性可以促進(jìn)企業(yè)與客戶的良好溝通，從而使企業(yè)能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、了解需求變化狀況和發(fā)展趨勢(shì)，提供更為周到的個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶信息的分析和挖掘，可以有針對(duì)性地提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的作業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務(wù)。更為突出的是，電子商務(wù)帶來(lái)了一種新的生產(chǎn)方式——定制生產(chǎn)。由于IT技術(shù)的進(jìn)步，通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)可以專門對(duì)每一位顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)特定的產(chǎn)品，從而為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。這種按訂購(gòu)生產(chǎn)的模式不僅僅滿足了客戶的需求，更重要的是，若使用正確的話，將會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。

第四，降低成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工業(yè)制造成本趨于均化，企業(yè)必然需要尋找新的利潤(rùn)空間。擴(kuò)大企業(yè)與上下游企業(yè)乃至最終消費(fèi)者的直接接觸，減少中間環(huán)節(jié)，從錯(cuò)綜復(fù)雜的中介中擠出利潤(rùn)空間是必由之路。要在空間和時(shí)間上縮短企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，電子商務(wù)是最佳選擇。此外，站在企業(yè)自身的角度看，從訂單、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合和優(yōu)化中得出利潤(rùn)，也是一種行之有效的辦法，這就需要信息技術(shù)來(lái)綜合處理這些業(yè)務(wù)。電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)融合，逐步改變傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，高運(yùn)行效率和應(yīng)變速度，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。

第五，企業(yè)間的互相合作，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)企業(yè)是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，在其長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，具有廣泛的合作伙伴，包括眾多的供應(yīng)商、代理商、運(yùn)輸商、服務(wù)部門等等，利用信息化手段，傳統(tǒng)企業(yè)與這些合作伙伴形成了自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在這種網(wǎng)絡(luò)中，伙伴間彼此合作，互惠互利，共同開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大了單個(gè)企業(yè)內(nèi)涵和外沿，形成網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流、信息流的一體化，完成單個(gè)企業(yè)自身無(wú)法單獨(dú)完成的業(yè)務(wù)，使各個(gè)企業(yè)都能專注于強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理服務(wù)水平和社會(huì)信譽(yù)。

最后，提高企業(yè)的市場(chǎng)響應(yīng)能力，減少企業(yè)庫(kù)存、減少投資的盲目性。適當(dāng)?shù)膸?kù)存量是企業(yè)維持正常生產(chǎn)所必需的。用傳統(tǒng)方法采購(gòu)時(shí)，訂單的處理周期長(zhǎng)、不確定性高，因此企業(yè)需要較多的庫(kù)存來(lái)應(yīng)付可能會(huì)出現(xiàn)的交貨延遲和交貨失誤，而庫(kù)存量的增多，又會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，降低企業(yè)利潤(rùn)，電子商務(wù)環(huán)境所提供的大量、及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，有利于提高企業(yè)的失常響應(yīng)能力。

總之，電子商務(wù)是信息技術(shù)涉足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的必然產(chǎn)物，它不是獨(dú)立于傳統(tǒng)企業(yè)之外的事物，它依托于傳統(tǒng)企業(yè)，又深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)模式，在深入企業(yè)的管理過(guò)程中，為企業(yè)減少了交易環(huán)節(jié)、擴(kuò)大交易范圍，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)效率，拓寬了企業(yè)的利潤(rùn)空間。

2.2電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

2.2.1對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

電子商務(wù)減少了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間層，縮短了相互作用和影響的時(shí)間滯差，加快了經(jīng)濟(jì)主體對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。使信息傳遞效率明顯提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力隨之顯著提高。

在傳統(tǒng)的塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，中層管理者起著上情下達(dá)、下情上呈的重要作用，而現(xiàn)在承擔(dān)這一角色的卻是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這就為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件。電子網(wǎng)絡(luò)手段將取代傳統(tǒng)的采購(gòu)、信息收集、傳遞、尋盤、購(gòu)盤、還盤、磋商、談判等，從而使從事這部分職能的組織結(jié)構(gòu)將不復(fù)存在。反之，電子貨幣及網(wǎng)上結(jié)算的逐步實(shí)現(xiàn)和物流運(yùn)輸?shù)难杆?、?zhǔn)確，將使商務(wù)過(guò)程更簡(jiǎn)便、更快速的完成，并可跨越時(shí)空的限制。

2.2.2對(duì)企業(yè)采購(gòu)帶來(lái)的影響

國(guó)內(nèi)大部分傳統(tǒng)企業(yè)仍以訂貨會(huì)、供需見(jiàn)面會(huì)等為采購(gòu)原材料的主要方法，由此而花費(fèi)大量的人、財(cái)、物力，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這方面的不足，成為減少企業(yè)采購(gòu)成本支出的一種有效途徑。電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再取決于企業(yè)所實(shí)際占有的資源多少，而取決于企業(yè)可控制運(yùn)用的資源多寡。因此，企業(yè)必須利用外部資源尤其要發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)的作用，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使自己與合作伙伴、供應(yīng)商互通互連，做到信息資源實(shí)時(shí)共享，最大限度地提高運(yùn)作效率，降低采購(gòu)成本。

2.2.3對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響

電子商務(wù)的特點(diǎn)決定了企業(yè)發(fā)展和成敗的關(guān)鍵在于人才的擁有、使用和培養(yǎng)。在電子商務(wù)模式下，人們的工作時(shí)間更具彈性，工作場(chǎng)合不受限制，員工更加依賴于自身的知識(shí)智慧和創(chuàng)造性思維，并逐步脫離開機(jī)械設(shè)備、原材料和工作條件的約束，逐漸擺脫對(duì)崗位的依賴，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。這就需要企業(yè)建立一系列新觀念、新制度來(lái)進(jìn)行人力資源的開拓、人力資本的投入和增值，從而適應(yīng)信息“真正個(gè)人化管理”的要求。

2.2.4對(duì)企業(yè)銷售帶來(lái)的影響

電子商務(wù)可以降低企業(yè)的交易成本。電子商務(wù)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣告宣傳及市場(chǎng)調(diào)查，構(gòu)筑遍及全球的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，改變了市場(chǎng)準(zhǔn)入及品牌定位等規(guī)則，建立起無(wú)中介的銷售渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)渠道可以避開傳統(tǒng)銷售渠道中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)，使生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接接觸，生產(chǎn)商可不通過(guò)零售商而最終完成商品流通過(guò)程，既降低了流通費(fèi)用和交易費(fèi)用，又加快了信息流動(dòng)速度。

由于受到地域的限制，傳統(tǒng)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)是有限的，而利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)則使企業(yè)直接面向市場(chǎng)，在網(wǎng)上展開的營(yíng)銷活動(dòng)，面對(duì)的就是全球市場(chǎng)，能夠針對(duì)全世界每一個(gè)客戶，電子商務(wù)就成為企業(yè)最好的國(guó)際交易平臺(tái)。當(dāng)當(dāng)書店17%的定單來(lái)自海外，這在過(guò)去都是不可想象的，在北京開書店，不可能有17%的書買給外國(guó)人。網(wǎng)上的業(yè)務(wù)也可開展到傳統(tǒng)銷售和廣告促銷方式所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍，為企業(yè)贏得更多的潛在客戶。

全方位展示產(chǎn)品，促使顧客理性購(gòu)買。從理論上說(shuō)，顧客理性地購(gòu)買，既能夠提高自己的消費(fèi)效用，又能夠節(jié)約社會(huì)資源。網(wǎng)上銷售可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展示商品功能的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示商品的質(zhì)量、性能、價(jià)格及付款條件等，從而有助于消費(fèi)者完全地認(rèn)識(shí)了商品及服務(wù)后，客戶各取所需，發(fā)出訂單，再去購(gòu)買它。

2.2.5對(duì)企業(yè)結(jié)算方式的影響

企業(yè)將可以通過(guò)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電子付款，進(jìn)行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貿(mào)等活動(dòng)。隨著信用傳輸安全保障和認(rèn)證問(wèn)題得到全面的解決，紙貨幣流被無(wú)紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)。

2.2.6對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)的影響

第一，電子商務(wù)使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動(dòng)的關(guān)系，極大的改善客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)可以及時(shí)了解顧客各種信息，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。這樣降低了企業(yè)的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)與上游的供應(yīng)商和下游的分銷商更好的溝通，并通過(guò)客戶關(guān)系管理可以使企業(yè)準(zhǔn)確地把握客戶的需求，有利于對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)作出正確的決策。同時(shí)，企業(yè)可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，提供服務(wù)，從而能夠在最大范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度!

第二，密切用戶關(guān)系，加深用戶了解，改善售后服務(wù)。由于Internet的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒(méi)有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品及服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通，可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平，改進(jìn)客戶的滿意程度，促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。

第三，促使企業(yè)引入更先進(jìn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而提升客戶服務(wù)。在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以建立客戶智能管理系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)它收集和分析市場(chǎng)、銷售、服務(wù)和整個(gè)企業(yè)的各類信息，對(duì)客戶進(jìn)行360度的全方位了解，從而理順企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。同時(shí)，通過(guò)獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個(gè)企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)客戶，達(dá)到全局性銷售預(yù)測(cè)目的，從而增加獲利能力。傳統(tǒng)企業(yè)客戶服務(wù)人員對(duì)待同一客戶時(shí)可能是不同的面孔。通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)人員在接聽電話之前自動(dòng)迅速調(diào)用客戶服務(wù)記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統(tǒng)一的面孔面對(duì)客戶，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷和個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)

3.1傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的商務(wù)電子化，而是包括企業(yè)后臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的信息化及流程的重組和優(yōu)化以及經(jīng)營(yíng)觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)于不同的行業(yè)，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程和模式可能存在巨大的差別。在評(píng)價(jià)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，對(duì)于不同的行業(yè)應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)。

3.1.1 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式

傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的方式可劃分為兩大類：自我改造型與資產(chǎn)重組型。

自我改造型：自我改造型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)將業(yè)務(wù)與管理體系轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)過(guò)渡。

資產(chǎn)重組型：資產(chǎn)重組型是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)投資創(chuàng)建或并購(gòu)純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，通過(guò)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移與整合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。考慮到純網(wǎng)絡(luò)公司帶來(lái)增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)等因素，這一轉(zhuǎn)型過(guò)程中將包含資本運(yùn)作、兼并及產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，而且將受到產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況的影響，所以這一實(shí)現(xiàn)過(guò)程會(huì)具有多種不同的表現(xiàn)形式。

3.1.2 傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的不同層次

電子商務(wù)所涵蓋的范疇很廣，最終將使企業(yè)面向因特網(wǎng)來(lái)整合其業(yè)務(wù)和運(yùn)做模式。這個(gè)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)可以劃分為不同的階段和層次。

第一層次：建立企業(yè)專屬網(wǎng)站并積極維護(hù)與管理。實(shí)施電子商務(wù)的大中型企業(yè)都將擁有自己的網(wǎng)站，進(jìn)行客戶、委托人、代理人、供應(yīng)商、批發(fā)商及其他人的相互聯(lián)系。

第二層次：直接從事網(wǎng)上銷售。除了以各種形式進(jìn)行上下游的信息交流及廣告宣傳之外，企業(yè)還可以在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行完整的電子商務(wù)交易。

第三層次：完成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化改造。要發(fā)展企業(yè)的電子商務(wù)，就必須構(gòu)建自己的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)企業(yè)有了相連的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，辦公自動(dòng)化的含義就變得更加廣泛而豐富。當(dāng)離開本地時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

第四層次：建設(shè)企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)階段最有代表性的是企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP和對(duì)外發(fā)布企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)雙向交互的外部網(wǎng)站。

第五層次：重組企業(yè)商務(wù)流程。完整的電子商務(wù)要針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)直接增值環(huán)節(jié)來(lái)設(shè)計(jì)，這就是客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）、供應(yīng)鏈管理SCM（Supply Chain Management）和產(chǎn)品生命周期管理PLM（Product Lifetime Management）。實(shí)現(xiàn)了這些環(huán)節(jié)，企業(yè)就開始進(jìn)入電子商務(wù)的直接增值階段。

第六層次：企業(yè)文化的改造。伴隨電子商務(wù)的全面實(shí)施和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制的改造，最終將營(yíng)造與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融為一體的全新的企業(yè)文化。

關(guān)于電子商務(wù)的畢業(yè)論文怎么寫啊？誰(shuí)能幫我找些資料哦，謝謝！

差不多就是這樣： 影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率 的顧客行為因素研究 摘要：電子商務(wù)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率是當(dāng)今企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站 的運(yùn)營(yíng)核心。影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素有網(wǎng)站品 牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶體驗(yàn)、流量質(zhì) 量等因素。對(duì)于影響轉(zhuǎn)化率的顧客行為因素而言，它又包括 搜索關(guān)鍵詞的用戶真實(shí)需求、顧客忠誠(chéng)度、顧客重復(fù)購(gòu)買率、 用戶真實(shí)點(diǎn)評(píng)、訪問(wèn)者行動(dòng)路線、引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹、 訂單平均金額等具體因子。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；轉(zhuǎn)化率；顧客行為因素 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率就是指網(wǎng)站訪問(wèn)者中，有多少 比例的人數(shù)進(jìn)行了某項(xiàng)對(duì)網(wǎng)站有利動(dòng)作行為?！稗D(zhuǎn)化率” 主要分成三項(xiàng)數(shù)量指標(biāo)：將互聯(lián)網(wǎng)的流量轉(zhuǎn)化成企業(yè)網(wǎng)站的 流量；將企業(yè)網(wǎng)站的流量轉(zhuǎn)化成第一次購(gòu)買量；將第一次購(gòu) 買量轉(zhuǎn)化成為重復(fù)購(gòu)買量。影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的 因素有網(wǎng)站品牌、商品吸引力、客戶服務(wù)、顧客行為、用戶 體驗(yàn)、流量質(zhì)量等因素，每一因素又包括很多影響因子。近 年來(lái)“以顧客為中心”的營(yíng)銷理念逐步取代“以產(chǎn)品為 中心”和“以企業(yè)為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，各個(gè)企業(yè) 對(duì)顧客行為因素的研究變得越來(lái)越深入。雖然一個(gè)企業(yè)的電 子商務(wù)網(wǎng)站與顧客之間的直接聯(lián)系看似并不緊密，但實(shí)際上 顧客行為對(duì)網(wǎng)站績(jī)效的影響是相當(dāng)巨大的。若能夠找準(zhǔn)顧客 行為因素各子因素對(duì)于網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的影響規(guī)律，則勢(shì)必能夠 使企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)。 本文將從以下幾個(gè)方面分析顧客行為因素對(duì)于網(wǎng)站轉(zhuǎn)化 率的影響：搜索關(guān)鍵詞的用戶真實(shí)需求、顧客忠誠(chéng)度、顧客 重復(fù)購(gòu)買率、用戶真實(shí)點(diǎn)評(píng)、訪問(wèn)者行動(dòng)路線、引導(dǎo)老客戶 進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹、訂單平均金額等。 一、搜索關(guān)鍵詞的用戶真實(shí)需求 任何一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站想要讓更多的人瀏覽，首先就要 讓顧客知道我們有顧客需要的東西，我們能夠?yàn)轭櫩吞峁┧?們想要的服務(wù)，而關(guān)鍵詞搜索就是滿足顧客這一需要的一個(gè) 重要工具。 關(guān)鍵詞是網(wǎng)絡(luò)使用者在使用搜索引擎查找相關(guān)信息時(shí)所 輸入的關(guān)鍵性的詞語(yǔ)。一般而言，網(wǎng)絡(luò)使用者通常會(huì)使用搜 尋引擎查詢他們想要尋找的產(chǎn)品或服務(wù)，若能有效運(yùn)用關(guān)鍵 詞借力使力，必能增加網(wǎng)站流量，提升網(wǎng)站排名，從而獲得 最好的網(wǎng)站宣傳及推廣效果。 假設(shè)有個(gè)客戶想買一個(gè)電鉆，這是他的需求，如果我們 只是努力滿足這一需求，就可能失去了更有效地滿足客戶需 要的機(jī)會(huì)。因?yàn)榭蛻糍I電鉆的目的，其實(shí)可能只是想在墻上 打一個(gè)孔，而他想在墻上打一個(gè)孔，其實(shí)是想掛蚊帳，他想 掛蚊帳，可能是因?yàn)槭懿涣宋米?。因此我們也許可以賣一套 紗窗給客戶，也許可以為客戶或他的小區(qū)提供滅蚊服務(wù)。 我們與客戶的雙贏途徑可能跟他最初的要求“電鉆” 沒(méi)有關(guān)系，所以，當(dāng)潛在客戶提出一個(gè)目標(biāo)關(guān)鍵詞時(shí)，我們 不能僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，把電鉆給他了事。 客戶提出的需求并不一定最符合他的需要，我們要先了解他 “需要后面的需求”，從最終的核心需要出發(fā)提出更符合客 戶利益的解決方案，如果該方案是在客戶代價(jià)接受能力的范 圍內(nèi)，就很容易取得客戶的認(rèn)可，而放棄其最初的不成熟預(yù)想。 要圍繞他“需要后面的需求”，因?yàn)槲覀兪菍＜?，完全?以在這方面幫助客戶，這也是最能體現(xiàn)我們專業(yè)價(jià)值的地方。 對(duì)關(guān)鍵詞的研究分析本身就可以作為一個(gè)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng) 目，對(duì)于大客戶而言，關(guān)鍵詞調(diào)研和分析甚至應(yīng)該獨(dú)立立項(xiàng)。 所謂“找對(duì)方向就成功了一半”，結(jié)合客戶的商業(yè)目標(biāo)科 學(xué)尋找最合適的關(guān)鍵詞，它的技術(shù)含量不會(huì)比排名更低，商 業(yè)價(jià)值也不會(huì)比排名本身更低。 確實(shí)有實(shí)力的企業(yè)，可以把關(guān)鍵詞分析作為自己的差異 化優(yōu)勢(shì)和高附加值項(xiàng)目來(lái)做，不斷提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站關(guān) 鍵詞搜索的廣度和關(guān)聯(lián)度。 二、顧客忠誠(chéng)度 1989年，《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表過(guò)這樣一組數(shù)字：如 果客戶保持率提高5個(gè)百分點(diǎn)，則每個(gè)客戶的平均價(jià)值增長(zhǎng) 25%-100%。所以，如果企業(yè)關(guān)注如何使其客戶保持忠誠(chéng)，將使自己在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)位置。而對(duì)于一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站， 要想提高其轉(zhuǎn)化率，老客戶的持續(xù)忠誠(chéng)尤為重要。影響顧客 忠誠(chéng)的因素是：滿意度、情感聯(lián)系、信任，風(fēng)險(xiǎn)降低、習(xí)慣 性選擇、與企業(yè)交易歷史 1、滿意度。客戶滿意就是一種銷售后或選擇后的評(píng)估， 結(jié)果來(lái)自于選擇前預(yù)計(jì)和實(shí)際結(jié)果之間的對(duì)比。預(yù)期的實(shí)現(xiàn)稱 為確認(rèn)，電子商務(wù)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足了客戶的需求， 即出現(xiàn)了顧客確認(rèn)狀態(tài)，潛在顧客便會(huì)成為企業(yè)的有效客戶， 從而使網(wǎng)站的瀏覽量轉(zhuǎn)化為實(shí)際的轉(zhuǎn)化率。高效的網(wǎng)站制作人 員總是在努力了解客戶預(yù)期與產(chǎn)品實(shí)際表現(xiàn)之間的差距。 2、情感聯(lián)系。在長(zhǎng)期，顧客忠誠(chéng)的實(shí)現(xiàn)需要情感紐帶 聯(lián)系。在許多情況下，消費(fèi)者能夠認(rèn)同某個(gè)網(wǎng)站或品牌著力 開發(fā)和塑造的心里意向，并進(jìn)而產(chǎn)生情感依附性。 3、信任。信任，是與情感紐帶相互關(guān)聯(lián)的。當(dāng)一方有 信心可以依賴另一方的時(shí)候，雙方就產(chǎn)生了信任。一個(gè)電子 商務(wù)網(wǎng)站要想提高轉(zhuǎn)化率，要想讓顧客能夠多下訂單，則必 須要和顧客保持開放而真誠(chéng)的交流以及信守自己許下的諾言。 4、習(xí)慣性選擇。消費(fèi)研究顯示：人們有減少選擇的自 然傾向。通過(guò)簡(jiǎn)單的重復(fù)，我們對(duì)特定的品牌或網(wǎng)站越來(lái)越 熟悉，并隨之形成連續(xù)性的習(xí)慣。 對(duì)于新的網(wǎng)站品牌，瀏覽者可能對(duì)其消費(fèi)的結(jié)果產(chǎn)生不 確定性，顧客可能認(rèn)為，新的網(wǎng)站并不如現(xiàn)在使用的方便。 要想改變顧客的習(xí)慣性選擇是要花成本的，這種成本可能是 金錢、時(shí)間或是其它的一些風(fēng)險(xiǎn)。 5、與企業(yè)交易歷史。客戶忠誠(chéng)的最后一部分是關(guān)于與 企業(yè)交易歷史的。一個(gè)人與企業(yè)的交易歷史影響著他的習(xí)慣。 但是我們應(yīng)將客戶的重復(fù)性行為與交易歷史和公司形象區(qū)分 開來(lái)。積極的公司形象——能夠?qū)蛻糁艺\(chéng)帶來(lái)正面影響， 使他們對(duì)于其企業(yè)以及網(wǎng)站產(chǎn)生習(xí)慣性反應(yīng)。因此，客戶對(duì) 于企業(yè)歷史形象的感知會(huì)影響他們的決心、忠誠(chéng)度。 上面所闡述的態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)合在一起，直接影響 著客戶投入程度和對(duì)企業(yè)及其網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。 三、顧客重復(fù)購(gòu)買率 很高的顧客忠誠(chéng)度必然會(huì)帶來(lái)很高的顧客的重復(fù)購(gòu)買 率，但顧客進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買可能并不是因?yàn)檎嬲闹艺\(chéng)，或者 他們只是出于方便、價(jià)格、可獲取程度或是由于習(xí)慣而產(chǎn)生 的習(xí)慣性思考。 初期的B2C公司大部分是以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略，但是 隨著公司發(fā)展規(guī)模變大，企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略必然要轉(zhuǎn)到以客戶 為中心的戰(zhàn)略上來(lái)，否則公司發(fā)展會(huì)遇到瓶頸?！伴_發(fā)新客 戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本”，這是一個(gè)圈內(nèi) 人都明白的道理。我們的廣告和市場(chǎng)推廣手段只能建立用戶 對(duì)自我品牌的認(rèn)知或產(chǎn)生初次購(gòu)買行為，而無(wú)法加強(qiáng)客戶的 重復(fù)購(gòu)買行為。 對(duì)于增加客戶的重復(fù)購(gòu)買，我們認(rèn)為以下方法具有一定 的可行性： 1、向客戶提供好的產(chǎn)品與服務(wù)，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì) 產(chǎn)品有一定的期望值,購(gòu)物之后對(duì)此次購(gòu)買行為有真實(shí)的感 受，當(dāng)期望值=真實(shí)的感受，客戶會(huì)比較滿意，可能會(huì)產(chǎn) 生重復(fù)購(gòu)買或者口碑傳播。有些企業(yè)宣傳做的很好，客戶期 望很高，但與實(shí)際感受相差較大，效果可能不好。 2、和提高顧客忠誠(chéng)度的方法相同，企業(yè)可以與客戶建 立情感紐帶，給客戶留下記憶上的服務(wù)。對(duì)于發(fā)展中的中小 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站可采用類似生日溫馨提醒，節(jié)日送小禮品 等手段，客戶肯定會(huì)覺(jué)得很溫馨，重復(fù)購(gòu)買的可能性非常大。 3、優(yōu)惠券以及促銷體系的使用 當(dāng)當(dāng)和卓越經(jīng)常會(huì)給客戶的賬戶中存入5-10元錢，這 就是典型的優(yōu)惠券的使用。如果做得再好些，應(yīng)該把客戶進(jìn) 行分類，關(guān)聯(lián)客戶以及所需要的產(chǎn)品，針對(duì)客戶的需求點(diǎn)進(jìn) 行促銷和優(yōu)惠，那么效果會(huì)更好。如果當(dāng)當(dāng)經(jīng)過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù) 分析您可能需要購(gòu)買企業(yè)管理類的書籍，當(dāng)當(dāng)可以送此客戶 購(gòu)買此類商品的8折折扣券，結(jié)果可能更有沖擊力。 4、積分與價(jià)格體系的使用 可以建立積分體系與價(jià)格體系，當(dāng)客戶購(gòu)買到一定金額， 自動(dòng)轉(zhuǎn)入到高一級(jí)的會(huì)員，這樣可以在會(huì)員價(jià)基礎(chǔ)上享受一 定折扣價(jià)?？蛻舴e累積分可以轉(zhuǎn)成現(xiàn)金、贈(zèng)品或折扣券使用。 四、用戶真實(shí)點(diǎn)評(píng) 客戶關(guān)系管理中的一切戰(zhàn)略和目標(biāo)都是以贏得和保持客 戶為基礎(chǔ)的。但無(wú)論企業(yè)為保持現(xiàn)有客戶所做的規(guī)劃有多好， 總是會(huì)存在客戶的不滿或抱怨。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的同 時(shí)必須能夠做到了解用戶對(duì)網(wǎng)站或企業(yè)的真實(shí)點(diǎn)評(píng)。 1、企業(yè)高層和企業(yè)內(nèi)部要多留意網(wǎng)絡(luò)或社會(huì)上對(duì)于企 業(yè)一些的意見(jiàn)或建議，并定期通過(guò)會(huì)議討論總結(jié)。 2、企業(yè)可以委托專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研公司設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷， 調(diào)查消費(fèi)者認(rèn)為的企業(yè)網(wǎng)站在設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等方面的不足。大 中型企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的市場(chǎng)調(diào)研部、客戶服務(wù) 部，每月及時(shí)反饋用戶對(duì)于企業(yè)的真實(shí)評(píng)價(jià)。 3、電子商務(wù)網(wǎng)站還應(yīng)該設(shè)計(jì)有一些可以反映顧客真實(shí) 想法的版塊，例如本企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的社區(qū)、論壇、留言 板等。這樣，企業(yè)就可以隨時(shí)了解客戶對(duì)網(wǎng)站的真實(shí)想法， 并能夠及時(shí)改進(jìn)網(wǎng)站的版塊和內(nèi)容。 了解用戶真實(shí)點(diǎn)評(píng)對(duì)于提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率具有相當(dāng)大的指 導(dǎo)作用。 五、訪問(wèn)者行動(dòng)路線 1、提高訪問(wèn)速度。網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)者耐心非常有限，所以網(wǎng) 站所在的服務(wù)器響應(yīng)速度很重要。在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候應(yīng)該一 切從簡(jiǎn)，不要使用太大的Flash動(dòng)畫、圖片等資源。干凈、 簡(jiǎn)潔的頁(yè)面會(huì)給人一種思路明朗的感覺(jué)，也能更長(zhǎng)時(shí)間地留 住瀏覽者。提高了網(wǎng)站的訪問(wèn)速度，就是從側(cè)面縮短了瀏覽 者的訪問(wèn)時(shí)間，提高了訪問(wèn)路線在瀏覽者頭腦中的清晰性。 2、縮短訪問(wèn)路徑。潛在買家從進(jìn)入網(wǎng)站到到達(dá)訂購(gòu)或 簽約等重要頁(yè)面的路徑越短越好。每多一個(gè)步驟，多一個(gè)點(diǎn) 擊，就可能使一部分消費(fèi)者離開頁(yè)面，轉(zhuǎn)化率就會(huì)衰減。3、訪問(wèn)路線多渠道。在每個(gè)子頁(yè)面的醒目位置都應(yīng)該 設(shè)計(jì)有直接到訂購(gòu)頁(yè)面的超鏈接，這樣既方便了消費(fèi)者的訂 購(gòu)，也會(huì)對(duì)消費(fèi)者行為有一種心理暗示，對(duì)于提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn) 化率有一定的促進(jìn)作用。 六、引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹 利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營(yíng)銷方法 還具有優(yōu)勢(shì)。通常情況下，對(duì)于已成交客戶，我們可以通過(guò) 積分、折扣、禮品等形式來(lái)促進(jìn)老客戶再次消費(fèi)；同時(shí)，對(duì) 于老客戶介紹來(lái)的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的 價(jià)格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報(bào)。 例如有些網(wǎng)站就曾推出過(guò)這樣一類活動(dòng)：在某某游戲中， 某同學(xué)只要能邀請(qǐng)3個(gè)以上的好友一起來(lái)玩同樣的游戲，那 么該同學(xué)就將獲得一定的游戲積分。這種策略的效果是相當(dāng) 好的，單個(gè)用戶為了獲得更多的積分，會(huì)推薦更多的自己認(rèn) 識(shí)的人一塊玩，以此鏈?zhǔn)椒磻?yīng)循環(huán)下去，游戲的用戶就會(huì)成 倍增加。 所以，任何一個(gè)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站都不能忽視引導(dǎo)老 客戶轉(zhuǎn)介紹帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益。 關(guān)于影響企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素，本文只分析 了顧客行為因素，其它因素的分析也將在本刊發(fā)表。但無(wú)論 采取什么方式，采用何種方案，企業(yè)都必須站在用戶的角度， 用心去改進(jìn)自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和流程，重 視用戶體驗(yàn)，善于引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，并積極維系與潛在客 戶之間的關(guān)系，追求可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 參考文獻(xiàn)： [1]卞保武.電子商務(wù)[M].現(xiàn)代教育出版社，2006.12. 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